Keďže kríza životných nákladov zasiahla rôzne odvetvia, zdá sa, že sektor domácich zvierat sa prispôsobuje a zostáva silný. To však neznamená, že každý, kto prevádzkuje obchod s domácimi zvieratami, nebol ovplyvnený. Napríklad nárast online predajcov domácich zvierat a obchodov s potravinami ovplyvnil nákupné správanie majiteľov domácich zvierat. V dôsledku toho museli obchody s domácimi zvieratami zmeniť svoje techniky predaja, aby si udržali zákazníkov tým, že predvedú výhody, ktoré môže zákazníkovi ponúknuť iba obchod s domácimi zvieratami. Okrem toho sa očakáva, že výdavkový potenciál majiteľov domácich zvierat bude dlhodobý – s každým novým domácim miláčikom, ktorý bude pravdepodobne súčasťou domácnosti majiteľa desať rokov alebo dlhšie, je stávka na získanie ich podniku vysoká. Podľa známeho obchodu s krmivami pre domáce zvieratá zákazníci zvyčajne minú menej ako 200 libier v prvom roku. Táto suma sa však v druhom roku zdvojnásobí na 400 GBP a v piatom roku dosiahne približne 700 GBP. Niektorí zákazníci navyše minú takmer 1000 XNUMX libier ročne.

To zdôrazňuje potrebu obchodov s domácimi zvieratami, aby si nielen udržali zákazníkov, ale v rozhodujúcej miere aj prilákali nových.

Zákazníci sú kľúčoví pre prežitie všetkých podnikov a možno ich kategorizovať podľa typu. Nižšie je uvedených niekoľko rôznych typov zákazníkov, na ktoré treba brať ohľad pri rozhodovaní o vašej stratégii udržania zákazníkov.

Tento typ zákazníka je snom pet shopu a jeho upokojenie by malo byť najvyššou prioritou. Sú to stáli zákazníci, ktorí hovoria ostatným o vašej firme a nakupujú produkty počas dlhšieho obdobia. Podľa Marketing Metrics je pravdepodobnosť predaja existujúcemu zákazníkovi 14-krát vyššia ako pravdepodobnosť predaja novému zákazníkovi (Rioux, 2020). Tiež prispievajú k významnej časti príjmov väčšiny podnikov. Fantastickým spôsobom, ako si udržať verných zákazníkov, je získať od nich spätnú väzbu. To v konečnom dôsledku pomôže vášmu obchodu s domácimi zvieratami rozvíjať sa a rásť.

Impulzní zákazníci sú pre obchody s domácimi zvieratami atraktívnym typom zákazníkov, pretože sa im ľahšie predáva. Tento typ zákazníkov navyše nakupuje produkty spontánne, čo je vyvolané impulzom. Často chodia do obchodu s domácimi zvieratami bez toho, aby mali srdce upreté na jeden produkt. Táto kategória zákazníkov zvyčajne reaguje na odporúčania a ponuky. Je to vynikajúca príležitosť ukázať svoje odborné znalosti a predávať svoje produkty ako obchod s domácimi zvieratami. Okrem toho, ak na nich zapôsobia produkty, ktoré odporúčate, budú mať väčšiu tendenciu sa v budúcnosti vrátiť.

Táto skupina zákazníkov je výrazne ovplyvnená cenou a zľavami. Často budú hľadať najlepšie ceny a dokonca sa s vami pokúsia dohodnúť lepšiu cenu. Okrem toho budú hľadať sezónne a slávnostné ponuky. Môže byť ťažšie udržať transakčných zákazníkov vo vašom obchode, ak cena nie je vaším jedinečným predajným bodom. Môžu však zohrávať kľúčovú úlohu pre vaše podnikanie tým, že vychovávajú váš podnikový inventár a pomáhajú pri nákupe produktov, ktoré možno máte problém predať.

Táto kategória zákazníkov nakupuje produkty na základe konkrétnej potreby. Často poznajú presný produkt, ktorý požadujú, a môže byť pre vás ťažké ho predať. Je dôležité poznamenať, že zákazníci na základe potrieb môžu byť rýchlo privedení k iným podnikom a ľahko prejdú na náhradné produkty. Pokiaľ ide o udržanie zákazníkov založených na potrebách, musíte s nimi rozvíjať interakciu a pozitívne puto. To sa dá dosiahnuť osobnou komunikáciou s nimi. Red Point Global zistil, že 32 % zákazníkov je ochotných prehliadnuť zlú zákaznícku skúsenosť, ak majú pocit, že sa ich spoločnosť snaží pochopiť ako zákazníka.

Ako obchod s domácimi zvieratami existuje niekoľko metód, ktoré môžete implementovať na udržanie zákazníkov. Kombinácia tradičných a digitálnych stratégií je skvelým miestom, kde začať. V tejto časti článku sa pozrieme na spôsoby, ako ich môžete implementovať do svojej stratégie udržania zákazníkov.

Implementácia modelu predplatného je ďalšou fantastickou metódou na udržanie zákazníkov vo vašom obchode s domácimi zvieratami. Funguje to tak, že zákazníci platia týždenný, mesačný alebo ročný poplatok výmenou za produkty. Výsledkom je, že zákazníci budú u vás naďalej nakupovať. So zavedeným modelom predplatného môžete získať podrobnosti o zákazníkoch a zacieliť na nich najnovšie ponuky vo vašom obchode. Predplatné je výhodné pre podniky aj zákazníkov; je to preto, že zákazníkom sa to páči pre pohodlie, pretože im to šetrí čas pri skúmaní nových produktov. Zatiaľ čo podniky majú radi predplatné, pretože zabezpečujú, aby mali neustále zásoby na sklade. Príkladom toho, ako môžete ako obchod s domácimi zvieratami spravovať predplatné, aby ste si udržali zákazníkov, je to, že im ponúknete možnosť zakúpiť si týždenné krmivo pre domáce zvieratá opakovane bez toho, aby ste si museli pamätať na nákup. Ďalšou výhodou je, že potom budete môcť získať ich podrobnosti a inzerovať najnovšie ponuky, ktoré máte v obchode.

Obsah vytvorený používateľmi, nazývaný aj UGC, zohráva významnú úlohu pri udržaní zákazníkov. Po prvé pomáha zvyšovaním lojality k značke, ale ovplyvňuje aj nákupné rozhodnutia ostatných zákazníkov. Štúdia ukazuje, že UGC ovplyvňuje nákupné rozhodnutia 90 % nakupujúcich. Nielenže je reklama UGC pre vašu firmu bezplatná, ale povzbudzuje ostatných, aby navštívili váš obchod, aby videli, čo ponúkate. Predpokladajme napríklad, že ste obchod s domácimi zvieratami s kanálom sociálnych médií alebo webovou stránkou. V takom prípade sa môžete odlíšiť od online predajcov uverejnením obrázkov domácich miláčikov zákazníkov vo vašom obchode, ktorí interagujú s vašimi produktmi. Toto je niečo, čo online predajcovia nemôžu ponúknuť svojim zákazníkom a zvyšuje vaše šance na predaj, ak je obsah o vašom obchode s domácimi zvieratami pozitívny.

Aby som to zhrnul, obchody s domácimi zvieratami musia zvážiť rôzne spôsoby, ako si udržať zákazníkov prezentovaním produktov alebo služieb, ktoré inde nenájdete. Udržanie zákazníkov je pre obchody s domácimi zvieratami nevyhnutné, pretože životnosť nákupov jedného domáceho maznáčika majiteľmi zvierat môže byť viac ako desať rokov opakovaných predajov. Potvrdzuje to výskum, ktorý ukazuje, že po piatom roku vlastníctva domáceho maznáčika minú majitelia v priemere 700 £ v porovnaní s 200 £ v prvom roku vlastníctva. Pokiaľ ide o udržanie zákazníkov, obchody s domácimi zvieratami musia pochopiť, kto sú. Zákazníci môžu byť segmentovaní do kategórií a každá má svoje charakteristiky. Napríklad verných zákazníkov je najjednoduchšie udržať, pretože majú vzťah s vašou firmou a nakupovali u vás dlhší čas. Ďalšie segmenty zahŕňajú impulzívnych, transakčných zákazníkov a zákazníkov založených na potrebách, ktorých si možno všetkých udržať konzistentne, ale môžu potrebovať trochu času na ich rozvoj, aby boli lojálni k vášmu obchodu so zvieratami.

Existuje niekoľko metód, ktoré môžu obchody s domácimi zvieratami použiť na udržanie zákazníkov. Bežným spôsobom, ako to dosiahnuť, sú vernostné programy, v ktorých sú zákazníci odmeňovaní za nákupy, ktoré uskutočnili. Môže to byť čokoľvek od zákazníka, ktorý si zakúpi X množstvo krmiva pre domáce zvieratá a dostane pozornosť, až po nazbieranie bodov, ktoré je možné vymeniť. Implementácia modelu predplatného pre vašu firmu má niekoľko výhod pre vás a vašich zákazníkov, vrátane získania podrobností o zákazníkoch a možnosti zacieliť na nich konkrétne ponuky. Zatiaľ čo pre zákazníkov je to výhodné, pretože trávia menej času skúmaním nových produktov. Zákaznícky servis je kľúčový pre udržanie zákazníkov, pretože ak je zákazník spokojný so svojou skúsenosťou, je pravdepodobnejšie, že sa vráti, ale tiež vás odporučí ostatným prostredníctvom ústneho vyjadrenia alebo obsahu vytvoreného používateľmi.

Ackerman, L. (2022, 9. február). 74 percent spotrebiteľov verí, že lojalita k značke je o pocite pochopenia a hodnoty – nie o zľavách a vernostných výhodách. Prevzaté z Red Point Global: https://www.redpointglobal.com/press-releases/74-percent-of-consumers-believe-brand-loyalty-is-about-feeling-understood-and-valued-not-discounts-and-loyalty-perks/

Rioux, P. (2020, 29. januára). Hodnota investície do verných zákazníkov. Prevzaté z Forbes: https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2020/01/29/the-value-of-investing-in-loyal-customers/?sh=23e4a9621f6b