Ettersom levekostnadskrisen rammer ulike bransjer, ser det ut til at kjæledyrsektoren tilpasser seg og holder seg sterk. Dette betyr imidlertid ikke at alle som driver en kjæledyrbedrift ikke har blitt berørt. For eksempel har økningen i kjæledyrforhandlere og dagligvarebutikker på nett påvirket kjæledyreieres kjøpsatferd. Som et resultat har dyrebutikker måttet endre sine salgsteknikker for å beholde kunder ved å vise frem fordelene som bare en dyrebutikk kan tilby en kunde. I tillegg forventes forbrukspotensialet til kjæledyreiere å være langsiktig – med hvert nytt kjæledyr som sannsynligvis vil være en del av eierens husholdning i et tiår eller mer, er innsatsen høy for å kjøpe virksomheten deres. I følge en kjent kjæledyrfôrbedrift bruker kunder vanligvis mindre enn £200 det første året. Imidlertid dobles dette beløpet det andre året til £400 og når rundt £700 innen deres femte år. I tillegg bruker noen kunder nesten £1000 i året.

Dette fremhever behovene til dyrebutikker for å ikke bare beholde kunder, men også tiltrekke seg nye.

Kunder er avgjørende for at alle virksomheter skal overleve og kan kategoriseres etter type. Nedenfor er flere forskjellige typer kunder du bør ta hensyn til når du bestemmer deg for din kundebevaringsstrategi.

Denne typen kunder er en dyrebutikks drøm og bør være en topp prioritet for å tilfredsstille. De er faste kunder som forteller andre om virksomheten din og kjøper produkter over en lengre periode. I følge Marketing Metrics er sannsynligheten for å selge til en eksisterende kunde 14 ganger høyere enn sannsynligheten for å selge til en ny kunde (Rioux, 2020). De bidrar også til en betydelig del av inntektene for de fleste virksomheter. En fantastisk måte å beholde lojale kunder på er å få tilbakemeldinger fra dem. Dette vil til syvende og sist hjelpe dyrebutikken din til å utvikle seg og vokse.

Impulskunder er en attraktiv kundetype for dyrebutikker fordi de er lettere å mersalg til. I tillegg kjøper denne typen kunder produkter spontant, noe som utløses av impuls. De går ofte inn i en dyrebutikk uten at de har et produkt. Denne kategorien kunder svarer vanligvis på anbefalinger og tilbud. Dette er en utmerket mulighet til å vise din ekspertise og mersalg av produktene dine som en dyrebutikk. Videre, hvis de er imponert over produktene du anbefaler, vil de være mer tilbøyelige til å returnere i fremtiden.

Denne kundegruppen er sterkt preget av pris og rabatter. De vil ofte se etter de beste kostnadene og til og med prøve å forhandle med deg for en bedre pris. I tillegg vil de se etter sesongmessige og festlige tilbud. Det kan være vanskeligere å beholde transaksjonelle kunder til butikken din hvis prisen ikke er ditt unike salgsargument. De kan imidlertid spille en nøkkelrolle for bedriften din ved å oppdra bedriftens varelager og hjelpe til med å kjøpe produkter som du kanskje sliter med å selge.

Denne kategorien kunder kjøper produkter basert på et bestemt behov. De vet ofte det nøyaktige produktet de trenger, og det kan være vanskelig for deg å selge mer til. Det er viktig å merke seg at behovsbaserte kunder raskt kan trekkes til andre virksomheter og vil enkelt bytte til erstatningsprodukter. Når det gjelder å beholde behovsbaserte kunder, må du utvikle interaksjon og et positivt bånd med dem. Dette er oppnåelig ved å ha personlig kommunikasjon med dem. Red Point Global fant at 32 % av kundene er villige til å overse en dårlig kundeopplevelse hvis de føler at et selskap prøver å forstå dem som kunde.

Som dyrebutikk er det flere metoder du kan implementere for å beholde kunder. En kombinasjon av tradisjonelle og digitale strategier er et utmerket sted å starte. Denne artikkelen vil se på måter du kan implementere disse i kundebevaringsstrategien din.

Implementering av en abonnementsmodell er en annen fantastisk metode for å beholde kunder i dyrebutikken din. Dette fungerer ved at kunder betaler en ukentlig, månedlig eller årlig avgift i bytte for produkter. Som et resultat sikrer dette at kundene fortsetter å handle hos deg. Med en abonnementsmodell på plass kan du få kundenes detaljer og målrette dem med de nyeste tilbudene i butikken din. Abonnementer er fordelaktige for både bedrifter og kunder; Dette er fordi kundene liker det for enkelhets skyld, siden det sparer dem for tid på å undersøke nye produkter. Mens bedrifter liker abonnementer fordi de sikrer at de konsekvent har lager i butikken. Et eksempel på hvordan du som dyrebutikk kan administrere abonnementer for å beholde kunder er ved å tilby dem muligheten til å kjøpe den ukentlige dyrefôren sin gjentatte ganger uten å måtte huske å kjøpe. En annen fordel er at du da vil kunne få informasjonen deres og annonsere de siste tilbudene du har i butikken.

Brukergenerert innhold, også kalt UGC, spiller en betydelig rolle for å beholde kunder. For det første hjelper det ved å øke merkelojalitet, men påvirker også andre kunders kjøpsbeslutninger. En studie viser at UGC påvirker kjøpebeslutningene til 90 % av kundene. Ikke bare er UGC gratis annonsering for bedriften din, det oppfordrer andre til å besøke butikken din for å se hva du har å tilby. Anta for eksempel at du er en dyrebutikk med en sosial mediekanal eller et nettsted. I så fall kan du skille deg fra nettbutikker ved å legge ut bilder av kundenes kjæledyr i butikken din som samhandler med produktene dine. Dette er noe nettforhandlere ikke kan tilby sine kunder og øker sjansene dine for salg dersom innholdet er positivt om dyrebutikken din.

For å oppsummere må dyrebutikker vurdere ulike måter å beholde kunder på ved å vise frem produkter eller tjenester som ikke finnes andre steder. Å beholde kunder er avgjørende for dyrebutikker, da levetiden for dyreeieres kjøp av ett kjæledyr kan være over et tiår med tilbakevendende salg. Dette støttes av forskning som viser at etter år fem med å eie et kjæledyr, vil eiere i gjennomsnitt bruke £700 sammenlignet med £200 i det første året av eierskap. Når det gjelder å beholde kunder, må dyrebutikker forstå hvem de er. Kunder kan segmenteres i kategorier, og hver har sine egenskaper. For eksempel er lojale kunder lettest å beholde fordi de har et forhold til virksomheten din og har handlet fra deg over en lengre periode. Andre segmenter inkluderer impuls-, transaksjons- og behovsbaserte kunder som alle kan beholdes konsekvent, men som kan trenge litt tid på å utvikle dem til å være lojale mot dyrebutikken din.

Det er flere metoder som dyrebutikker kan bruke for å beholde kunder. En vanlig måte å gjøre dette på er gjennom lojalitetsordninger der kundene belønnes for kjøp de har gjort. Dette kan være alt fra en kunde som kjøper X mengde kjæledyrmat og får en gratisbit til å bygge opp poeng som kan byttes. Implementering av en abonnementsmodell for virksomheten din har flere fordeler for deg og dine kunder, inkludert å innhente kundeopplysninger og å kunne målrette dem med spesifikke tilbud. Mens det er praktisk for kundene, da de bruker mindre tid på å undersøke om nye produkter. Kundeservice er sentralt for å beholde kunder, fordi hvis en kunde er fornøyd med opplevelsen, er det mer sannsynlig at de kommer tilbake, men anbefaler deg også til andre via jungeltelegrafen eller brukergenerert innhold.

Ackerman, L. (2022, 9. februar). 74 prosent av forbrukerne tror at merkevarelojalitet handler om å føle seg forstått og verdsatt – ikke rabatter og lojalitetsfordeler. Hentet fra Red Point Global: https://www.redpointglobal.com/press-releases/74-percent-of-consumers-believe-brand-loyalty-is-about-feeling-understood-and-valued-not-discounts-and-loyalty-perks/

Rioux, P. (2020, 29. januar). Verdien av å investere i lojale kunder. Hentet fra Forbes: https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2020/01/29/the-value-of-investing-in-loyal-customers/?sh=23e4a9621f6b