Da leveomkostningskrisen rammer forskellige industrier, ser kæledyrssektoren ud til at tilpasse sig og forblive stærk. Dette betyder dog ikke, at alle, der driver en kæledyrsvirksomhed, ikke er blevet påvirket. For eksempel har stigningen i online dyrehandlere og dagligvarebutikker påvirket dyreejeres købsadfærd. Som følge heraf har dyrehandlere været nødt til at ændre deres salgsteknikker for at fastholde kunder ved at vise de fordele, som kun en dyrehandel kan tilbyde en kunde. Derudover forventes forbrugspotentialet for kæledyrsejere at være langsigtet – med hvert nyt kæledyr, der sandsynligvis vil være en del af ejerens husstand i et årti eller mere, er indsatsen høj for at erhverve deres virksomhed. Ifølge en velkendt dyrefodervirksomhed bruger kunderne typisk mindre end 200 £ i deres første år. Dette beløb fordobles dog i det andet år til £400 og når omkring £700 ved deres femte år. Derudover bruger nogle kunder næsten 1000 £ om året.

Dette fremhæver dyrehandlernes behov for ikke kun at fastholde kunder, men også på afgørende vis tiltrække nye.

Kunder er afgørende for, at alle virksomheder kan overleve og kan kategoriseres efter type. Nedenfor er der flere forskellige typer kunder, du skal tage højde for, når du beslutter dig for din strategi for fastholdelse af kunder.

Denne type kunder er en dyrehandels drøm og bør være en topprioritet for at formilde. De er faste kunder, der fortæller andre om din virksomhed og køber produkter over en længere periode. Ifølge Marketing Metrics er sandsynligheden for at sælge til en eksisterende kunde 14 gange højere end sandsynligheden for at sælge til en ny kunde (Rioux, 2020). De bidrager også til en betydelig del af omsætningen for de fleste virksomheder. En fantastisk måde at blive ved med at fastholde loyale kunder på er at få feedback fra dem. Dette vil i sidste ende hjælpe din dyrehandel med at udvikle sig og vokse.

Impulskunder er en attraktiv kundetype for dyrebutikker, fordi de er nemmere at opsælge til. Derudover køber denne type kunder produkter spontant, hvilket udløses af impuls. De går ofte ind i en dyrehandel uden deres hjerter på ét produkt. Denne kategori af kunder reagerer normalt på anbefalinger og tilbud. Dette er en glimrende mulighed for at vise din ekspertise og mersalg af dine produkter som en dyrehandelsvirksomhed. Desuden, hvis de er imponerede over de produkter, du anbefaler, vil de være mere tilbøjelige til at vende tilbage i fremtiden.

Denne gruppe af kunder er stærkt påvirket af pris og rabatter. De vil ofte lede efter de bedste omkostninger og endda forsøge at forhandle med dig om en bedre pris. Derudover vil de kigge efter sæsonbestemte og festlige tilbud. Det kan være sværere at fastholde transaktionskunder til din butik, hvis prisen ikke er dit unikke salgsargument. De kan dog spille en nøglerolle for din virksomhed ved at opdrage din virksomheds varelager og hjælpe med at købe produkter, som du måske har svært ved at sælge.

Denne kategori af kunder køber produkter baseret på et bestemt behov. De kender ofte det nøjagtige produkt, de har brug for, og det kan være svært for dig at sælge mere til. Det er vigtigt at bemærke, at behovsbaserede kunder hurtigt kan tiltrækkes til andre virksomheder og nemt vil skifte til substituerende produkter. Når det kommer til fastholdelse af behovsbaserede kunder, skal du udvikle interaktion og et positivt bånd til dem. Dette kan opnås ved at have personlig kommunikation med dem. Red Point Global fandt ud af, at 32 % af kunderne er villige til at overse en dårlig kundeoplevelse, hvis de føler, at en virksomhed forsøger at forstå dem som kunde.

Som dyrehandler er der flere metoder, du kan implementere for at fastholde kunder. En kombination af traditionelle og digitale strategier er et glimrende sted at starte. Denne artikelsektion vil se på, hvordan du kan implementere disse i din kundefastholdelsesstrategi.

Implementering af en abonnementsmodel er en anden fantastisk metode til at fastholde kunder i din dyrehandel. Dette fungerer ved, at kunder betaler et ugentligt, månedligt eller årligt gebyr i bytte for produkter. Som et resultat sikrer dette, at kunderne bliver ved med at handle hos dig. Med en abonnementsmodel på plads kan du erhverve kundernes detaljer og målrette dem med de seneste tilbud i din butik. Abonnementer er gavnlige for både virksomheder og kunder; det er fordi kunderne kan lide det for nemheds skyld, da det sparer dem tid på at undersøge nye produkter. Mens virksomheder kan lide abonnementer, fordi de sikrer, at de konsekvent har lager i butikken. Et eksempel på, hvordan du som dyrehandel kan administrere abonnementer for at fastholde kunder, er ved at tilbyde dem muligheden for at købe deres ugentlige dyrefoder gentagne gange uden at skulle huske at købe. En anden fordel er, at du derefter vil være i stand til at få deres oplysninger og annoncere de seneste tilbud, du har i butikken.

Brugergenereret indhold, også kaldet UGC, spiller en betydelig rolle i at fastholde kunder. For det første hjælper det ved at øge mærkeloyaliteten, men påvirker også andre kunders købsbeslutninger. En undersøgelse viser, at UGC påvirker indkøbsbeslutningerne hos 90 % af shoppere. Ikke alene er UGC gratis annoncering for din virksomhed, det opfordrer andre til at besøge din butik for at se, hvad du har at tilbyde. Antag for eksempel, at du er en dyrehandel med en social mediekanal eller et websted. I så fald kan du differentiere dig fra online-forhandlere ved at poste billeder af kundernes kæledyr i din butik, der interagerer med dine produkter. Dette er noget, som online forhandlere ikke kan tilbyde deres kunder og øger dine chancer for et salg, hvis indholdet er positivt omkring din dyrehandel.

For at opsummere skal dyrehandlere overveje forskellige måder at fastholde kunder på ved at fremvise produkter eller tjenester, som ikke kan findes andre steder. At fastholde kunder er afgørende for dyrebutikker, da levetiden for dyreejeres indkøb af et kæledyr kan være over et årti med tilbagevendende salg. Dette understøttes af forskning, der viser, at efter år fem med at eje et kæledyr, vil ejere i gennemsnit bruge £700 sammenlignet med £200 i det første år af ejerskabet. Når det kommer til fastholdelse af kunder, skal dyrehandlere forstå, hvem de er. Kunder kan segmenteres i kategorier, og hver har sine egenskaber. For eksempel er loyale kunder nemmest at fastholde, fordi de har et forhold til din virksomhed og har købt hos dig over en længere periode. Andre segmenter omfatter impuls-, transaktions- og behovsbaserede kunder, som alle kan fastholdes konsekvent, men som måske har brug for lidt tid til at udvikle dem til at være loyale over for din dyrehandel.

Der er flere metoder, som dyrehandlere kan bruge til at fastholde kunder. En almindelig måde at gøre dette på er gennem loyalitetsordninger, hvor kunder belønnes for køb, de har foretaget. Dette kan være alt fra en kunde, der køber X mængde kæledyrsfoder og får en freebie til at opbygge point, der kan ombyttes. Implementering af en abonnementsmodel for din virksomhed har flere fordele for dig og dine kunder, herunder indhentning af kunders detaljer og mulighed for at målrette dem med specifikke tilbud. Mens det er bekvemt for kunderne, da de bruger mindre tid på at undersøge nye produkter. Kundeservice er afgørende for fastholdelse af kunder, fordi hvis en kunde er tilfreds med deres oplevelse, er der større sandsynlighed for, at de vender tilbage, men anbefaler dig også til andre via mund til mund eller brugergenereret indhold.

Ackerman, L. (2022, 9. februar). 74 procent af forbrugerne mener, at brandloyalitet handler om at føle sig forstået og værdsat – ikke rabatter og loyalitetsfrynsegoder. Hentet fra Red Point Global: https://www.redpointglobal.com/press-releases/74-percent-of-consumers-believe-brand-loyalty-is-about-feeling-understood-and-valued-not-discounts-and-loyalty-perks/

Rioux, P. (2020, 29. januar). Værdien af ​​at investere i loyale kunder. Hentet fra Forbes: https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2020/01/29/the-value-of-investing-in-loyal-customers/?sh=23e4a9621f6b