Wrth i'r argyfwng costau byw daro diwydiannau amrywiol, mae'n ymddangos bod y sector anifeiliaid anwes yn addasu ac yn aros yn gryf. Fodd bynnag, nid yw hyn yn golygu nad yw pawb sy'n rhedeg busnes anifeiliaid anwes wedi cael eu heffeithio. Er enghraifft, mae'r cynnydd mewn manwerthwyr anifeiliaid anwes ar-lein a siopau groser wedi effeithio ar ymddygiad prynu perchnogion anifeiliaid anwes. O ganlyniad, mae siopau anifeiliaid anwes wedi gorfod newid eu technegau gwerthu i gadw cwsmeriaid trwy arddangos y buddion y gall siop anifeiliaid anwes yn unig eu cynnig i gwsmer. Yn ogystal, disgwylir i botensial gwario perchnogion anifeiliaid anwes fod yn hirdymor - gyda phob anifail anwes newydd yn debygol o fod yn rhan o gartref y perchennog am ddegawd neu fwy, mae'r fantol i gaffael eu busnes yn uchel. Yn ôl busnes bwyd anifeiliaid anwes adnabyddus, mae cwsmeriaid fel arfer yn gwario llai na £200 yn eu blwyddyn gyntaf. Fodd bynnag, mae'r swm hwn yn dyblu yn yr ail flwyddyn i £400 ac yn cyrraedd tua £700 erbyn eu pumed flwyddyn. Yn ogystal, mae rhai cwsmeriaid yn gwario bron i £1000 y flwyddyn.

Mae hyn yn amlygu'r angen i siopau anifeiliaid anwes nid yn unig gadw cwsmeriaid ond hefyd, yn hollbwysig, denu rhai newydd.

Mae cwsmeriaid yn hanfodol i bob busnes oroesi a gellir eu categoreiddio yn ôl math. Isod mae sawl math gwahanol o gwsmeriaid i roi cyfrif amdanynt wrth benderfynu ar eich strategaeth cadw cwsmeriaid.

Breuddwyd siop anifeiliaid anwes yw'r math hwn o gwsmer a dylai fod yn brif flaenoriaeth i ddyhuddo. Maent yn gwsmeriaid rheolaidd sy'n dweud wrth eraill am eich busnes ac yn prynu cynhyrchion dros gyfnod estynedig. Yn ôl Marketing Metrics, mae’r tebygolrwydd o werthu i gwsmer presennol 14 gwaith yn uwch na’r tebygolrwydd o werthu i gwsmer newydd (Rioux, 2020). Maent hefyd yn cyfrannu at gyfran sylweddol o refeniw ar gyfer y rhan fwyaf o fusnesau. Ffordd wych o barhau i gadw cwsmeriaid ffyddlon yw cael adborth ganddynt. Bydd hyn yn y pen draw yn helpu eich siop anifeiliaid anwes i ddatblygu a thyfu.

Mae cwsmeriaid byrbwyll yn fath deniadol o gwsmer ar gyfer siopau anifeiliaid anwes oherwydd eu bod yn haws uwchwerthu iddynt. Yn ogystal, mae'r math hwn o gwsmer yn prynu cynhyrchion yn ddigymell, sy'n cael ei sbarduno gan ysgogiad. Maent yn aml yn mynd i mewn i siop anifeiliaid anwes heb eu calonnau wedi'u gosod ar un cynnyrch. Mae'r categori hwn o gwsmer fel arfer yn ymateb i argymhellion a chynigion. Mae hwn yn gyfle gwych i arddangos eich arbenigedd ac uwchwerthu eich cynhyrchion fel busnes siop anifeiliaid anwes. Ar ben hynny, os yw'r cynhyrchion rydych chi'n eu hargymell yn creu argraff arnyn nhw, byddant yn fwy tebygol o ddychwelyd yn y dyfodol.

Mae pris a gostyngiadau yn dylanwadu'n drwm ar y grŵp hwn o gwsmeriaid. Byddant yn aml yn chwilio am y costau gorau a hyd yn oed yn ceisio negodi gyda chi am bris gwell. Yn ogystal, byddant yn chwilio am gynigion tymhorol a Nadoligaidd. Gall fod yn anoddach cadw cwsmeriaid trafodion i'ch siop os nad y pris yw eich pwynt gwerthu unigryw. Fodd bynnag, gallant chwarae rhan allweddol i'ch busnes trwy fagu rhestr eiddo eich busnes a helpu i brynu cynhyrchion y gallech fod yn cael trafferth eu gwerthu.

Mae'r categori hwn o gwsmeriaid yn prynu cynhyrchion yn seiliedig ar angen penodol. Maent yn aml yn gwybod yr union gynnyrch sydd ei angen arnynt a gallant fod yn anodd i chi ei uwchwerthu. Mae'n bwysig nodi y gellir denu cwsmeriaid sy'n seiliedig ar angen yn gyflym at fusnesau eraill a byddant yn newid i gynhyrchion amgen yn hawdd. O ran cadw cwsmeriaid sy'n seiliedig ar angen, mae angen i chi ddatblygu rhyngweithio a chwlwm cadarnhaol â nhw. Mae hyn yn bosibl trwy gyfathrebu'n bersonol â nhw. Canfu Red Point Global fod 32% o gwsmeriaid yn fodlon anwybyddu profiad cwsmer gwael os ydynt yn teimlo bod cwmni yn ceisio eu deall fel cwsmer.

Fel siop anifeiliaid anwes, mae yna nifer o ddulliau y gallwch eu rhoi ar waith i gadw cwsmeriaid. Mae cyfuniad o strategaethau traddodiadol a digidol yn fan cychwyn gwych. Bydd yr adran erthygl hon yn edrych ar ffyrdd y gallwch chi roi'r rhain ar waith yn eich strategaeth cadw cwsmeriaid.

Mae gweithredu model tanysgrifio yn ddull gwych arall o gadw cwsmeriaid yn eich siop anifeiliaid anwes. Mae hyn yn gweithio wrth i gwsmeriaid dalu ffi wythnosol, fisol neu flynyddol yn gyfnewid am gynnyrch. O ganlyniad, mae hyn yn sicrhau bod cwsmeriaid yn cadw siopa gyda chi. Gyda model tanysgrifio yn ei le, gallwch gael manylion cwsmeriaid a'u targedu gyda'r cynigion diweddaraf yn eich siop. Mae tanysgrifiadau o fudd i fusnesau a chwsmeriaid; mae hyn oherwydd bod cwsmeriaid yn ei hoffi er hwylustod, gan ei fod yn arbed amser iddynt ymchwilio i gynhyrchion newydd. Tra bod busnesau'n hoffi tanysgrifiadau oherwydd eu bod yn sicrhau bod ganddynt stoc yn y siop yn gyson. Enghraifft o sut y gallwch chi, fel siop anifeiliaid anwes, weinyddu tanysgrifiadau i gadw cwsmeriaid yw trwy gynnig cyfle iddynt brynu eu bwyd anifeiliaid anwes wythnosol dro ar ôl tro heb fod angen cofio prynu. Mantais arall yw y byddwch wedyn yn gallu cael eu manylion a hysbysebu'r cynigion diweddaraf sydd gennych yn y siop.

Mae cynnwys a gynhyrchir gan ddefnyddwyr, a elwir hefyd yn UGC, yn chwarae rhan sylweddol mewn cadw cwsmeriaid. Yn gyntaf mae'n helpu trwy gynyddu teyrngarwch brand ond mae hefyd yn dylanwadu ar benderfyniadau prynu cwsmeriaid eraill. Mae astudiaeth yn dangos bod UGC yn dylanwadu ar benderfyniadau siopa 90% o siopwyr. Nid yn unig y mae hysbysebu am ddim gan UGC ar gyfer eich busnes ond mae hefyd yn annog eraill i ymweld â'ch siop i weld beth sydd gennych i'w gynnig. Er enghraifft, mae'n debyg eich bod yn siop anifeiliaid anwes gyda sianel cyfryngau cymdeithasol neu wefan. Yn yr achos hwnnw, gallwch wahaniaethu yn erbyn manwerthwyr ar-lein trwy bostio lluniau o anifeiliaid anwes cwsmeriaid yn eich siop yn rhyngweithio â'ch cynhyrchion. Mae hyn yn rhywbeth na all manwerthwyr ar-lein ei gynnig i'w cwsmeriaid ac mae'n cynyddu eich siawns o werthu os yw'r cynnwys yn gadarnhaol am eich siop anifeiliaid anwes.

I grynhoi, rhaid i siopau anifeiliaid anwes ystyried gwahanol ffyrdd o gadw cwsmeriaid trwy arddangos cynhyrchion neu wasanaethau na ellir eu canfod yn unman arall. Mae cadw cwsmeriaid yn hanfodol i siopau anifeiliaid anwes oherwydd gall hyd oes perchnogion anifeiliaid anwes siopa am un anifail anwes fod dros ddegawd o werthiannau cylchol. Ategir hyn gan ymchwil sy'n dangos, ar ôl blwyddyn pump o fod yn berchen ar anifail anwes, y bydd perchnogion ar gyfartaledd yn gwario £700 o gymharu â £200 yn y flwyddyn gyntaf o berchnogaeth. O ran cadw cwsmeriaid, mae angen i siopau anifeiliaid anwes ddeall pwy ydyn nhw. Gellir rhannu cwsmeriaid yn gategorïau, ac mae gan bob un ei nodweddion. Er enghraifft, cwsmeriaid ffyddlon yw'r rhai hawsaf i'w cadw oherwydd bod ganddynt berthynas â'ch busnes ac wedi prynu oddi wrthych dros gyfnod estynedig. Mae segmentau eraill yn cynnwys cwsmeriaid byrbwyll, trafodion a chwsmeriaid sy'n seiliedig ar angen y gellir eu cadw'n gyson ond efallai y bydd angen ychydig o amser arnynt i'w datblygu i fod yn deyrngar i'ch siop anifeiliaid anwes.

Mae yna nifer o ddulliau y gall siopau anifeiliaid anwes eu defnyddio i gadw cwsmeriaid. Ffordd gyffredin o wneud hyn yw trwy gynlluniau teyrngarwch lle mae cwsmeriaid yn cael eu gwobrwyo am bryniannau y maent wedi'u gwneud. Gallai hyn fod yn unrhyw beth o gwsmer yn prynu X swm o fwyd anifeiliaid anwes a chael nwyddau am ddim i gronni pwyntiau y gellir eu cyfnewid. Mae gan weithredu model tanysgrifio ar gyfer eich busnes nifer o fanteision i chi a'ch cwsmeriaid, gan gynnwys caffael manylion cwsmeriaid a gallu eu targedu gyda chynigion penodol. Er ei fod yn gyfleus i gwsmeriaid gan eu bod yn treulio llai o amser yn ymchwilio am gynhyrchion newydd. Mae gwasanaeth cwsmeriaid yn ganolog i gadw cwsmeriaid oherwydd os yw cwsmer yn fodlon ar ei brofiad, maent yn fwy tebygol o ddod yn ôl ond hefyd yn eich argymell i eraill ar lafar gwlad neu gynnwys a gynhyrchir gan ddefnyddwyr.

Ackerman, L. (2022, Chwefror 9fed). 74 Canran o Ddefnyddwyr sy'n Credu Mae Teyrngarwch Brand yn ymwneud â Theimlo'n Cael ei Ddeall a'i Wneud yn Werthfawr - Ddim yn Gostyngiadau a Manteision Teyrngarwch. Adalwyd o Red Point Global: https://www.redpointglobal.com/press-releases/74-percent-of-consumers-believe-brand-loyalty-is-about-feeling-understood-and-valued-not-discounts-and-loyalty-perks/

Rioux, P. (2020, Ionawr 29ain). Gwerth Buddsoddi Mewn Cwsmeriaid Teyrngar. Adalwyd o Forbes: https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2020/01/29/the-value-of-investing-in-loyal-customers/?sh=23e4a9621f6b