A mesura que la crisi del cost de la vida afecta diverses indústries, sembla que el sector de les mascotes s'està adaptant i es manté fort. No obstant això, això no vol dir que no s'hagi vist afectat tothom que dirigeixi un negoci de mascotes. Per exemple, l'augment de botigues de queviures i botigues de queviures en línia ha afectat el comportament de compra dels propietaris. Com a resultat, les botigues d'animals de companyia han hagut d'alterar les seves tècniques de venda per retenir els clients mostrant els avantatges que només una botiga d'animals de companyia pot oferir al client. A més, s'espera que el potencial de despesa dels propietaris d'animals de companyia sigui a llarg termini: amb cada mascota nova que és probable que formi part de la llar del propietari durant una dècada o més, les apostes per adquirir el seu negoci són altes. Segons un conegut negoci d'aliments per a mascotes, els clients solen gastar menys de 200 £ durant el primer any. Tanmateix, aquesta quantitat es duplica el segon any fins a 400 £ i arriba al voltant de 700 £ al cinquè any. A més, alguns clients gasten prop de 1000 £ a l'any.

Això posa de manifest les necessitats de les botigues d'animals per no només retenir els clients, sinó també atraure-ne de nous.

Els clients són crucials perquè totes les empreses sobrevisquin i es poden classificar per tipus. A continuació es mostren diversos tipus de clients que cal tenir en compte a l'hora de decidir la vostra estratègia de retenció de clients.

Aquest tipus de client és el somni d'una botiga de mascotes i hauria de ser una prioritat per apaivagar. Són clients habituals que expliquen als altres sobre el vostre negoci i compren productes durant un període prolongat. Segons Marketing Metrics, la probabilitat de vendre a un client existent és 14 vegades més gran que la probabilitat de vendre a un client nou (Rioux, 2020). També contribueixen a una part important dels ingressos per a la majoria de les empreses. Una manera fantàstica de mantenir clients fidels és obtenir comentaris d'ells. En definitiva, això ajudarà a que la vostra botiga de mascotes es desenvolupi i creixi.

Els clients d'impuls són un tipus de client atractiu per a les botigues d'animals perquè són més fàcils de vendre'ls. A més, aquest tipus de clients compra productes de manera espontània, fet que es desencadena per impuls. Sovint entren a una botiga d'animals sense que els seus cors es posin en un producte. Aquesta categoria de clients sol respondre a recomanacions i ofertes. Aquesta és una excel·lent oportunitat per mostrar la vostra experiència i vendre els vostres productes com a negoci de botiga de mascotes. A més, si estan impressionats amb els productes que recomanes, estaran més propensos a tornar en el futur.

Aquest grup de clients està molt influenciat pel preu i els descomptes. Sovint buscaran els millors costos i fins i tot intentaran negociar amb vostè per un millor preu. A més, buscaran ofertes de temporada i festives. Pot ser més difícil retenir clients transaccionals a la vostra botiga si el preu no és el vostre punt de venda únic. Tanmateix, poden tenir un paper clau per a la vostra empresa augmentant l'inventari de la vostra empresa i ajudant-vos a comprar productes que potser tingueu dificultats per vendre.

Aquesta categoria de clients compra productes en funció d'una necessitat particular. Sovint saben el producte exacte que necessiten i us pot costar vendre'ls. És important tenir en compte que els clients basats en les necessitats es poden atraure ràpidament a altres negocis i canviaran fàcilment a productes de substitució. Quan es tracta de la retenció de clients basats en les necessitats, cal desenvolupar la interacció i un vincle positiu amb ells. Això és possible tenint una comunicació personal amb ells. Red Point Global va trobar que el 32% dels clients estan disposats a passar per alt una mala experiència de client si senten que una empresa intenta entendre'ls com a client.

Com a botiga de mascotes, hi ha diversos mètodes que podeu implementar per fidelitzar els clients. Una combinació d'estratègies tradicionals i digitals és un excel·lent lloc per començar. En aquesta secció d'articles s'estudiarà com podeu implementar-les a la vostra estratègia de retenció de clients.

Implementar un model de subscripció és un altre mètode fantàstic per retenir els clients a la vostra botiga d'animals. Això funciona mitjançant els clients que paguen una quota setmanal, mensual o anual a canvi de productes. Com a resultat, això garanteix que els clients segueixin comprant amb vostè. Amb un model de subscripció establert, podeu adquirir les dades dels clients i orientar-los amb les últimes ofertes de la vostra botiga. Les subscripcions són beneficioses tant per a les empreses com per als clients; això és perquè als clients els agrada per comoditat, ja que els estalvia temps a la recerca de nous productes. Mentre que a les empreses els agraden les subscripcions perquè s'asseguren que tenen estoc constantment a la botiga. Un exemple de com vostè, com a botiga de mascotes, pot administrar les subscripcions per retenir els clients és oferint-los l'oportunitat de comprar el seu menjar setmanal per a mascotes repetidament sense necessitat de recordar-se de comprar. Un altre avantatge és que llavors podreu obtenir les seves dades i anunciar les últimes ofertes que teniu a la botiga.

El contingut generat pels usuaris, també anomenat UGC, té un paper considerable en la retenció dels clients. En primer lloc, ajuda a augmentar la fidelitat a la marca, però també influeix en les decisions de compra d'altres clients. Un estudi mostra que l'UGC influeix en les decisions de compra del 90% dels compradors. La publicitat gratuïta d'UGC no només és per a la vostra empresa, sinó que anima altres persones a visitar la vostra botiga per veure què us ofereix. Per exemple, suposem que sou una botiga de mascotes amb un canal o un lloc web de xarxes socials. En aquest cas, podeu diferenciar-vos dels minoristes en línia si publiqueu imatges de les mascotes dels clients a la vostra botiga interactuant amb els vostres productes. Això és una cosa que els minoristes en línia no poden oferir als seus clients i augmenta les vostres possibilitats de venda si el contingut és positiu sobre la vostra botiga d'animals.

En resum, les botigues d'animals de companyia han de considerar diferents maneres de retenir els clients mostrant productes o serveis que no es poden trobar en cap altre lloc. Retenir els clients és essencial per a les botigues d'animals, ja que la vida útil de la compra d'una mascota dels propietaris d'animals de companyia pot ser de més d'una dècada de vendes recurrents. Això es recolza en una investigació que demostra que després de cinc anys de tenir una mascota, de mitjana, els propietaris gastaran 700 £ en comparació amb 200 £ el primer any de propietat. Quan es tracta de la retenció de clients, les botigues d'animals han d'entendre qui són. Els clients es poden segmentar en categories, i cadascun té les seves característiques. Per exemple, els clients fidels són els més fàcils de retenir perquè tenen una relació amb la vostra empresa i us han comprat durant un període prolongat. Altres segments inclouen clients impulsius, transaccionals i basats en necessitats que es poden retenir de manera coherent, però que poden necessitar una mica de temps per desenvolupar-los per ser fidels a la vostra botiga d'animals.

Hi ha diversos mètodes que les botigues d'animals de companyia poden utilitzar per retenir els clients. Una manera habitual de fer-ho és mitjançant programes de fidelització en què els clients són recompensats per les compres que han fet. Això podria ser qualsevol cosa, des d'un client que compri X quantitat d'aliments per a mascotes i obtingui un regal fins a acumular punts que es poden intercanviar. Implementar un model de subscripció per al vostre negoci té diversos avantatges per a vosaltres i els vostres clients, com ara l'adquisició de dades dels clients i poder orientar-los amb ofertes específiques. Mentre que per als clients és convenient per a ells, ja que dediquen menys temps a investigar sobre nous productes. El servei al client és fonamental per a la retenció dels clients, ja que si un client està satisfet amb la seva experiència, és més probable que torni, però també us recomanin a altres persones mitjançant el boca-orella o el contingut generat per l'usuari.

Ackerman, L. (2022, 9 de febrer). El 74 per cent dels consumidors creu que la lleialtat a la marca consisteix en sentir-se entès i valorat, no en descomptes i avantatges de fidelitat. Recuperat de Red Point Global: https://www.redpointglobal.com/press-releases/74-percent-of-consumers-believe-brand-loyalty-is-about-feeling-understood-and-valued-not-discounts-and-loyalty-perks/

Rioux, P. (2020 de gener de 29). El valor d'invertir en clients lleials. Recollit de Forbes: https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2020/01/29/the-value-of-investing-in-loyal-customers/?sh=23e4a9621f6b