Mivel a megélhetési költségek válsága különböző iparágakat sújt, a kisállat-ágazat úgy tűnik, alkalmazkodik és erős marad. Ez azonban nem jelenti azt, hogy nem érintett mindenkit, aki kisállat-vállalkozást vezet. Például az online kisállat-kiskereskedők és élelmiszerboltok számának növekedése hatással volt az állattulajdonosok vásárlási magatartására. Ennek eredményeként az állatkereskedéseknek változtatniuk kellett értékesítési technikáikon, hogy megtartsák vásárlóikat azáltal, hogy bemutatják azokat az előnyöket, amelyeket csak egy állatkereskedés kínálhat a vásárlónak. Ezen túlmenően az állattartók költési potenciálja várhatóan hosszú távon lesz – mivel minden új kedvenc egy évtizedig vagy még tovább is a tulajdonos háztartásának része lesz, nagy a tét vállalkozásuk felvásárlása. Egy jól ismert állateledel-üzlet szerint a vásárlók általában kevesebb, mint 200 fontot költenek az első évben. Ez az összeg azonban a második évben megduplázódik, 400 fontra, és az ötödik évre eléri a 700 fontot. Emellett egyes ügyfelek közel 1000 fontot költenek évente.

Ez rávilágít arra, hogy az állatkereskedéseknek nem csak meg kell tartaniuk az ügyfeleket, hanem döntően újakat is vonzaniuk kell.

Az ügyfelek minden vállalkozás számára kulcsfontosságúak a túléléshez, és típus szerint kategorizálhatók. Az alábbiakban számos különböző típusú vevőt ismertetünk, amelyeket figyelembe kell venni az ügyfélmegtartási stratégia kiválasztásakor.

Az ilyen típusú vásárlók egy kisállatkereskedés álma, és a megnyugtatásnak elsődleges prioritást kell élveznie. Rendszeres vásárlók, akik mesélnek másoknak az Ön vállalkozásáról, és hosszabb ideig vásárolnak termékeket. A Marketing Metrics szerint annak a valószínűsége, hogy egy meglévő vásárlónak eladunk, 14-szer nagyobb, mint egy új vevőnek (Rioux, 2020). A legtöbb vállalkozás bevételének jelentős részéhez is hozzájárulnak. A hűséges ügyfelek megtartásának fantasztikus módja, ha visszajelzést kapunk tőlük. Ez végső soron elősegíti az állatkereskedés fejlődését és növekedését.

Az impulzus vásárlók vonzó vásárlói típusok az állatkereskedések számára, mivel könnyebben továbbadhatók nekik. Ráadásul az ilyen típusú vásárlók spontán módon vásárolnak termékeket, amit impulzus vált ki. Gyakran úgy mennek be egy kisállatkereskedésbe, hogy a szívük nem ragaszkodik egyetlen termékhez. Az ügyfelek ezen kategóriája általában reagál az ajánlásokra és ajánlatokra. Ez egy kiváló lehetőség arra, hogy megmutassa szakértelmét, és kisállat boltként értékesítse termékeit. Továbbá, ha lenyűgözik őket az Ön által ajánlott termékek, akkor a jövőben hajlamosabbak visszatérni.

Az ügyfelek ezen csoportját erősen befolyásolják az árak és a kedvezmények. Gyakran a legjobb költségkalkulációkat keresik, és még jobb árért is megpróbálnak tárgyalni Önnel. Emellett szezonális és ünnepi ajánlatokat is keresnek majd. Lehet, hogy nehezebb megtartani a tranzakciós ügyfeleket az üzletében, ha az ár nem az Ön egyedi értékesítési pontja. Mindazonáltal kulcsszerepet játszhatnak az Ön vállalkozása számára azáltal, hogy növelik vállalkozása készleteit, és segítenek olyan termékek megvásárlásában, amelyeket esetleg nehezen értékesíthet.

A vásárlók ezen kategóriája bizonyos igények alapján vásárol termékeket. Gyakran pontosan ismerik azt a terméket, amelyre szükségük van, és nehéz lehet továbbértékesíteni. Fontos megjegyezni, hogy a szükségletalapú ügyfelek gyorsan más vállalkozásokhoz vonzhatók, és könnyen váltanak helyettesítő termékekre. Ami a szükségletalapú ügyfelek megtartását illeti, interakciót és pozitív kötődést kell kialakítania velük. Ez a velük való személyes kommunikáció révén érhető el. A Red Point Global megállapította, hogy az ügyfelek 32%-a hajlandó figyelmen kívül hagyni a rossz ügyfélélményt, ha úgy érzi, hogy egy vállalat vevőként próbálja megérteni őket.

Kisállatkereskedésként számos módszert alkalmazhat az ügyfelek megtartására. A hagyományos és a digitális stratégiák kombinációja kiváló kiindulópont. Ez a cikkrész megvizsgálja, hogyan tudja ezeket beépíteni az ügyfélmegtartási stratégiájába.

Az előfizetési modell megvalósítása egy másik fantasztikus módszer az ügyfelek megtartására az állatkereskedésben. Ez úgy működik, hogy az ügyfelek heti, havi vagy éves díjat fizetnek a termékekért cserébe. Ennek eredményeként ez biztosítja, hogy az ügyfelek továbbra is Önnel vásároljanak. Egy előfizetési modell segítségével megszerezheti az ügyfelek adatait, és megcélozhatja őket az üzletében található legújabb ajánlatokkal. Az előfizetések mind a vállalkozások, mind az ügyfelek számára előnyösek; ennek az az oka, hogy a vásárlók kényelemből kedvelik, mivel időt takarít meg az új termékek kutatására. Míg a vállalkozások szeretik az előfizetéseket, mert biztosítják, hogy folyamatosan legyen készletük. Példa arra, hogy Ön mint kisállatkereskedés hogyan kezelheti az előfizetéseket az ügyfelek megtartása érdekében, az az, hogy felajánlja nekik a heti állateledel megvásárlásának lehetőségét anélkül, hogy meg kellene emlékeznie a vásárlásról. További előnye, hogy ezután megtudhatja az adataikat, és meghirdetheti a legújabb ajánlatokat az üzletben.

A felhasználók által generált tartalom, más néven UGC, jelentős szerepet játszik az ügyfelek megtartásában. Először is segít a márkahűség növelésében, de befolyásolja más vásárlók vásárlási döntéseit is. Egy tanulmány azt mutatja, hogy az UGC befolyásolja a vásárlók 90%-ának vásárlási döntéseit. Nem csak az UGC ingyenes hirdetése vállalkozása számára, hanem másokat is arra ösztönöz, hogy látogassanak el az üzletébe, hogy megtudják, mit kínál. Tegyük fel például, hogy Ön egy állatkereskedés, amelynek közösségi médiacsatornája vagy webhelye van. Ebben az esetben megkülönböztetheti az online kereskedőket azáltal, hogy képeket tesz közzé a vásárlók háziállatairól az üzletében, és interakcióba lépnek az Ön termékeivel. Ezt az online kiskereskedők nem tudják felajánlani vásárlóiknak, és növeli az eladási esélyeket, ha a tartalom pozitív az állatkereskedésről.

Összefoglalva, az állatkereskedéseknek különféle módokon kell gondolkodniuk az ügyfelek megtartása érdekében olyan termékek vagy szolgáltatások bemutatásával, amelyek máshol nem találhatók meg. A vásárlók megtartása elengedhetetlen az állatkereskedések számára, mivel a kisállat-tulajdonosok egy kisállat vásárlásának élettartama több mint egy évtizedet is meghaladhat az ismétlődő eladások során. Ezt támasztják alá azok a kutatások is, amelyek azt mutatják, hogy a kisállat birtoklásának öt éve után a tulajdonosok átlagosan 700 fontot költenek, szemben a tartás első évében mért 200 fonttal. A vásárlók megtartását illetően az állatkereskedéseknek meg kell érteniük, kik ők. Az ügyfelek kategóriákba sorolhatók, és mindegyiknek megvannak a sajátosságai. Például a hűséges ügyfeleket a legkönnyebb megtartani, mert kapcsolatban állnak az Ön vállalkozásával, és hosszabb időn keresztül vásároltak Öntől. Az egyéb szegmensek közé tartoznak az impulzusos, tranzakciós és szükséglet-alapú ügyfelek, amelyeket folyamatosan meg lehet tartani, de szükség lehet egy kis időre, hogy hűségessé váljanak az állatkereskedéshez.

Az állatkereskedések számos módszert használhatnak az ügyfelek megtartására. Ennek gyakori módja a hűségprogramok, amelyekben az ügyfelek jutalmat kapnak az általuk végrehajtott vásárlásokért. Ez bármi lehet, attól kezdve, hogy az ügyfél X mennyiségű állateledelt vásárol, és ajándékot kap, egészen a becserélhető pontok összegyűjtéséig. Az előfizetési modell bevezetése vállalkozása számára számos előnnyel jár Ön és ügyfelei számára, beleértve az ügyfelek adatainak megszerzését, valamint azt, hogy konkrét ajánlatokkal célozhatja meg őket. Míg az ügyfelek számára ez kényelmes, mivel kevesebb időt töltenek az új termékek kutatásával. Az ügyfélszolgálat kulcsfontosságú az ügyfelek megtartása szempontjából, mert ha egy ügyfél elégedett a tapasztalatával, nagyobb valószínűséggel tér vissza, de szájról szájra vagy felhasználók által generált tartalmakon keresztül is ajánlja Önt másoknak.

Ackerman, L. (2022, február 9.). A fogyasztók 74 százaléka úgy gondolja, hogy a márkahűség a megértésről és a megbecsülésről szól – nem a kedvezményekről és a hűségjutalmakról. Letöltve a Red Point Global-ból: https://www.redpointglobal.com/press-releases/74-percent-of-consumers-believe-brand-loyalty-is-about-feeling-understood-and-valued-not-discounts-and-loyalty-perks/

Rioux, P. (2020, január 29.). A törzsvásárlói befektetés értéke. Forbes-ból letöltve: https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2020/01/29/the-value-of-investing-in-loyal-customers/?sh=23e4a9621f6b