Yaşam maliyeti krizi çeşitli sektörleri vururken, evcil hayvan sektörü uyum sağlıyor ve güçlü kalıyor gibi görünüyor. Ancak bu, evcil hayvan işletmesi işleten herkesin etkilenmediği anlamına gelmez. Örneğin, çevrimiçi evcil hayvan perakendecileri ve marketlerdeki artış, evcil hayvan sahiplerinin satın alma davranışını etkiledi. Sonuç olarak, evcil hayvan dükkanları, yalnızca bir evcil hayvan dükkanının bir müşteriye sunabileceği faydaları sergileyerek müşterileri elde tutmak için satış tekniklerini değiştirmek zorunda kaldı. Buna ek olarak, evcil hayvan sahiplerinin harcama potansiyelinin uzun vadeli olması bekleniyor - her yeni evcil hayvanın on yıl veya daha uzun bir süre sahibinin evinin bir parçası olması muhtemel olduğundan, işlerini satın alma riskleri yüksek. Tanınmış bir evcil hayvan maması işletmesine göre, müşteriler genellikle ilk yıllarında 200 £'den daha az harcama yapıyor. Ancak bu miktar ikinci yılda ikiye katlanarak 400 sterline çıkar ve beşinci yılda 700 sterlin civarına ulaşır. Ayrıca, bazı müşteriler yılda yaklaşık 1000 £ harcıyor.

Bu, evcil hayvan dükkanlarının yalnızca müşterileri elde tutması değil, aynı zamanda kritik bir şekilde yenilerini çekmesi gerektiğinin altını çiziyor.

Müşteriler, tüm işletmelerin hayatta kalması için çok önemlidir ve türlerine göre sınıflandırılabilir. Aşağıda, müşteriyi elde tutma stratejinize karar verirken göz önünde bulundurmanız gereken birkaç farklı müşteri türü bulunmaktadır.

Bu tür bir müşteri, bir evcil hayvan dükkanının hayalidir ve yatıştırmak için en önemli öncelik olmalıdır. Başkalarına işletmenizden bahseden ve uzun bir süre boyunca ürün satın alan düzenli müşterilerdir. Pazarlama Metriklerine göre, mevcut bir müşteriye satış yapma olasılığı, yeni bir müşteriye satış yapma olasılığından 14 kat daha fazladır (Rioux,2020). Ayrıca çoğu işletme için gelirin önemli bir kısmına katkıda bulunurlar. Sadık müşterileri elde tutmanın harika bir yolu, onlardan geri bildirim almaktır. Bu sonuçta evcil hayvan dükkanınızın gelişmesine ve büyümesine yardımcı olacaktır.

Dürtüsel müşteriler, evcil hayvan dükkanları için çekici bir müşteri türüdür çünkü onlara satış yapmak daha kolaydır. Ek olarak, bu tür bir müşteri, dürtü tarafından tetiklenen ürünleri kendiliğinden satın alır. Genellikle kalpleri tek bir ürüne bağlanmadan bir evcil hayvan dükkanına giderler. Bu müşteri kategorisi genellikle tavsiyelere ve tekliflere yanıt verir. Bu, uzmanlığınızı sergilemek ve ürünlerinizi bir evcil hayvan dükkanı işletmesi olarak satmak için mükemmel bir fırsattır. Ayrıca, önerdiğiniz ürünlerden etkilenirlerse, gelecekte geri dönmeye daha yatkın olacaklardır.

Bu müşteri grubu, fiyat ve indirimlerden büyük ölçüde etkilenir. Genellikle en iyi maliyetleri ararlar ve hatta daha iyi bir fiyat için sizinle pazarlık etmeye çalışırlar. Ayrıca mevsimlik ve bayramlık teklifler arayacaklar. Fiyat, benzersiz satış noktanız değilse, işlemsel müşterileri mağazanızda tutmak daha zor olabilir. Ancak, işletmenizin envanterini yükselterek ve satmakta zorlandığınız ürünleri satın almanıza yardımcı olarak işletmeniz için önemli bir rol oynayabilirler.

Bu müşteri kategorisi, belirli bir ihtiyaca göre ürün satın alır. Genellikle ihtiyaç duydukları ürünü tam olarak bilirler ve sizin için ek satış yapmanız zor olabilir. İhtiyaca dayalı müşterilerin hızla diğer işletmelere çekilebileceğini ve kolayca ikame ürünlere geçebileceğini not etmek önemlidir. İhtiyaca dayalı müşterilerin elde tutulması söz konusu olduğunda, onlarla etkileşim ve olumlu bir bağ geliştirmeniz gerekir. Bu, onlarla kişisel iletişim kurarak elde edilebilir. Red Point Global, müşterilerin %32'sinin, bir şirketin onları bir müşteri olarak anlamaya çalıştığını hissediyorlarsa, kötü bir müşteri deneyimini göz ardı etmeye istekli olduklarını tespit etti.

Bir evcil hayvan dükkanı olarak müşterileri elde tutmak için uygulayabileceğiniz birkaç yöntem vardır. Geleneksel ve dijital stratejilerin bir kombinasyonu, başlamak için mükemmel bir yerdir. Bu makale bölümü, bunları müşteriyi elde tutma stratejinize uygulayabileceğiniz yollara bakacaktır.

Bir abonelik modeli uygulamak, müşterileri evcil hayvan dükkanınızda tutmanın başka bir harika yöntemidir. Bu, müşterilerin ürünler karşılığında haftalık, aylık veya yıllık bir ücret ödemesiyle çalışır. Sonuç olarak, bu, müşterilerin sizinle alışveriş yapmaya devam etmesini sağlar. Geçerli bir abonelik modeliyle müşterilerin ayrıntılarını alabilir ve onları mağazanızdaki en son tekliflerle hedefleyebilirsiniz. Abonelikler hem işletmeler hem de müşteriler için faydalıdır; Bunun nedeni, müşterilerin yeni ürünleri araştırmak için zaman kazanmasını sağladığı için kolaylık sağlamasıdır. İşletmeler, sürekli olarak mağazalarında stok bulundurduklarından emin oldukları için abonelikleri sever. Bir evcil hayvan dükkanı olarak müşterileri elde tutmak için abonelikleri nasıl yönetebileceğinize bir örnek, onlara haftalık evcil hayvan mamalarını satın almayı hatırlamalarına gerek kalmadan tekrar tekrar satın alma fırsatı sunmaktır. Diğer bir avantaj da, daha sonra onların ayrıntılarını alabilmeniz ve mağazanızda sahip olduğunuz en son tekliflerin reklamını yapabilmenizdir.

UGC olarak da adlandırılan kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, müşterileri elde tutmada önemli bir rol oynar. Öncelikle marka sadakatini artırarak yardımcı olur, ancak aynı zamanda diğer müşterilerin satın alma kararlarını da etkiler. Bir araştırma, UGC'nin alışveriş yapanların %90'ının alışveriş kararlarını etkilediğini gösteriyor. İşletmeniz için ücretsiz UGC reklamcılığı yapmakla kalmaz, başkalarını da neler sunduğunuzu görmek için mağazanızı ziyaret etmeye teşvik eder. Örneğin, sosyal medya kanalı veya web sitesi olan bir evcil hayvan dükkanı olduğunuzu varsayalım. Bu durumda, mağazanızda ürünlerinizle etkileşime giren müşterilerin evcil hayvanlarının resimlerini yayınlayarak çevrimiçi satıcılardan farklılaşabilirsiniz. Bu, çevrimiçi perakendecilerin müşterilerine sunamayacağı bir şeydir ve içerik evcil hayvan dükkanınız hakkında olumluysa satış şansınızı artırır.

Özetlemek gerekirse, evcil hayvan dükkanları, başka yerde bulunamayan ürün veya hizmetleri sergileyerek müşterileri elde tutmanın farklı yollarını düşünmelidir. Evcil hayvan sahiplerinin bir evcil hayvan için alışveriş yapma ömrü, tekrar eden satışlarla on yıldan fazla olabileceğinden, müşterileri elde tutmak evcil hayvan dükkanları için çok önemlidir. Bu, bir evcil hayvana sahip olmanın beşinci yılından sonra ortalama olarak 700 sterlin harcayacağını gösteren araştırmalarla destekleniyor. Müşterilerin elde tutulması söz konusu olduğunda, evcil hayvan dükkanlarının onların kim olduğunu anlaması gerekir. Müşteriler kategorilere ayrılabilir ve her birinin kendine has özellikleri vardır. Örneğin, sadık müşteriler, işletmenizle bir ilişkileri olduğundan ve uzun bir süre boyunca sizden alışveriş yaptıklarından elde tutulması en kolay olanlardır. Diğer segmentler, tümü tutarlı bir şekilde elde tutulabilen ancak onları evcil hayvan dükkanınıza sadık hale getirmek için biraz zamana ihtiyaç duyabilecek anlık, işlemsel ve ihtiyaca dayalı müşterileri içerir.

Evcil hayvan dükkanlarının müşterileri elde tutmak için kullanabileceği birkaç yöntem vardır. Bunu yapmanın yaygın bir yolu, müşterilerin yaptıkları satın almalar için ödüllendirildiği sadakat programlarıdır. Bu, X miktarda evcil hayvan yemi satın alan bir müşteriden, takas edilebilecek puanlar oluşturmaya kadar herhangi bir şey olabilir. İşletmeniz için bir abonelik modeli uygulamak, müşterilerin ayrıntılarını elde etmek ve onları belirli tekliflerle hedefleyebilmek dahil olmak üzere, siz ve müşterileriniz için çeşitli avantajlara sahiptir. Müşteriler için ise, yeni ürünler hakkında araştırma yapmak için daha az zaman harcadıkları için onlar için uygundur. Müşteri hizmetleri, müşterilerin elde tutulması için çok önemlidir, çünkü bir müşteri deneyimlerinden memnunsa, geri gelme olasılığı daha yüksektir ve aynı zamanda ağızdan ağza veya kullanıcı tarafından oluşturulan içerik yoluyla sizi başkalarına tavsiye eder.

Ackerman, L. (2022, 9 Şubat). Tüketicilerin Yüzde 74'ü Marka Sadakatinin Anlaşıldığını ve Değer Verildiğini Hissetmekle İlgili Olduğuna İnanıyor – İndirimler ve Sadakat İkramiyeleri Değil. Red Point Global'den alındı: https://www.redpointglobal.com/press-releases/74-percent-of-consumers-believe-brand-loyalty-is-about-feeling-understood-and-valued-not-discounts-and-loyalty-perks/

Rioux, P. (2020, 29 Ocak). Sadık Müşterilere Yatırım Yapmanın Değeri. Forbes'tan alındı: https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2020/01/29/the-value-of-investing-in-loyal-customers/?sh=23e4a9621f6b