생활비 위기가 다양한 산업을 강타함에 따라 반려동물 부문은 적응하고 강세를 유지하고 있는 것으로 보입니다. 그러나 이것이 애완 동물 사업을 운영하는 모든 사람이 영향을 받지 않았다는 의미는 아닙니다. 예를 들어 온라인 애완동물 소매업체와 식료품점의 증가는 애완동물 소유자의 구매 행동에 영향을 미쳤습니다. 그 결과 펫샵은 펫샵만이 고객에게 제공할 수 있는 혜택을 보여줌으로써 고객을 유지하기 위해 판매 기법을 변경해야 했습니다. 또한 애완동물 소유자의 지출 잠재력은 장기적일 것으로 예상됩니다. 새 애완동물이 200년 이상 동안 소유자의 가족의 일부가 될 가능성이 높기 때문에 그들의 사업을 인수할 위험이 높습니다. 잘 알려진 애완 동물 사료 사업체에 따르면 고객은 일반적으로 첫해에 400파운드 미만을 지출합니다. 그러나이 금액은 두 번째 해에 £ 700로 두 배가되고 다섯 번째 해에는 약 £ 1000에 도달합니다. 또한 일부 고객은 연간 거의 £XNUMX를 지출합니다.

이는 애완동물 가게가 고객을 유지할 뿐만 아니라 결정적으로 새로운 고객을 유치해야 한다는 필요성을 강조합니다.

고객은 모든 기업의 생존에 중요한 요소이며 유형별로 분류할 수 있습니다. 다음은 고객 유지 전략을 결정할 때 고려해야 할 여러 유형의 고객입니다.

이런 유형의 고객은 펫샵의 꿈이며 달래는 것이 최우선이 되어야 합니다. 그들은 당신의 사업에 대해 다른 사람들에게 알리고 장기간에 걸쳐 제품을 구매하는 단골 고객입니다. Marketing Metrics에 따르면 기존 고객에게 판매할 확률은 신규 고객에게 판매할 확률보다 14배 더 높습니다(Rioux, 2020). 또한 대부분의 비즈니스에서 수익의 상당 부분을 차지합니다. 충성 고객을 계속 유지하는 환상적인 방법은 그들로부터 피드백을 받는 것입니다. 이것은 궁극적으로 애완 동물 가게가 발전하고 성장하는 데 도움이 될 것입니다.

Impulse 고객은 상향 판매가 더 쉽기 때문에 애완 동물 가게에 매력적인 유형의 고객입니다. 또한 이러한 유형의 고객은 제품을 자발적으로 구매하며 이는 충동에 의해 유발됩니다. 그들은 한 가지 제품에 마음을 두지 않고 애완 동물 가게에 들어가는 경우가 많습니다. 이 범주의 고객은 일반적으로 권장 사항 및 제안에 응답합니다. 이것은 귀하의 전문 지식을 보여주고 애완 동물 가게 비즈니스로서 귀하의 제품을 상향 판매할 수 있는 좋은 기회입니다. 또한 귀하가 추천한 제품에 감동을 받은 고객은 향후 재방문 의사가 더 커질 것입니다.

이 고객 그룹은 가격과 할인의 영향을 많이 받습니다. 그들은 종종 가장 좋은 비용을 찾고 심지어 더 나은 가격을 위해 당신과 협상을 시도할 것입니다. 또한 계절 및 축제 상품을 찾을 것입니다. 가격이 고유한 판매 포인트가 아닌 경우 거래 고객을 매장에 유지하는 것이 더 어려울 수 있습니다. 그러나 그들은 귀하의 비즈니스 재고를 늘리고 판매에 어려움을 겪고 있는 제품 구매를 도와줌으로써 귀하의 비즈니스에 핵심적인 역할을 할 수 있습니다.

이 범주의 고객은 특정 요구 사항에 따라 제품을 구매합니다. 그들은 종종 필요한 정확한 제품을 알고 있으며 귀하가 상향 판매하기 어려울 수 있습니다. 필요 기반 고객은 다른 비즈니스로 빠르게 이끌릴 수 있으며 대체 제품으로 쉽게 전환할 수 있다는 점에 유의해야 합니다. 필요 기반 고객을 유지하려면 그들과의 상호작용과 긍정적인 유대감을 발전시켜야 합니다. 이것은 그들과 개인적인 의사 소통을 함으로써 달성할 수 있습니다. Red Point Global은 고객의 32%가 회사가 고객을 고객으로 이해하려고 노력하고 있다고 느끼면 나쁜 고객 경험을 간과할 용의가 있음을 발견했습니다.

애완 동물 가게로서 고객을 유지하기 위해 구현할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 전통적 전략과 디지털 전략의 조합은 훌륭한 시작점입니다. 이 기사 섹션에서는 이를 고객 유지 전략에 구현할 수 있는 방법을 살펴봅니다.

구독 모델을 구현하는 것은 애완 동물 가게에서 고객을 유지하는 또 다른 환상적인 방법입니다. 이것은 제품과 교환하여 주간, 월간 또는 연간 요금을 지불하는 고객이 작동합니다. 결과적으로 고객이 계속 쇼핑할 수 있습니다. 구독 모델을 사용하면 고객의 세부 정보를 수집하고 매장의 최신 제안으로 대상을 지정할 수 있습니다. 구독은 기업과 고객 모두에게 유익합니다. 고객이 새 제품을 조사하는 시간을 절약할 수 있어 편리함을 좋아하기 때문입니다. 기업은 매장에 지속적으로 재고를 보유하고 있기 때문에 구독을 좋아합니다. 애완 동물 가게로서 고객을 유지하기 위해 구독을 관리할 수 있는 방법의 예는 구매를 기억할 필요 없이 매주 애완 동물 사료를 반복적으로 구매할 수 있는 기회를 제공하는 것입니다. 또 다른 이점은 세부 정보를 얻을 수 있고 매장에 있는 최신 제안을 광고할 수 있다는 것입니다.

UGC라고도 하는 사용자 생성 콘텐츠는 고객 유지에 상당한 역할을 합니다. 첫째, 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 되지만 다른 고객의 구매 결정에도 영향을 미칩니다. 한 연구에 따르면 UGC는 쇼핑객의 90%의 쇼핑 결정에 영향을 미칩니다. 귀하의 비즈니스를 위한 UGC 무료 광고일 뿐만 아니라 다른 사람들이 귀하의 매장을 방문하여 귀하가 제공해야 하는 제품을 확인하도록 권장합니다. 예를 들어 소셜 미디어 채널이나 웹사이트가 있는 애완동물 가게라고 가정해 보겠습니다. 이 경우 상점에서 제품과 상호 작용하는 고객의 애완동물 사진을 게시하여 온라인 소매업체와 차별화할 수 있습니다. 이것은 온라인 소매업체가 고객에게 제공할 수 없는 것이며 콘텐츠가 귀하의 애완동물 가게에 대해 긍정적인 경우 판매 가능성을 높입니다.

요약하자면 애완동물 가게는 다른 곳에서는 찾을 수 없는 제품이나 서비스를 선보임으로써 고객을 유지하기 위한 다양한 방법을 고려해야 합니다. 애완동물 주인이 한 마리의 애완동물을 쇼핑하는 수명이 반복되는 판매의 700년 이상이 될 수 있기 때문에 애완동물 가게에 고객을 유지하는 것은 필수적입니다. 이것은 반려동물을 소유한 지 200년이 지나면 평균적으로 소유자가 소유 첫 해에 XNUMX파운드를 지출하는 데 비해 평균 XNUMX파운드를 지출한다는 연구 결과에 의해 뒷받침됩니다. 고객 유지와 관련하여 애완 동물 가게는 고객이 누구인지 이해해야 합니다. 고객은 범주로 분류될 수 있으며 각 범주에는 특성이 있습니다. 예를 들어, 충성도가 높은 고객은 귀하의 비즈니스와 관계가 있고 오랜 기간 동안 귀하로부터 구매했기 때문에 유지하기 가장 쉽습니다. 다른 세그먼트에는 모두 일관되게 유지될 수 있지만 애완 동물 가게에 충성하도록 개발하는 데 약간의 시간이 필요할 수 있는 충동, 거래 및 필요 기반 고객이 포함됩니다.

애완동물 가게가 고객을 유지하기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 이를 수행하는 일반적인 방법은 고객이 구매한 것에 대해 보상을 받는 로열티 제도를 이용하는 것입니다. 이것은 고객이 X만큼의 애완 동물 사료를 구매하고 공짜를 얻는 것부터 교환할 수 있는 포인트를 쌓는 것까지 무엇이든 될 수 있습니다. 비즈니스에 대한 구독 모델을 구현하면 고객 세부 정보를 획득하고 특정 제안으로 대상을 지정할 수 있는 등 귀하와 귀하의 고객에게 몇 가지 이점이 있습니다. 고객 입장에서는 신제품에 대해 조사하는 데 소요되는 시간이 적기 때문에 편리합니다. 고객 서비스는 고객 유지에 매우 중요합니다. 고객이 자신의 경험에 만족하면 재방문할 가능성이 높지만 입소문이나 사용자 생성 콘텐츠를 통해 다른 사람에게 귀하를 추천하기 때문입니다.

Ackerman, L. (2022년 9월 74일). XNUMX%의 소비자는 브랜드 충성도가 할인 및 충성도 특전이 아니라 이해되고 가치 있다고 느끼는 것이라고 생각합니다. 레드 포인트 글로벌에서 검색: https://www.redpointglobal.com/press-releases/74-percent-of-consumers-believe-brand-loyalty-is-about-feeling-understood-and-valued-not-discounts-and-loyalty-perks/

Rioux, P. (2020년 29월 XNUMX일). 충성 고객에 대한 투자의 가치. 포브스에서 검색: https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2020/01/29/the-value-of-investing-in-loyal-customers/?sh=23e4a9621f6b