Ker kriza življenjskih stroškov prizadene različne industrije, se zdi, da se sektor hišnih ljubljenčkov prilagaja in ostaja močan. Vendar to ne pomeni, da niso bili prizadeti vsi, ki se ukvarjajo s hišnimi ljubljenčki. Povečanje števila spletnih prodajalcev hišnih ljubljenčkov in trgovin z živili je na primer vplivalo na nakupovalno vedenje lastnikov hišnih ljubljenčkov. Posledično so morale trgovine za male živali spremeniti svoje prodajne tehnike, da bi obdržale stranke s prikazovanjem prednosti, ki jih lahko kupcu ponudi samo trgovina za male živali. Poleg tega se pričakuje, da bo potencial lastnikov hišnih ljubljenčkov dolgoročen – z vsakim novim ljubljenčkom, ki bo verjetno del lastnikovega gospodinjstva desetletje ali več, so vložki za pridobitev njihovega podjetja visoki. Po navedbah znanega podjetja s hrano za hišne ljubljenčke kupci v prvem letu običajno porabijo manj kot 200 GBP. Vendar se ta znesek v drugem letu podvoji na 400 £ in do njihovega petega leta doseže približno 700 £. Poleg tega nekatere stranke porabijo skoraj 1000 GBP na leto.

To poudarja potrebo po trgovinah za male živali, da ne samo obdržijo kupce, temveč tudi bistveno privabijo nove.

Stranke so ključnega pomena za preživetje vseh podjetij in jih je mogoče razvrstiti po vrsti. Spodaj je navedenih več različnih vrst strank, ki jih je treba upoštevati pri odločanju o vaši strategiji zadrževanja strank.

Tovrstna stranka je sanje trgovine za hišne ljubljenčke in bi morala biti glavna prednostna naloga za pomiritev. So redne stranke, ki drugim pripovedujejo o vašem podjetju in kupujejo izdelke v daljšem obdobju. Po podatkih Marketing Metrics je verjetnost prodaje obstoječi stranki 14-krat večja od verjetnosti prodaje novi stranki (Rioux, 2020). Prispevajo tudi k pomembnemu delu prihodkov večine podjetij. Odličen način za ohranjanje zvestih strank je pridobivanje povratnih informacij od njih. To bo na koncu pomagalo vaši trgovini za male živali pri razvoju in rasti.

Kupci Impulse so privlačna vrsta strank za trgovine za male živali, saj jim je lažje prodati dražje. Poleg tega ta vrsta kupcev kupuje izdelke spontano, kar se sproži impulzno. Pogosto gredo v trgovino za male živali, ne da bi jim bilo srce pri srcu enemu izdelku. Ta kategorija strank se običajno odziva na priporočila in ponudbe. To je odlična priložnost, da pokažete svoje strokovno znanje in prodate svoje izdelke v trgovini za male živali. Poleg tega, če so navdušeni nad izdelki, ki jih priporočate, se bodo v prihodnosti bolj nagnjeni k temu, da se vrnejo.

Na to skupino kupcev močno vplivajo cene in popusti. Pogosto bodo iskali najboljše stroške in se celo poskušali pogajati z vami za boljšo ceno. Poleg tega bodo iskali sezonsko in praznično ponudbo. Morda bo težje obdržati transakcijske stranke v vaši trgovini, če cena ni vaša edinstvena prodajna točka. Vendar pa lahko igrajo ključno vlogo za vaše podjetje, tako da izboljšajo inventar vašega podjetja in pomagajo pri nakupu izdelkov, ki jih morda težko prodate.

Ta kategorija kupcev kupuje izdelke na podlagi posebne potrebe. Pogosto vedo točen izdelek, ki ga potrebujejo, in vam je težko prodati več. Pomembno je omeniti, da lahko stranke, ki temeljijo na potrebah, hitro pritegnejo druga podjetja in bodo zlahka prešle na nadomestne izdelke. Ko gre za ohranjanje strank, ki temeljijo na potrebah, morate razviti interakcijo in pozitivno vez z njimi. To je mogoče doseči z osebno komunikacijo z njimi. Red Point Global je ugotovil, da je 32 % strank pripravljenih spregledati slabo uporabniško izkušnjo, če menijo, da jih podjetje poskuša razumeti kot stranko.

Kot trgovina za male živali lahko uporabite več metod, da obdržite stranke. Kombinacija tradicionalnih in digitalnih strategij je odličen začetek. Ta razdelek članka bo preučil načine, kako jih lahko implementirate v svojo strategijo zadrževanja strank.

Uvedba naročniškega modela je še en fantastičen način za ohranjanje strank v vaši trgovini za male živali. To deluje tako, da stranke plačajo tedensko, mesečno ali letno pristojbino v zameno za izdelke. Posledično to zagotavlja, da stranke še naprej nakupujejo pri vas. Z vzpostavljenim naročniškim modelom lahko pridobite podatke o strankah in jih usmerite z najnovejšimi ponudbami v vaši trgovini. Naročnine so koristne tako za podjetja kot za stranke; to je zato, ker je strankam všeč zaradi udobja, saj jim prihrani čas pri raziskovanju novih izdelkov. Medtem ko imajo podjetja rada naročnine, ker zagotavljajo stalno zalogo. Primer, kako lahko vi kot trgovina za male živali upravljate naročnine, da obdržite stranke, je tako, da jim ponudite možnost, da večkrat tedensko kupijo svojo hrano za hišne ljubljenčke, ne da bi se morali spomniti nakupa. Druga prednost je, da boste lahko nato pridobili njihove podatke in oglaševali najnovejše ponudbe, ki jih imate v trgovini.

Vsebina, ki jo ustvarijo uporabniki, imenovana tudi UGC, ima pomembno vlogo pri ohranjanju strank. Prvič, pomaga s povečanjem zvestobe blagovni znamki, a vpliva tudi na nakupne odločitve drugih strank. Študija kaže, da UGC vpliva na nakupovalne odločitve 90 % kupcev. Ne samo, da je UGC brezplačno oglaševanje za vaše podjetje, ampak spodbuja druge, da obiščejo vašo trgovino in si ogledajo, kaj ponujate. Recimo, da ste trgovina za male živali s kanalom ali spletnim mestom v družabnih medijih. V tem primeru se lahko ločite od spletnih trgovcev na drobno tako, da objavite slike hišnih ljubljenčkov strank v vaši trgovini, ki komunicirajo z vašimi izdelki. To je nekaj, česar spletni trgovci ne morejo ponuditi svojim strankam in poveča vaše možnosti za prodajo, če je vsebina pozitivna o vaši trgovini za male živali.

Če povzamemo, morajo trgovine za hišne živali razmisliti o različnih načinih, kako obdržati stranke s predstavitvijo izdelkov ali storitev, ki jih ni mogoče najti drugje. Zadrževanje kupcev je bistvenega pomena za trgovine z živalmi, saj lahko življenjska doba nakupovanja enega hišnega ljubljenčka lastnikov traja več kot desetletje ponavljajočih se razprodaj. To potrjujejo raziskave, ki kažejo, da bodo lastniki po petih letih lastništva hišnega ljubljenčka v povprečju porabili 700 funtov v primerjavi z 200 funti v prvem letu lastništva. Ko gre za ohranjanje strank, morajo trgovine za male živali razumeti, kdo so. Stranke lahko razdelimo v kategorije in vsaka ima svoje značilnosti. Na primer, zveste stranke je najlažje obdržati, ker so povezani z vašim podjetjem in so pri vas kupovali v daljšem obdobju. Drugi segmenti vključujejo impulzivne, transakcijske stranke in stranke, ki temeljijo na potrebah, ki jih je vse mogoče dosledno obdržati, vendar bo morda potrebovalo nekaj časa, da jih razvijete v zvestobo vaši trgovini za male živali.

Trgovine za male živali lahko uporabijo več načinov, da obdržijo stranke. Običajen način za to so sheme zvestobe, v katerih so stranke nagrajene za opravljene nakupe. To je lahko karkoli, od kupca, ki kupi X količine hrane za hišne ljubljenčke in prejme brezplačne izdelke, do zbiranja točk, ki jih je mogoče zamenjati. Implementacija naročniškega modela za vaše podjetje ima številne prednosti za vas in vaše stranke, vključno s pridobivanjem podatkov o strankah in možnostjo ciljanja nanje s posebnimi ponudbami. Medtem ko je za stranke priročno, saj porabijo manj časa za raziskovanje novih izdelkov. Storitve za stranke so ključnega pomena za ohranjanje strank, saj če je stranka zadovoljna s svojo izkušnjo, je večja verjetnost, da se bo vrnila, vendar vas bo tudi priporočila drugim prek ust do ust ali vsebine, ki jo ustvarijo uporabniki.

Ackerman, L. (2022, 9. februar). 74 odstotkov potrošnikov meni, da je zvestoba blagovni znamki občutek razumevanja in vrednosti – ne pa popusti in ugodnosti za zvestobo. Pridobljeno iz Red Point Global: https://www.redpointglobal.com/press-releases/74-percent-of-consumers-believe-brand-loyalty-is-about-feeling-understood-and-valued-not-discounts-and-loyalty-perks/

Rioux, P. (2020. januar 29). Vrednost vlaganja v zveste stranke. Pridobljeno iz Forbes: https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2020/01/29/the-value-of-investing-in-loyal-customers/?sh=23e4a9621f6b