És possible que hagis sentit les lletres "AI" o "AI Technology" que s'utilitzen amb freqüència als mitjans de comunicació. Des d'obrir el telèfon amb Face ID fins a interactuar amb chatbots per resoldre un problema, l'ús de la tecnologia d'IA augmenta. Però això és només una paraula de moda? O serà una cosa que canviï aspectes de la vida per sempre? Això Article del Centre de Coneixement aprofundirà en què és la IA, com es desenvoluparà la IA i els avantatges i els contres de la IA al detall de mascotes.

Primer de tot, què és la IA? AI és l'abreviatura d'Intel·ligència Artificial. D'acord amb la Diccionari Oxford, la IA es defineix com la teoria i desenvolupament de sistemes informàtics capaços de realitzar tasques que solen requerir intel·ligència humana, com ara la percepció visual, el reconeixement de la parla, la presa de decisions i la traducció entre idiomes. Tot i que la IA ha existit durant un temps, els avenços recents en tecnologia i dades han fet que els tècnics d'IA puguin crear sistemes capaços de completar tasques complexes.

La IA es desenvoluparà amb el temps, no només per als humans a nivell personal, sinó també per a les empreses. Les empreses utilitzen la IA amb més freqüència del que us penseu. Des del màrqueting fins al servei al client i el disseny del producte, les possibilitats són infinites. Però, com poden els minoristes de mascotes utilitzar la IA? I quins són els avantatges i els contres de la IA a la venda al detall de mascotes?

Tradicionalment, coneixem els minoristes de mascotes per oferir una experiència de compra única, conèixer els seus productes, entendre les necessitats de les mascotes i molt més. Molts minoristes de mascotes poden preguntar-se si l'IA els pot ajudar a millorar les seves ofertes als seus clients. Aquesta secció de l'article analitza com l'IA pot beneficiar els minoristes d'animals de companyia.

Inicialment, per a algunes tecnologies d'IA, pot ser costosa d'implementar. No obstant això, amb el pas del temps hi pot haver molts beneficis d'estalvi de costos. Com s'ha comentat anteriorment, si teniu un negoci més eficient, finalment podreu satisfer les necessitats dels vostres clients de manera més eficaç. Per a moltes botigues d'animals, el pressupost i la despesa intel·ligents són clau per a l'èxit. Sovint per ajudar a promocionar la seva oferta de botigues, els minoristes d'animals de companyia contracten fotògrafs professionals, dissenyadors gràfics i animadors. Això pot tenir un cost i de vegades no tenir l'efecte desitjat que es va establir inicialment. Amb la IA, ara és possible crear imatges i actius proporcionant els vostres requisits. Aleshores, l'IA crearà fotos adequades a partir de les vostres paraules clau per ajudar-vos al vostre material promocional, tant físicament com en línia. Un avantatge per als minoristes de mascotes que busquen estalviar diners.

Totes les empreses generaran dades independentment de la mida. Les grans corporacions contracten analistes de dades per proporcionar informació valuosa i identificar àrees de millora. Tanmateix, amb la presència creixent de la IA, veiem empreses més grans que utilitzen IA per ajudar-los.

Per a moltes botigues d'animals, contractar analistes de dades no és una opció a causa dels importants costos que això comporta. Actualment, molts propietaris de botigues d'animals de companyia identificaran les tendències del mercat llegint revistes del sector. Amb la presència creixent de l'IA, els minoristes d'animals de companyia poden utilitzar-la per analitzar les seves pròpies dades i ajudar amb previsions i prediccions.

Com heu llegit, la IA té molts avantatges a la venda al detall de mascotes. Però també hi ha riscos a l'hora d'utilitzar la tecnologia. Aquesta secció se centrarà en els reptes de la IA al detall de mascotes.

Construir una bona identitat de marca té un paper important per diferenciar el vostre negoci de la competència del mercat. Representa visualment els valors fonamentals i comunica de què tracta la marca de la botiga de mascotes. Molts minoristes d'animals de companyia utilitzen IA per ajudar amb el contingut dels seus llocs web, xarxes socials, correus electrònics i butlletins informatius. Això pot ser beneficiós perquè pot ajudar a millorar la velocitat a la qual es crea el contingut. Tanmateix, la IA depèn de les dades per al contingut, el que significa que el to de veu i la identitat de la marca es poden perdre ràpidament. Com a minorista d'animals de companyia, voleu que els clients es connectin amb la vostra marca i tenir molta intel·ligència artificial generada els pot retardar. Segons una plataforma d'atenció al client impulsada per IA trucada avorrit, només el 36.9% dels lectors estaven convençuts que el text generat per IA va ser creat per un humà. Això demostra que encara queda camí per recórrer abans que es pugui guanyar la confiança de la gent.

Una gran preocupació per a molts amb l'ús de la IA és l'ètica. Com s'ha destacat en aquest article, la IA es basa en les dades per dur a terme; això de vegades pot incloure les dades personals de les persones que s'emmagatzemen. A més, hi ha preocupacions ètiques relacionades amb la naturalesa del contingut que crea l'IA i les dades que extreu. Sempre hem confiat en els humans per utilitzar el seu judici sobre la privadesa. D'altra banda, la IA pot veure's simplement com a contingut per publicar sense tenir en compte les implicacions que es puguin produir. La IA no es preocupa de la protecció de dades de les persones, només d'utilitzar les dades per complir una tasca. Pel que fa als minoristes de mascotes que busquen implementar IA, la privadesa de les dades dels clients és primordial.

En resum, la IA es desenvoluparà a la societat moderna. Ho creieu o no, ja fem servir la IA més del que pensem, des d'obrir el vostre telèfon amb Face ID fins a interactuar amb chatbots per resoldre un problema. Fins i tot Spotify, Amazon i Netflix utilitzen àmpliament la intel·ligència artificial per ajudar amb la cerca o recomanacions personalitzades. La IA només es desenvoluparà amb el temps, no només per als humans a nivell personal, sinó també per a les empreses.

Per als minoristes d'animals de companyia, hi ha diverses maneres d'utilitzar la IA per ajudar-los amb el funcionament diari del negoci.

En primer lloc, la IA representa una excel·lent oportunitat per millorar l'eficiència perquè pot dur a terme una tasca específica molt més ràpid que un humà. En segon lloc, la intel·ligència artificial pot estalviar costos per als minoristes d'animals de companyia a llarg termini perquè poden minimitzar la quantitat de treball que subcontracten a fotògrafs, dissenyadors gràfics, redactors de blocs, etc. A més, la intel·ligència artificial és ideal per a la creació de contingut. Molts minoristes d'animals de companyia tenen blocs als seus llocs web o xarxes socials; si necessiteu idees, això pot ser útil. Sens dubte, un altre pro de la IA és identificar tendències al mercat. Els minoristes d'animals de companyia poden utilitzar la IA per controlar si hi ha hagut un augment de les vendes i aplicar eines efectives de gestió d'estocs.

Tot i que la IA té molts avantatges, també hi ha alguns desavantatges que els minoristes de mascotes haurien de tenir en compte.

Quan es tracta de produir contingut, pot ser molt robòtic i manca d'autenticitat i emoció. Aquesta és una consideració important per als minoristes d'animals de companyia perquè la creació d'una comunitat és una gran part de l'experiència de compra. La pèrdua de la identitat de la marca és un altre repte perquè la IA depèn de les dades per al contingut, de manera que els clients poden tenir dificultats per connectar amb la vostra marca sense emocions. Alguns analistes creuen que la IA comportarà canvis en les funcions laborals; això podria ser cert per a les botigues d'animals que busquen implementar caixes de pagament automàtic en lloc d'un treballador a la caixa. Finalment, moltes preocupacions ètiques envolten la IA, principalment pel que fa a l'emmagatzematge de dades i com s'utilitza per formar contingut d'IA.

Rajnerowicz, K. (2023, 6 de juliol). Prova humana vs IA: ja podem dir la diferència? Recuperat de Tidio: https://www.tidio.com/blog/ai-test/

A mesura que augmenta el nombre de vies que la gent pot comprar per a les seves mascotes, les botigues d'animals han de trobar maneres efectives d'augmentar la consciència de la marca, retenir clients i obtenir-ne de nous. Planificar una campanya de màrqueting per a la vostra botiga de mascotes és una bona manera de fer-ho. Una campanya de màrqueting es pot dur a terme tant a la botiga com en línia. Les campanyes de màrqueting a les botigues generen trànsit a la botiga i augmenten les vendes mitjançant actius com la senyalització i els materials impresos. Les campanyes de màrqueting en línia promouen productes i serveis a través de plataformes digitals com les xarxes socials. Tanmateix, els dos poden treballar mà a mà i, si s'utilitzen correctament, poden ajudar a una empresa a desenvolupar les seves vendes.

Aquest article se centrarà a planificar una campanya de màrqueting d'èxit per a la vostra botiga d'animals. Amb informació sobre com podeu identificar els objectius d'una campanya, com el pressupost és un factor crucial i per què el públic objectiu i els missatges determinaran l'èxit de la vostra campanya. A més, consells per implementar la teva campanya de màrqueting i mesurar els resultats.

A l'inici de qualsevol campanya de màrqueting, cal identificar el propòsit. Sense això, és possible que la vostra campanya no obtingui els resultats desitjats i es perdi. Per què t'agradaria fer la campanya? Què t'agradaria aconseguir per a la teva botiga d'animals? A continuació, es mostren algunes idees senzilles que podeu tenir per a la vostra botiga de mascotes per crear la base de la vostra campanya.

• Augmenta la notorietat de marca de la teva botiga de mascotes
• Augment de la despesa mitjana per client a la vostra botiga
• Generar més vendes d'un producte o tipus de producte concret
• Construeix la teva base de clients
• Anuncieu un esdeveniment proper a la vostra botiga
• Desenvolupa la teva presència a les xarxes socials

Tot i que bàsics, aquests són només alguns elements bàsics per planificar una campanya de màrqueting per a la vostra botiga d'animals. A mesura que comenceu a desenvolupar la vostra campanya, heu de fixar-vos objectius. Això difereix del propòsit de la vostra campanya perquè els objectius són més específics. Un mètode estàndard per establir un objectiu és mitjançant una estratègia d'objectius SMART. Això significa Específic, mesurable, assolible, rellevant i limitat en el temps i permet a les empreses crear, fer un seguiment i assolir objectius.

Un cop hàgiu decidit el propòsit i els objectius, és el moment de revisar les vostres finances i acordar la vostra despesa. El pressupost té un paper fonamental en una campanya, de manera que cal que penseu amb prudència sobre quines activitats tindran els millors rendiments per a la vostra campanya. És molt fàcil gastar diners en diferents vies de màrqueting, la qual cosa pot dificultar l'èxit de la campanya, de manera que, com a botiga d'animals, el millor és centrar-se en algunes amb una campanya. Per exemple, és fàcil gastar en excés en el nombre de fulletons i materials de la vostra botiga. Alternativament, pagar per publicitat de pagament per clic pot consumir ràpidament el vostre pressupost si es tracta d'una campanya de màrqueting digital.

Per a moltes empreses, entendre el seu públic objectiu pot ser un repte, ja que hi ha una varietat de tipus de clients que es poden vendre. Per tant, quan planifiqueu la vostra campanya de màrqueting, heu de conèixer el vostre públic objectiu. Tenir persones objectiu (un perfil fictici d'una persona que representa el vostre públic objectiu, en funció de característiques específiques) per a la vostra botiga de mascotes és un mètode excel·lent per descobrir el vostre públic objectiu.

Per ajudar-vos a crear les vostres persones objectiu, heu d'entendre els seus interessos i punts de contacte. Per exemple, per al propietari d'una botiga de mascotes, feu-vos preguntes com ara:

• Quin tipus de contingut cridarà l'atenció del meu públic?
• Interaccionen millor amb determinades vies d'informació, com ara fullets o xarxes socials?
• Quin tipus de problemes tenen que el vostre producte, servei o marca podria resoldre?
• Quins són els seus ingressos i poden pagar el vostre producte o servei?

Si reduïu el vostre públic objectiu així, obtindreu els millors resultats a un cost més barat per a la vostra campanya. Un exemple de públic objectiu per a una campanya en què intenteu convertir un client d'una marca de menjar per a gossos a la vostra pròpia marca de menjar per a gossos podria ser:

• Els propietaris de gossos d'entre 21 i 45 anys que viuen a prop de la vostra botiga han comprat un producte de marca premium durant l'últim mes.

L'elecció dels mètodes correctes en què es desenvoluparà la vostra campanya de màrqueting estarà dictada per tots els punts plantejats en aquest article. Quin mètode és més probable que utilitzi el vostre públic objectiu i sigui susceptible a la vostra campanya? Quant del pressupost gastareu en cada mètode?

A la societat moderna, hi ha moltes vies que les botigues d'animals poden utilitzar com a part de la seva campanya de màrqueting, per la qual cosa és essencial utilitzar només uns quants mètodes. Com a botiga d'animals, és possible que vulgueu utilitzar els canals següents per a una campanya a la botiga que promocioni un producte nou.

Ara que ja heu planificat la vostra campanya de màrqueting, és hora d'implementar-la. Si tot s'ha dissenyat amb detall, això hauria de ser fàcil. Un factor decisiu són els companys que treballen a la vostra botiga d'animals. Assegureu-vos que estan d'acord amb la campanya de màrqueting i n'entenen les complexitats. A més, hauríeu de fer que el vostre equip us ajudi a planificar la campanya de màrqueting. Finalment, és possible que el vostre equip tingui algunes idees que podeu integrar a la vostra campanya per aconseguir realment la seva "subvenció".

Quan la vostra campanya de màrqueting estigui completa, avaluar els èxits i les àrees a millorar és essencial. Mesurar i analitzar les dades de la campanya pot proporcionar informació sobre el vostre públic, mètodes de màrqueting i pressupost. També ajudarà a planificar futures campanyes de màrqueting.

La millor manera d'adonar-te de si la teva campanya de màrqueting va ser un èxit és tornant als teus objectius i adonant-te si els has aconseguit. Si ho vas fer, és fantàstic. Si no, cal entendre per què?

Per exemple, si els vostres objectius fossin augmentar el nombre de clients que visiten la vostra botiga d'animals en un 20% durant els propers tres mesos, qualsevol augment del trànsit de clients pot ser considerat com un èxit. Tanmateix, hi ha una diferència entre una campanya que funciona i una campanya que val la pena.

Una campanya que val la pena proporciona un retorn de la inversió proporcional al temps i al treball que hi dediquem.

En resum, a mesura que augmenta el nombre de maneres de comprar els propietaris d'animals de companyia, les botigues d'animals han de pensar en maneres d'apropar els clients a la botiga. Una manera fantàstica de fer-ho és fent una campanya de màrqueting. Tanmateix, perquè una campanya de màrqueting tingui èxit, cal planificar-la per garantir que la campanya tingui èxit.

La primera etapa a l'hora de planificar una campanya de màrqueting passa per tenir un propòsit i establir objectius. Una manera senzilla de fer-ho és utilitzar un mètode anomenat objectius SMART que permet a les empreses crear, fer un seguiment i assolir objectius.

Un cop finalitzada aquesta etapa de planificació, és hora de revisar les vostres finances i establir un pressupost per a les àrees que gastareu en la campanya de màrqueting. Quan feu un pressupost per a la vostra campanya, heu de pensar bé quines activitats tindran els millors rendiments per a la vostra campanya. Gastar diners en diferents vies de màrqueting és molt fàcil, cosa que pot dificultar l'èxit de la campanya.

Una de les parts més importants de la planificació de la vostra campanya és conèixer el vostre públic objectiu. Si us orienteu al tipus de client equivocat, serà difícil que la vostra campanya tingui èxit. Tenir un perfil fictici d'una persona que representi el vostre públic objectiu en funció de les característiques específiques de la vostra botiga de mascotes és un mètode excel·lent per descobrir el vostre públic objectiu. Després de definir el vostre públic objectiu per a la vostra campanya, és hora de crear el missatge i els mètodes de la vostra campanya per arribar als vostres clients.

Un cop finalitzat això, podeu implementar i assegurar-vos que tothom que treballi a la vostra botiga d'animals estigui a bord. Tindran un paper fonamental en l'èxit de la vostra campanya.

Finalment, és fonamental revisar l'èxit o no de la campanya. Les dades són essencials per revisar l'èxit i això sempre s'ha de relacionar amb els objectius originals.

Mahoney, M. (2003). La ment subconscient del consumidor (i com arribar-hi). Harvard Business School.

Puntuació. (2018 d'agost de 30). El 77 per cent de les petites empreses nord-americanes utilitzen les xarxes socials per a vendes, màrqueting i servei al client. Recollit de Prnewswire: https://www.prnewswire.com/news-releases/77-percent-of-us-small-businesses-use-social-media-for-sales-marketing-and-customer-service-300704921.html#:~:text=77%20Percent%20of%20U.S.%20Small,Sales%2C%20Marketing%20and%20Customer%20Service

Simpson, J. (2017 d'agost de 25). Trobar l'èxit de la marca al món digital. Recollit de Forbes: https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2017/08/25/finding-brand-success-in-the-digital-world/?sh=653e1f42626e

A mesura que la crisi del cost de la vida afecta diverses indústries, sembla que el sector de les mascotes s'està adaptant i es manté fort. No obstant això, això no vol dir que no s'hagi vist afectat tothom que dirigeixi un negoci de mascotes. Per exemple, l'augment de botigues de queviures i botigues de queviures en línia ha afectat el comportament de compra dels propietaris. Com a resultat, les botigues d'animals de companyia han hagut d'alterar les seves tècniques de venda per retenir els clients mostrant els avantatges que només una botiga d'animals de companyia pot oferir al client. A més, s'espera que el potencial de despesa dels propietaris d'animals de companyia sigui a llarg termini: amb cada mascota nova que és probable que formi part de la llar del propietari durant una dècada o més, les apostes per adquirir el seu negoci són altes. Segons un conegut negoci d'aliments per a mascotes, els clients solen gastar menys de 200 £ durant el primer any. Tanmateix, aquesta quantitat es duplica el segon any fins a 400 £ i arriba al voltant de 700 £ al cinquè any. A més, alguns clients gasten prop de 1000 £ a l'any.

Això posa de manifest les necessitats de les botigues d'animals per no només retenir els clients, sinó també atraure-ne de nous.

Els clients són crucials perquè totes les empreses sobrevisquin i es poden classificar per tipus. A continuació es mostren diversos tipus de clients que cal tenir en compte a l'hora de decidir la vostra estratègia de retenció de clients.

Aquest tipus de client és el somni d'una botiga de mascotes i hauria de ser una prioritat per apaivagar. Són clients habituals que expliquen als altres sobre el vostre negoci i compren productes durant un període prolongat. Segons Marketing Metrics, la probabilitat de vendre a un client existent és 14 vegades més gran que la probabilitat de vendre a un client nou (Rioux, 2020). També contribueixen a una part important dels ingressos per a la majoria de les empreses. Una manera fantàstica de mantenir clients fidels és obtenir comentaris d'ells. En definitiva, això ajudarà a que la vostra botiga de mascotes es desenvolupi i creixi.

Els clients d'impuls són un tipus de client atractiu per a les botigues d'animals perquè són més fàcils de vendre'ls. A més, aquest tipus de clients compra productes de manera espontània, fet que es desencadena per impuls. Sovint entren a una botiga d'animals sense que els seus cors es posin en un producte. Aquesta categoria de clients sol respondre a recomanacions i ofertes. Aquesta és una excel·lent oportunitat per mostrar la vostra experiència i vendre els vostres productes com a negoci de botiga de mascotes. A més, si estan impressionats amb els productes que recomanes, estaran més propensos a tornar en el futur.

Aquest grup de clients està molt influenciat pel preu i els descomptes. Sovint buscaran els millors costos i fins i tot intentaran negociar amb vostè per un millor preu. A més, buscaran ofertes de temporada i festives. Pot ser més difícil retenir clients transaccionals a la vostra botiga si el preu no és el vostre punt de venda únic. Tanmateix, poden tenir un paper clau per a la vostra empresa augmentant l'inventari de la vostra empresa i ajudant-vos a comprar productes que potser tingueu dificultats per vendre.

Aquesta categoria de clients compra productes en funció d'una necessitat particular. Sovint saben el producte exacte que necessiten i us pot costar vendre'ls. És important tenir en compte que els clients basats en les necessitats es poden atraure ràpidament a altres negocis i canviaran fàcilment a productes de substitució. Quan es tracta de la retenció de clients basats en les necessitats, cal desenvolupar la interacció i un vincle positiu amb ells. Això és possible tenint una comunicació personal amb ells. Red Point Global va trobar que el 32% dels clients estan disposats a passar per alt una mala experiència de client si senten que una empresa intenta entendre'ls com a client.

Com a botiga de mascotes, hi ha diversos mètodes que podeu implementar per fidelitzar els clients. Una combinació d'estratègies tradicionals i digitals és un excel·lent lloc per començar. En aquesta secció d'articles s'estudiarà com podeu implementar-les a la vostra estratègia de retenció de clients.

Implementar un model de subscripció és un altre mètode fantàstic per retenir els clients a la vostra botiga d'animals. Això funciona mitjançant els clients que paguen una quota setmanal, mensual o anual a canvi de productes. Com a resultat, això garanteix que els clients segueixin comprant amb vostè. Amb un model de subscripció establert, podeu adquirir les dades dels clients i orientar-los amb les últimes ofertes de la vostra botiga. Les subscripcions són beneficioses tant per a les empreses com per als clients; això és perquè als clients els agrada per comoditat, ja que els estalvia temps a la recerca de nous productes. Mentre que a les empreses els agraden les subscripcions perquè s'asseguren que tenen estoc constantment a la botiga. Un exemple de com vostè, com a botiga de mascotes, pot administrar les subscripcions per retenir els clients és oferint-los l'oportunitat de comprar el seu menjar setmanal per a mascotes repetidament sense necessitat de recordar-se de comprar. Un altre avantatge és que llavors podreu obtenir les seves dades i anunciar les últimes ofertes que teniu a la botiga.

El contingut generat pels usuaris, també anomenat UGC, té un paper considerable en la retenció dels clients. En primer lloc, ajuda a augmentar la fidelitat a la marca, però també influeix en les decisions de compra d'altres clients. Un estudi mostra que l'UGC influeix en les decisions de compra del 90% dels compradors. La publicitat gratuïta d'UGC no només és per a la vostra empresa, sinó que anima altres persones a visitar la vostra botiga per veure què us ofereix. Per exemple, suposem que sou una botiga de mascotes amb un canal o un lloc web de xarxes socials. En aquest cas, podeu diferenciar-vos dels minoristes en línia si publiqueu imatges de les mascotes dels clients a la vostra botiga interactuant amb els vostres productes. Això és una cosa que els minoristes en línia no poden oferir als seus clients i augmenta les vostres possibilitats de venda si el contingut és positiu sobre la vostra botiga d'animals.

En resum, les botigues d'animals de companyia han de considerar diferents maneres de retenir els clients mostrant productes o serveis que no es poden trobar en cap altre lloc. Retenir els clients és essencial per a les botigues d'animals, ja que la vida útil de la compra d'una mascota dels propietaris d'animals de companyia pot ser de més d'una dècada de vendes recurrents. Això es recolza en una investigació que demostra que després de cinc anys de tenir una mascota, de mitjana, els propietaris gastaran 700 £ en comparació amb 200 £ el primer any de propietat. Quan es tracta de la retenció de clients, les botigues d'animals han d'entendre qui són. Els clients es poden segmentar en categories, i cadascun té les seves característiques. Per exemple, els clients fidels són els més fàcils de retenir perquè tenen una relació amb la vostra empresa i us han comprat durant un període prolongat. Altres segments inclouen clients impulsius, transaccionals i basats en necessitats que es poden retenir de manera coherent, però que poden necessitar una mica de temps per desenvolupar-los per ser fidels a la vostra botiga d'animals.

Hi ha diversos mètodes que les botigues d'animals de companyia poden utilitzar per retenir els clients. Una manera habitual de fer-ho és mitjançant programes de fidelització en què els clients són recompensats per les compres que han fet. Això podria ser qualsevol cosa, des d'un client que compri X quantitat d'aliments per a mascotes i obtingui un regal fins a acumular punts que es poden intercanviar. Implementar un model de subscripció per al vostre negoci té diversos avantatges per a vosaltres i els vostres clients, com ara l'adquisició de dades dels clients i poder orientar-los amb ofertes específiques. Mentre que per als clients és convenient per a ells, ja que dediquen menys temps a investigar sobre nous productes. El servei al client és fonamental per a la retenció dels clients, ja que si un client està satisfet amb la seva experiència, és més probable que torni, però també us recomanin a altres persones mitjançant el boca-orella o el contingut generat per l'usuari.

Ackerman, L. (2022, 9 de febrer). El 74 per cent dels consumidors creu que la lleialtat a la marca consisteix en sentir-se entès i valorat, no en descomptes i avantatges de fidelitat. Recuperat de Red Point Global: https://www.redpointglobal.com/press-releases/74-percent-of-consumers-believe-brand-loyalty-is-about-feeling-understood-and-valued-not-discounts-and-loyalty-perks/

Rioux, P. (2020 de gener de 29). El valor d'invertir en clients lleials. Recollit de Forbes: https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2020/01/29/the-value-of-investing-in-loyal-customers/?sh=23e4a9621f6b

Els gats necessiten alguns nutrients que no són essencials per a altres mamífers. Molts d'aquests nutrients essencials es troben de manera natural als teixits animals, cosa que reflecteix que els gats han desenvolupat requeriments de nutrients especialitzats consistents amb la influència evolutiva d'un carnívor estricte (MacDonald et al., 1984).

A més, en l'alimentació dels gats, la composició nutricional i la palatabilitat de la dieta són crucials. Si són desagradables, els gats es neguen a menjar i, en conseqüència, poden arribar a ser deficients en nutrients essencials, que poden convertir-se en condicions clíniques (Zaghini i Biagi, 2005). Això posa de manifest la importància de formular i alimentar dietes molt agradables i nutritives per als gats.

Els lípids constitueixen un grup de molècules orgàniques, que inclouen greixos i olis. Els lípids dietètics són una font d'àcids grassos essencials i d'energia concentrada, ja que el greix proporciona el doble de calories/g en comparació amb les proteïnes i els carbohidrats. Els lípids tenen un paper important com a portadors de vitamines solubles en greixos i esterols i són components de molts precursors hormonals. A més, s'utilitzen per millorar la palatabilitat i les propietats texturals de les croquetes seques (Trevizan i Kessler, 2009).

Els àcids grassos són components integrals dels lípids. La naturalesa essencial d'un àcid gras es deu principalment a la incapacitat d'un animal per sintetitzar-lo en quantitats suficients per satisfer les seves necessitats metabòliques (Bauer, 2008). Els gats, com els gossos, necessiten l'àcid gras essencial àcid linoleic. L'àcid linoleic és un àcid gras omega-6 poliinsaturat. Els àcids grassos es poden allargar i desaturar en àcids grassos alternatius de cadena més llarga. Per exemple, els gossos converteixen fàcilment l'àcid linoleic en àcid araquidònic mitjançant l'enzim Δ6-desaturasa. Tanmateix, els gats no poden fer-ho, ja que la conversió està limitada a causa de la baixa activitat de l'enzim Δ6-desaturasa al fetge dels gats. Com a resultat, l'àcid araquidònic és un àcid gras essencial en els gats i s'ha d'obtenir a la dieta. L'àcid araquidònic es troba en abundant subministrament en els teixits animals, especialment els òrgans (Trevizan et al., 2012). Això reforça l'exigència dels gats, com a carnívors obligats, de consumir teixits animals per cobrir les seves necessitats nutricionals.

Les vitamines són compostos orgànics que només es necessiten en petites quantitats i es classifiquen com a micronutrients essencials. Com que no són de síntesi endògena, s'han d'obtenir de la dieta. Les vitamines tenen diverses funcions bioquímiques, que són necessàries per al manteniment de la salut normal i la integritat metabòlica. Els requeriments dietètics dels gats per a vitamines específiques difereixen dels de la majoria dels altres mamífers. Aquestes particularitats resulten de diferències significatives en les activitats enzimàtiques durant la síntesi de niacina (vitamina B3) i vitamina A (NRC, 2006).

La niacina dietètica és essencial en els gats, ja que la niacina (i els compostos associats que inclouen l'àcid nicotínic i la nicotinamida adenina dinucleòtid, NAD) té un paper fonamental com a coenzims en el metabolisme dels hidrats de carboni, els aminoàcids i els cossos cetònics dels gats. Els gats, a diferència dels gossos, no poden sintetitzar nivells significatius de niacina a partir de l'aminoàcid essencial triptòfan. Això es deu a un nivell d'activitat molt alt d'un enzim (carboxilasa picolínica) que converteix ràpidament un metabòlit del triptòfan per formar acetil-CoA en lloc de niacina, donant lloc a una producció insuficient de niacina. Com a resultat, el requeriment de niacina dels gats és 2.4 vegades més gran que el dels gossos (NRC, 2006).

De la mateixa manera, els gats necessiten vitamina A dietètica preformada. La vitamina A és essencial per a la visió, la diferenciació cel·lular i la funció immune dels gats. Els carotenoides, per exemple, el β-carotè, són precursors de la vitamina A. Són sintetitzats per les plantes i, per tant, es troben habitualment a les verdures, com les pastanagues i els moniatos. En comparació, el teixit animal conté concentracions relativament baixes de carotenoides i quantitats adequades de vitamina A. Com a carnívors obligats, els gats no tenen l'enzim necessari per produir vitamina A a partir de β-carotè, i encara que poden absorbir β-carotè, no poden convertir-lo en vitamina A (Schweigert et al., 2002). La vitamina A preformada en la dieta només és essencial en els gats, ja que els gossos tenen els enzims essencials per convertir els carotenoides (Zaghini i Biagi, 2005).

Com a carnívors obligats, els gats depenen molt dels nutrients que es troben fàcilment als teixits animals. És important que els gats s'alimentin amb dietes riques en proteïnes que contenen aminoàcids essencials. A més dels aminoàcids essencials compartits amb els gossos, els gats necessiten taurina, que es troba en ingredients d'origen animal. Les altes concentracions d'àcids grassos essencials d'àcid araquidònic que es troben al teixit animal reforcen aquest requisit de nutrients, específicament en productes animals. Finalment, els gats necessiten vitamines dietètiques que altres mamífers poden sintetitzar de manera endògena. Alguns exemples inclouen niacina i vitamina A preformada.

• Bauer, JJE (2008). Metabolisme dels àcids grassos essencials en gossos i gats. Revista Brasileira de Zootecnia, 37, 20-27.
• Eisert, R. (2011). La hipercarnívora i el cervell: els requeriments proteics dels gats reconsiderats. Revista de fisiologia comparada B, 181(1), 1-17.
• FEDIAF (2021). Directrius nutricionals per a aliments complets i complementaris per a mascotes per a gossos i gats. Federació Europea de la Indústria d'Aliments per a Animals de companyia. Brussel·les.
• Hayes, KC, Carey, RE i Schmidt, SY (1975). Degeneració de la retina associada a la deficiència de taurina en el gat. Science, 188(4191), 949-951.
• MacDonald, ML, Rogers, QR i Morris, JG (1984). Alimentació del gat domèstic, un mamífer carnívor. Revisió anual de la nutrició, 4(1), 521-562.
• Morris, JG i Rogers, QR (1978). Intoxicació per amoníac en el gat gairebé adult com a resultat d'una deficiència dietètica d'arginina. Ciència, 199(4327), 431-432.
• NRC (Consell Nacional de Recerca). (2006). Requeriments nutricionals de gossos i gats. Premsa de les Acadèmies Nacionals. Washington dc.
• Pion, PD, Kittleson, MD, Rogers, QR i Morris, JG (1987). Insuficiència miocàrdica en gats associada amb baixa taurina plasmàtica: una miocardiopatia reversible. Science, 237(4816), 764-768.
• Russell, K., Murgatroyd, PR i Batt, RM (2002). L'oxidació neta de proteïnes s'adapta a la ingesta de proteïnes de la dieta en gats domèstics (Felis silvestris catus). The Journal of nutrition, 132(3), 456-460.
• Schweigert, FJ, Raila, J., Wichert, B. i Kienzle, E. (2002). Els gats absorbeixen el β-carotè, però no es converteix en vitamina A. The Journal of nutrition, 132(6), 1610S-1612S.
• Trevizan, L. i Kessler, ADM (2009). Lípids en l'alimentació de gossos i gats: metabolisme, fonts i aplicació en dietes pràctiques i terapèutiques. Revista Brasileira de Zootecnia, 38, 15-25.
• Trevizan, L., Kessler, ADM, Brenna, JT, Lawrence, P., Waldron, MK i Bauer, JE (2012). Manteniment de l'àcid araquidònic i evidència de desaturació Δ5 en gats alimentats amb dietes enriquides amb àcid γ-linolènic i linoleic. Lípids, 47(4), 413-423.
• Verbrugghe, A. i Bakovic, M. (2013). Peculiaritats del metabolisme d'un carboni en el gat carnívor estricte i el paper en la lipidosi hepàtica felina. Nutrients, 5(7), 2811-2835.
• Zaghini, G. i Biagi, G. (2005). Particularitats nutricionals i palatabilitat de la dieta en el gat. Comunicacions de recerca veterinària, 29(2), 39-44.

Un sistema digestiu sa és important per proporcionar una barrera física i immunològica als potencials patògens del medi ambient i extreure i absorbir nutrients dels aliments per satisfer les necessitats nutricionals de l'animal. En els darrers anys s'ha fet cada cop més evident que un microbioma saludable té un paper vital en la salut digestiva i contribueix a mantenir la salut i el benestar generals. El terme "microbioma intestinal" es refereix específicament als bilions de microorganismes que viuen al tracte intestinal. Tot i que alguns microorganismes són perjudicials per a la salut d'una mascota, molts són increïblement beneficiosos i necessaris per a un cos sa. Els microbis tenen la capacitat de desbloquejar i sintetitzar nutrients que tenen beneficis directes per a la mascota. Molts factors poden influir en la població del microbioma, com ara l'edat, la dieta, el medi ambient i els antibiòtics. Tot i així, les dietes sovint es complementen amb ingredients per ajudar a promoure el creixement de bacteris intestinals sans per donar suport a la millor salut intestinal. Els pre, pro i postbiòtics són només alguns ingredients que poden estar implicats per ajudar a mantenir un microbioma intestinal saludable i una salut digestiva.

Els prebiòtics s'han definit com oligosacàrids no digeribles que estimulen el creixement i l'activitat d'un nombre limitat de bacteris colònics residents (Gibson i Roberfroid, 1995), que poden tenir un impacte beneficiós en factors, inclosa la salut digestiva. Dos exemples de prebiòtics són Manan-oligosacàrids (MOS) i Fructo-oligosacàrids (FOS). Els FOS, l'oligofructosa i la inulina són tots oligosacàrids que es troben de forma natural a les plantes, com ara la remolatxa sucrera, la ceba, l'all, els espàrrecs, el plàtan, la carxofa i la xicoira i ajuden a mantenir els bacteris intestinals sans.

Els oligosacàrids de manan (MOS) i els beta-glucans són prebiòtics aïllats de les parets cel·lulars del llevat i s'anomenen col·lectivament manans. Els MOS s'uneixen a proteïnes per formar una capa de manoproteïna localitzada a la superfície externa de la cèl·lula. El MOS no és digerit pels enzims digestius de l'intestí prim i arriba estructuralment sense canvis a l'intestí gros. Els lactobacils i alguns bifidobacteris metabolitzen MOS i FOS per formar àcids grassos de cadena curta (SCFA), la font de combustible preferida dels enteròcits, jugant un paper crucial en el suport de la salut del tracte intestinal. El MOS és menys fermentable pels bacteris intestinals que els fructooligosacàrids (FOS). No obstant això, proporcionen efectes beneficiosos al voltant de la salut digestiva, que es consideraran amb més profunditat més endavant en aquest article.

Els probiòtics són microorganismes vius destinats a mantenir o augmentar el nombre de bacteris "bons" (microflora normal) al cos. A la majoria dels probiòtics no els agrada la temperatura elevada, la humitat, la pressió i els extrems de pH, per la qual cosa és difícil incorporar-los als aliments per a mascotes. Les espècies microbianes més comunes avaluades per als probiòtics per al seu ús en aliments per a mascotes són Enterococcus faecium i Lactobacillus acidophilus (tots dos bacteris làctics). Els bacteris utilitzen la fermentació per produir àcids làctics i acètics, que redueixen el pH intestinal i inhibeixen el creixement de certs bacteris potencialment nocius. Els probiòtics presenten un enfocament atractiu per al tractament i la prevenció de moltes afeccions a causa del seu potencial per ser efectius i segurs i per reduir l'ús de medicaments.

Els postbiòtics són els compostos bioactius i metabòlits beneficiosos que es produeixen quan els bacteris intestinals amigables (probiòtics) digereixen/metabolitzen/fermenten substrats prebiòtics. Comercialment, els postbiòtics es produeixen mitjançant processos de fermentació precisos utilitzant microorganismes específics (per exemple, llevats) i substrats. Segons l'Associació Científica Internacional de Probiòtics i Prebiòtics (ISAPP), un postbiòtic és una "preparació de microorganismes inanimats i/o els seus components que confereix un benefici per a la salut a l'hoste". Els postbiòtics poden contenir cèl·lules microbianes inanimades intactes i/o fragments amb o sense metabòlits/productes finals. Els postbiòtics tenen com a objectiu imitar els efectes terapèutics beneficiosos dels probiòtics alhora que s'evita el risc i els reptes de l'administració de microorganismes vius. L'interès dels consumidors pels postbiòtics va experimentar un augment del 91% del 2018 al 2019 (Kerry, 2020). Amb l'augment de la consciència i l'enfocament, és probable que les afirmacions postbiòtiques es vegin cada cop més al mercat d'aliments i llaminadures per a mascotes.

El FOS promou el creixement de bacteris intestinals amigables com els bifidobacteris i els lactobacils, tot i que s'han observat alguns resultats inconsistents en diferents estudis. L'alimentació d'aliments secs amb un 1% (p/p) d'oligofructosa va influir significativament en el perfil bacterià fecal en gossos sans, amb augments observats en el nombre de bifidobacteris però també en espècies potencialment patògenes, estreptococs i clostridis (Beynen et al., 2002). Swanson et al. (2002a) van informar dels resultats de 2 estudis, cadascun realitzat amb 20 gossos. En el primer estudi, la suplementació amb FOS no va provocar canvis significatius en cap de les poblacions microbianes fecals avaluades. En canvi, en el segon estudi, es va observar un augment significatiu de bifidobacteris i un augment no significatiu de les poblacions de lactobacils. El motiu d'aquestes diferències no està clar, ja que l'única diferència entre els estudis va ser que els gossos del primer estudi eren lleugerament més grans i lleugerament més pesats que els gossos del segon estudi.

En un altre estudi en gossos, els canvis en el nombre de bifidobacteris fecals per la suplementació de FOS es van veure influenciats pel contingut de proteïnes de la dieta, amb una disminució de bifidobacteris observada en gossos alimentats amb una dieta "baixa" en proteïnes i un augment de bifidobacteris observat en gossos alimentats amb un dieta "alta" en proteïnes (Pinna et al., 2018). Independentment del contingut de proteïnes de la dieta, la suplementació amb FOS va augmentar la digestibilitat total aparent del tracte de diversos minerals (Ca, Mg, Na, Zn i Fe; Pinna et al., 2018). De la mateixa manera, Beynen et al. (2002) van informar d'un augment significatiu de l'absorció de magnesi i calci en gossos alimentats amb una dieta complementada amb oligofructosa. Un possible mecanisme d'acció per a l'augment de l'absorció de minerals és que una disminució del pH ileal (és a dir, un augment de l'acidificació) augmenta la solubilitat dels minerals, fent-los més disponibles per a l'absorció per l'intestí prim.

Els FOS dietètics no poden ser digerits per l'intestí prim i arriben a l'intestí gros estructuralment sense canvis, on són metabolitzats per la microflora intestinal per formar àcids grassos de cadena curta. Els àcids grassos de cadena curta produïts per aquest procés al tracte gastrointestinal estimulen el creixement de la mucosa i la proliferació de cèl·lules epitelials dins de l'intestí prim (Thompson et al., 1996). Mantenir una mucosa del còlon sana és important per garantir que els nutrients s'absorbeixin correctament i es mantingui una funció de barrera intestinal sana. Diversos estudis han demostrat que la suplementació dietètica de FOS/oligofructosa produeix un augment dels nivells fecals d'àcids grassos de cadena curta (acetat, propionat i butirat) en gossos (Swanson et al., 2002b; Propst et al., 2003) i augment del butirat fecal en gats (Barry et al., 2010).

Un estudi realitzat per Barry i col·legues (2010) suggereix que tant el FOS com la pectina eren fonts efectives de fibra per promoure la salut intestinal dels gats. A més, el FOS va augmentar els beneficis en comparació amb la pectina perquè els fructans semblaven produir una població microbiana més beneficiosa que la pectina. L'estudi també va concloure que la suplementació de fibres fermentables al 4% de la dieta d'un gat té èxit a l'hora de modificar les concentracions microbianes i de catabòlits de proteïnes de les femtes.

Un estudi realitzat per Grieshop i col·legues (2004) sobre les respostes gastrointestinals i immunològiques dels gossos grans a la xicoira i els manan-oligosacàrids suggereix que la MOS i la xicoira alteren les poblacions microbianes fecals i certs índexs del sistema immunitari. A trenta-quatre gossos grans se'ls van assignar de manera aleatòria suplements d'1% de xicoira, 1% de MOS, 1% de xicoira i 1% de MOS o cap suplement durant un període de referència de 4 setmanes, seguit d'un període de tractament de 4 setmanes. Es va observar un augment de la ingesta d'aliments en la suplementació dietètica amb MOS o MOS i xicoira, i això es va deure a un augment de la fibra fermentable i a una disminució del contingut energètic de la dieta. Es va observar que la suplementació amb xicoira augmentava la digestibilitat dels greixos, i la xicoira o el MOS van augmentar les concentracions de bifidobacteris fecals, mentre que el MOS va reduir les concentracions d'E. coli fecal.

Un estudi dissenyat per Kore i col·legues (2012) per avaluar l'efecte de la suplementació dietètica de MOS sobre la digestibilitat dels nutrients, els índexs de salut de l'intestí posterior i el perfil metabòlic plasmàtic va trobar que la suplementació de MOS a l'1% de la matèria seca de la dieta va influir positivament en la ingesta d'aliments, la digestibilitat de la fibra i marcadors de salut de l'intestí posterior. L'estudi va utilitzar cinc gossos adults en un disseny creuat complet. Els gossos es van alimentar en conseqüència amb una dieta casolana sola o complementada amb MOS (a un nivell de l'1%). Un assaig de digestió realitzat al final de cada període va revelar que la ingesta de matèria d'alimentació seca i altres nutrients augmentava quan es complementava amb MOS. La digestibilitat de la fibra es va millorar en el grup suplementat amb MOS, mentre que la d'altres nutrients no es va veure afectada. També es va reconèixer la concentració fecal més alta de SCFA totals a causa de la suplementació de MOS, i l'addició de MOS va tendir a reduir els coliformes fecals amb una elevació associada del recompte de lactobacils en comparació amb la dieta control.

En resum, els ingredients "biòtics" s'estan convertint en una inclusió cada cop més popular dins dels aliments per a mascotes. És evident que hi ha grans oportunitats de màrqueting al voltant de la seva inclusió, que es recolza en una investigació científica que reflecteix els beneficis del seu ús.

Barry, KA, Wojcicki, BJ, Middlebos, IS, Vester, BM, Swanson, KS, Fahey, GC Jr. (2010) La cel·lulosa dietètica, els fructooligosacàrids i la pectina modifiquen els catabòlits de proteïnes fecals i les poblacions microbianes en gats adults. J Anim Sci 88, 2978-2987. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/20495116/

Beynen, AC, Baas, JC, Hoekemeijer, PE, Kappert, HJ, Bakker, MH, Koopman, JP, Lemmens, AG (2002) Perfil bacterià fecal, excreció de nitrogen i absorció de minerals en gossos sans alimentats amb oligofructosa suplementària. J. Anim. Physiol. a. Anim. Nutr. 86 (2002), 298–305.

Gibson, GR, Roberfroid, MB (1995) Modulació dietètica de la microbiota colònica humana: introduint el concepte de prebiòtics. J Nutr 125, 1401-1412.

Grieshop, C., Flickinger, E., Bruce, K., Patil, AR, Czarnecki-Maulden, GL, Fahey, GC Jr. (2004) Respostes gastrointestinals i immunològiques de gossos sèniors a la xicoira i el manan-oligosacàrids. Arch Anim Nutr 58:483-494.

Howard, MD, Gordon, DT, Garleb, KA i Kerley, MS (1995) Els fructooligosacàrids dietètics, els xilooligosacàrids i la goma aràbiga tenen efectes variables sobre la microbiota cecal i del còlon i la proliferació de cèl·lules epitelials en ratolins i rates. J. Nutr. 125: 2604–2609.

Jenkins, DJA, Kendall, CWC, Vuksan, V. (1999) Inulina, oligofructosa i funció intestinal. JNutr 129, 1431S-1433S.

Kerry (2020) Les demandes de salut digestiva de les mascotes estan creixent. Els vostres productes estan preparats? https://www.kerry.com/products/animal-applications/pet-food-nutrition/pet-digestive-health-ingredients utm_source=petfoodindustry&utm_medium=topic_page&utm_campaign=functional_nutrition&utm_content=digestive_health

Kore, KB, Pattanaik, AK, Das, A., Sharma, K. (2012) Avaluació del mananoligosacàrid com a aliment funcional prebiòtic per a gossos: efecte sobre la digestibilitat dels nutrients, la salut intestinal posterior i el perfil metabòlic del plasma. Ind J Anim Sci 82 (1): 81-86.

Pinna, C., Giuditta Vecchiato, C., Bolduan, C., Grandi, M., Stefanelli, C., Windisch, W., Zaghini, G., Biagi, G., (2018) Influència de la proteïna dietètica i els fructooligosacàrids sobre productes finals fermentatius fecals, poblacions bacterianes fecals i digestibilitat total aparent del tracte en gossos. BMC Recerca Veterinària. 14, 106-115.

Propst, EL, Flickinger, EA, Bauer, LL, Merchen, NR, Fahey, GCJr., (2003) Un experiment de dosi-resposta que avalua els efectes de l'oligofructosa i la inulina sobre la digestibilitat dels nutrients, la qualitat de les femtes i els catabòlits de proteïnes fecals en adults sans. gossos. Departament de Ciències Animals. 81:3057–3066.

Swanson, KS, Grieshop, CM, Flickinger, EA, Bauer, LL, Healy, HP, Dawson, KA, Merchen, NR, Fahey, GC Jr. , poblacions microbianes i concentracions de catabolits proteics a l'intestí gros dels gossos. J Nutr 2002, 132-980.

Swanson, KS, Grieshop, CM, Flickinger, EA, Bauer, LL, Chow, J., Wolf, BW, Garleb KA, Fahey, GCJr. (2002a) Els fructooligosacàrids i Lactobacillus acidopilus modifiquen les poblacions microbianes intestinals, la digestibilitat total dels nutrients del tracte i les concentracions de catabòlits de proteïnes fecals en gossos adults sans. J Nutr 132, 3721-3731.

Swanson, KS, Grieshop, CM, Flickinger, EA, Healy, HP., Dawson, KA, Merchen, NR, Fahey, GC Jr. (2002b). gossos. Arch Anim Nutr 56, 309-318.

Thompson, JS, Quigley, EM, Palmer, JM, West, WW, Adrian, TE (1996) Luminal Short-Chain Fatty Acids and Postresection Intestinal Adaptation. JPEN 20, 338-343.

A mesura que els consumidors d'aliments per a mascotes coneixen més els productes que compren a les seves mascotes, s'estan fent igualment informats sobre el nombre de vies per comprar. Els darrers articles publicats als mitjans ens han fet creure que els consumidors compren cada cop més productes en línia. Llavors, com es poden diferenciar les botigues d'animals en un món en línia si aquest és el cas? En aquest article, ens centrarem en com les botigues d'animals poden mantenir els seus clients comprant a la botiga. A més, l'article analitzarà els factors que les botigues de mascotes han de tenir en compte si volen moure's en línia com a extensió de la seva oferta actual a la botiga.

Oferta de botiga d'animals de companyia

Quan es tracta d'una botiga d'animals que vol diferenciar-se, és fonamental pensar fora de la caixa. Els clients ara tenen una varietat de mètodes per comprar les seves mascotes, i la vostra botiga d'animals de companyia ha de destacar per augmentar el trànsit i, en definitiva, les vendes. Una bona manera de mostrar la vostra oferta és assegurar-vos que l'experiència de compra sigui impecable. Segons Super Office, el 86% dels compradors estan disposats a pagar més per una gran experiència del client. Un imprescindible per a l'experiència del comprador és la disposició de la botiga. És fàcil navegar per la botiga? Els clients poden trobar productes amb facilitat? Hi ha d'haver un equilibri on el disseny sigui senzill però també espaiós. Altres àrees a considerar amb la disposició de la teva botiga són els colors de les parets, la il·luminació i els articles del punt de venda.

Un altre aspecte de l'oferta de la teva botiga de mascotes és el servei i la comunicació. Per exemple, la manera com els companys interactuen amb els clients és un component essencial d'això. Tenir un personal amable sembla una obvietat, però us sorprendrà el nombre d'empleats que poden semblar desinteressats o fins i tot grollers amb els clients. Donar la benvinguda als col·legues atraurà els clients a tornar a la vostra botiga de mascotes en lloc de comprar a un altre lloc.

Aquesta secció se centrarà en les maneres en què la vostra botiga de mascotes pot mirar de diferenciar-se en un món en línia.

La clau de l'èxit de qualsevol punt de venda tradicional és oferir experiències úniques que no es puguin replicar en línia.

Mostrar les ressenyes dels clients de la vostra empresa és una altra manera possible de diferenciar-vos. Molts creuen que les revisions són per a empreses en línia. Tanmateix, aquest no és el cas i es pot mostrar a la botiga. Per exemple, quan un client és a la vostra botiga, podeu deixar un llibre perquè revisi els productes que compren a la vostra botiga. Un cop hagin fet això, podeu mostrar les ressenyes a prop dels vostres productes que s'han revisat. Segons Brightlocal, el 69% dels clients diuen que les ressenyes són tan crítiques com les recomanacions personals a l'hora de decidir si comprar un producte.

Amb més persones que volen rebre els seus productes més ràpidament que mai. La vostra botiga de mascotes s'ha d'assegurar que s'ajustin als temps. Moltes empreses en línia ofereixen ara l'entrega d'articles el dia següent, estalviant temps a la gent, ja que no han de sortir físicament de casa. Com a botiga de mascotes, heu de destacar als vostres clients que podeu fer-los arribar els seus productes el més aviat possible. Presentar un servei de lliurament el mateix dia és una manera fantàstica de fidelitzar els clients. No tenir un producte en estoc és la manera més ràpida de perdre clients. Per als vostres articles més populars, és crucial controlar sempre la disponibilitat d'estoc.

Un enfocament estacional és una bona manera de diferenciar-se d'un negoci de mascotes en línia. Les pantalles de temporada mantenen les coses fresques a la vostra botiga, generen emoció i fan que els compradors entrin a la vostra botiga. Penseu en quines estacions agraden als vostres clients. Nadal, Halloween, Setmana Santa i Salut i benestar són alguns dels esdeveniments clau de l'any que la gent celebra i els agrada implicar les seves mascotes. Un bon exemple d'una idea de temporada a la botiga podria ser organitzar una sessió de fotos per Nadal. A molts propietaris de mascotes els encanta fer fotos de les seves mascotes, així que per què no ajudar els vostres clients? Això farà que la gent estigui emocionada de mostrar les seves mascotes en una targeta o imatges. Un gran incentiu mentre la seva mascota es fa una foto és que el propietari compri a la botiga.

El tema general d'aquest article és explicar com les botigues d'animals de companyia es poden diferenciar de les empreses en línia. Tanmateix, tenir una presència en línia com a extensió de l'oferta de la vostra botiga de mascotes també és beneficiós. En primer lloc, podeu mostrar el que està passant a la botiga al vostre lloc web o a les pàgines de xarxes socials. Això pretén atraure clients potencials a la vostra botiga i generar més vendes. Un altre avantatge d'invertir en una plataforma en línia és que els clients poden veure els productes a qualsevol hora del dia. Les botigues d'animals són un lloc ideal per a l'experiència en mascotes. Una botiga d'animals de companyia pot utilitzar la seva experiència creant un bloc en línia perquè la gent trobi informació sobre nutrició, hàbits de mascotes i reptes. Els clients que trobin útil la informació d'un bloc estaran inclinats a veure més detalls a la botiga.

En resum, és més important que mai que les botigues de mascotes mantinguin els seus clients comprant a la botiga. Les botigues han de centrar-se en l'oferta dels seus clients, començant per l'aspecte de la seva botiga. Això inclou la disposició de la botiga, els colors i la il·luminació, que afecten directament l'experiència de compra. Investigacions recents han trobat que el 86% dels compradors estan disposats a pagar més per una gran experiència de client.

Quan es tracta de diferenciar-se dels minoristes en línia, hi ha moltes coses que poden fer les botigues d'animals. L'allotjament d'esdeveniments a la botiga és un mètode que representa una manera fantàstica de crear una comunitat i captar clients. Una altra manera excel·lent perquè les botigues d'animals destaquin és mitjançant la implementació d'un servei de perruqueria; aquest servei augmenta a mesura que creix el nombre de persones que mimen les seves mascotes. Molta gent creu que les ressenyes només són per a empreses en línia. Tanmateix, aquest no és el cas i pot ser una manera eficaç d'animar els vostres clients a comprar un producte determinat a la botiga.

Hamilton, H. (2019, 9 d'agost). Esdeveniments minoristes a la botiga: la guia completa. Recuperat de Lightspeedhq: https://www.lightspeedhq.co.uk/blog/best-retail-store-events/

Kulbytė, T. (2022, 16 d'agost). ESTADÍSTIQUES CLAU DE L'EXPERIÈNCIA DEL CLIENT QUE HEU DE SABER. Recuperat de Superoffice: https://www.superoffice.com/blog/customer-experience-statistics/