Pe măsură ce criza costului vieții lovește diverse industrii, sectorul animalelor de companie pare să se adapteze și să rămână puternic. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că toți cei care conduc o afacere cu animale de companie nu au fost afectați. De exemplu, creșterea comercianților online de animale de companie și a magazinelor alimentare a afectat comportamentul de cumpărare al proprietarilor de animale de companie. Ca urmare, magazinele de animale de companie au fost nevoite să-și modifice tehnicile de vânzare pentru a păstra clienții, prezentând beneficiile pe care doar un magazin de animale de companie le poate oferi unui client. În plus, potențialul de cheltuieli al proprietarilor de animale de companie este de așteptat să fie pe termen lung – cu fiecare animal de companie nou probabil să facă parte din gospodăria proprietarului timp de un deceniu sau mai mult, mizele de a-și achiziționa afacerea sunt mari. Potrivit unei afaceri binecunoscute cu alimente pentru animale de companie, clienții cheltuiesc de obicei mai puțin de 200 de lire sterline în primul lor an. Cu toate acestea, această sumă se dublează în al doilea an la 400 de lire sterline și ajunge la aproximativ 700 de lire sterline în al cincilea an. În plus, unii clienți cheltuiesc aproape 1000 de lire sterline pe an.

Acest lucru evidențiază nevoile magazinelor de animale de companie nu numai de a păstra clienții, ci și de a-i atrage pe alții noi.

Clienții sunt cruciali pentru ca toate companiile să supraviețuiască și pot fi clasificați după tip. Mai jos sunt câteva tipuri diferite de clienți de care trebuie să luați în considerare atunci când decideți asupra strategiei dvs. de păstrare a clienților.

Acest tip de client este visul unui magazin de animale de companie și ar trebui să fie o prioritate de top pentru a liniști. Sunt clienți obișnuiți care spun altora despre afacerea dvs. și cumpără produse pe o perioadă lungă de timp. Potrivit Marketing Metrics, probabilitatea de a vinde unui client existent este de 14 ori mai mare decât probabilitatea de a vinde unui nou client (Rioux, 2020). Ele contribuie, de asemenea, la o parte semnificativă a veniturilor pentru majoritatea întreprinderilor. O modalitate fantastică de a păstra clienții fideli este să obțineți feedback de la aceștia. În cele din urmă, acest lucru va ajuta magazinul dvs. de animale să se dezvolte și să crească.

Clienții impuls sunt un tip de clienți atractiv pentru magazinele de animale, deoarece sunt mai ușor de vândut. În plus, acest tip de client cumpără produse în mod spontan, ceea ce este declanșat prin impuls. Adesea intră într-un magazin de animale de companie fără ca inimile lor să fie puse pe un singur produs. Această categorie de clienți răspunde de obicei la recomandări și oferte. Aceasta este o oportunitate excelentă de a vă afișa experiența și de a vă vinde produsele ca afacere de magazin de animale de companie. În plus, dacă sunt impresionați de produsele pe care le recomandați, vor fi mai înclinați să revină în viitor.

Acest grup de clienți este puternic influențat de preț și reduceri. Ei vor căuta adesea cele mai bune costuri și chiar vor încerca să negocieze cu tine pentru un preț mai bun. În plus, vor căuta oferte de sezon și festive. Poate fi mai greu să păstrați clienții tranzacționali în magazinul dvs. dacă prețul nu este punctul dvs. unic de vânzare. Cu toate acestea, ele pot juca un rol cheie pentru afacerea dvs. prin creșterea inventarului companiei dvs. și ajutând să achiziționați produse pe care este posibil să aveți dificultăți să le vindeți.

Această categorie de clienți cumpără produse în funcție de o anumită nevoie. Adesea știu exact produsul de care au nevoie și îți poate fi greu să-l vinzi. Este important de reținut că clienții bazați pe nevoi pot fi atrași rapid de alte afaceri și vor trece cu ușurință la produse de substituție. Când vine vorba de păstrarea clienților bazați pe nevoi, trebuie să dezvoltați interacțiunea și o legătură pozitivă cu aceștia. Acest lucru este posibil prin comunicarea personală cu ei. Red Point Global a constatat că 32% dintre clienți sunt dispuși să treacă cu vederea o experiență proastă a clienților dacă simt că o companie încearcă să-i înțeleagă ca pe un client.

Ca magazin de animale de companie, există mai multe metode pe care le puteți implementa pentru a păstra clienții. O combinație de strategii tradiționale și digitale este un loc excelent pentru a începe. Această secțiune de articol va analiza modalități în care le puteți implementa în strategia dvs. de reținere a clienților.

Implementarea unui model de abonament este o altă metodă fantastică de a păstra clienții în magazinul dvs. de animale de companie. Acest lucru funcționează prin clienții care plătesc o taxă săptămânală, lunară sau anuală în schimbul produselor. Ca rezultat, acest lucru asigură că clienții continuă să cumpere cu dvs. Cu un model de abonament în vigoare, puteți obține detaliile clienților și îi puteți viza cu cele mai recente oferte din magazinul dvs. Abonamentele sunt benefice atât pentru companii, cât și pentru clienți; acest lucru se datorează faptului că clienților le place pentru comoditate, deoarece le economisește timp în căutarea de produse noi. În timp ce companiilor le plac abonamentele pentru că se asigură că au în mod constant stoc în magazin. Un exemplu al modului în care, în calitate de magazin de animale de companie, puteți administra abonamente pentru a păstra clienții este oferindu-le oportunitatea de a-și cumpăra hrana săptămânală pentru animale de companie în mod repetat, fără a fi nevoie să vă amintiți să cumpărați. Un alt avantaj este că veți putea apoi să obțineți detaliile acestora și să faceți publicitate celor mai recente oferte pe care le aveți în magazin.

Conținutul generat de utilizatori, numit și UGC, joacă un rol considerabil în reținerea clienților. În primul rând, ajută la creșterea loialității mărcii, dar influențează și deciziile de cumpărare ale altor clienți. Un studiu arată că UGC influențează deciziile de cumpărături ale a 90% dintre cumpărători. Nu numai că este publicitatea gratuită UGC pentru afacerea dvs., ci îi încurajează pe alții să vă viziteze magazinul pentru a vedea ce aveți de oferit. De exemplu, să presupunem că sunteți un magazin de animale de companie cu un canal de socializare sau un site web. În acest caz, vă puteți diferenția față de comercianții cu amănuntul online, postând imagini cu animalele de companie ale clienților în magazinul dvs. care interacționează cu produsele dvs. Acesta este ceva pe care comercianții cu amănuntul online nu le pot oferi clienților și vă crește șansele de vânzare dacă conținutul este pozitiv despre magazinul dvs. de animale de companie.

Pentru a rezuma, magazinele de animale de companie trebuie să ia în considerare diferite modalități de a păstra clienții prin prezentarea de produse sau servicii care nu pot fi găsite în altă parte. Păstrarea clienților este esențială pentru magazinele de animale, deoarece durata de viață a cumpărăturilor de către proprietarii de animale de companie pentru un animal de companie poate fi de peste un deceniu de vânzări recurente. Acest lucru este susținut de cercetări care arată că după cinci ani de deținere a unui animal de companie, în medie, proprietarii vor cheltui 700 de lire sterline, comparativ cu 200 de lire sterline în primul an de deținere. Când vine vorba de păstrarea clienților, magazinele de animale de companie trebuie să înțeleagă cine sunt aceștia. Clienții pot fi segmentați pe categorii, iar fiecare are caracteristicile sale. De exemplu, clienții fideli sunt cei mai ușor de păstrat, deoarece au o relație cu afacerea dvs. și au cumpărat de la dvs. pe o perioadă lungă de timp. Alte segmente includ clienții impulsivi, tranzacționali și bazați pe nevoi, care pot fi păstrați cu toții în mod constant, dar pot avea nevoie de puțin timp pentru a-i dezvolta pentru a fi loiali magazinului dvs. de animale.

Există mai multe metode pe care magazinele de animale de companie le pot folosi pentru a păstra clienții. O modalitate obișnuită de a face acest lucru este prin schemele de loialitate în care clienții sunt recompensați pentru achizițiile pe care le-au făcut. Acesta ar putea fi orice, de la un client care cumpără X cantități de hrană pentru animale de companie și primește un premiu până la acumularea de puncte care pot fi schimbate. Implementarea unui model de abonament pentru afacerea ta are mai multe avantaje pentru tine și clienții tăi, inclusiv obținerea detaliilor clienților și posibilitatea de a-i viza cu oferte specifice. În timp ce pentru clienți este convenabil pentru ei, deoarece petrec mai puțin timp căutând despre produse noi. Serviciul pentru clienți este esențial pentru păstrarea clienților, deoarece dacă un client este mulțumit de experiența lor, este mai probabil să revină, dar să vă recomande și altora prin gură în gură sau conținut generat de utilizatori.

Ackerman, L. (2022, 9 februarie). 74 la sută dintre consumatori cred că loialitatea mărcii se referă la a se simți înțeles și apreciat – nu reduceri și avantaje de loialitate. Preluat de la Red Point Global: https://www.redpointglobal.com/press-releases/74-percent-of-consumers-believe-brand-loyalty-is-about-feeling-understood-and-valued-not-discounts-and-loyalty-perks/

Rioux, P. (2020 ianuarie 29). Valoarea investiției în clienți fideli. Preluat de la Forbes: https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2020/01/29/the-value-of-investing-in-loyal-customers/?sh=23e4a9621f6b