Tā kā dzīves dārdzības krīze skar dažādas nozares, šķiet, ka mājdzīvnieku nozare pielāgojas un paliek spēcīga. Tomēr tas nenozīmē, ka nav ietekmēti visi, kas vada mājdzīvnieku biznesu. Piemēram, tiešsaistes mājdzīvnieku mazumtirgotāju un pārtikas preču veikalu skaita pieaugums ir ietekmējis mājdzīvnieku īpašnieku pirkšanas paradumus. Rezultātā zooveikaliem bija jāmaina pārdošanas paņēmieni, lai noturētu klientus, demonstrējot priekšrocības, ko klientam var piedāvāt tikai zooveikals. Turklāt mājdzīvnieku īpašnieku tēriņu potenciāls sagaidāms ilgtermiņā – katram jaunajam mājdzīvniekam, visticamāk, saimnieka mājsaimniecības sastāvā būs desmitgadi vai ilgāk, likme sava uzņēmuma iegādei ir liela. Saskaņā ar labi zināmu mājdzīvnieku barības uzņēmumu, klienti pirmajā gadā parasti iztērē mazāk nekā 200 £. Tomēr otrajā gadā šī summa dubultojas līdz 400 mārciņām un piektajā gadā sasniedz aptuveni 700 mārciņu. Turklāt daži klienti tērē gandrīz 1000 £ gadā.

Tas izceļ zooveikalu vajadzības ne tikai noturēt klientus, bet arī būtiski piesaistīt jaunus.

Klienti ir ļoti svarīgi visu uzņēmumu izdzīvošanai, un tos var iedalīt kategorijās pēc veida. Tālāk ir norādīti vairāki dažādi klientu veidi, kas jāņem vērā, pieņemot lēmumu par klientu noturēšanas stratēģiju.

Šāda veida klienti ir zooveikala sapnis, un tam vajadzētu būt galvenajai prioritātei, lai nomierinātu. Tie ir pastāvīgie klienti, kuri stāsta citiem par jūsu biznesu un iegādājas produktus ilgākā laika periodā. Saskaņā ar Marketing Metrics, pārdošanas iespēja esošajam klientam ir 14 reizes lielāka nekā varbūtība pārdot jaunam klientam (Rioux, 2020). Tie arī nodrošina ievērojamu ieņēmumu daļu lielākajai daļai uzņēmumu. Lielisks veids, kā saglabāt lojālos klientus, ir iegūt no viņiem atsauksmes. Tas galu galā palīdzēs jūsu mājdzīvnieku veikalam attīstīties un augt.

Impulsu klienti ir pievilcīgs klientu veids zooveikalam, jo ​​viņiem ir vieglāk pārdot papildu preces. Turklāt šāda veida klienti preces iegādājas spontāni, ko iedarbina impulss. Viņi bieži ieiet zooveikalā, nedomājot par vienu produktu. Šīs kategorijas klienti parasti reaģē uz ieteikumiem un piedāvājumiem. Šī ir lieliska iespēja parādīt savas zināšanas un pārdot savus produktus kā zooveikalu biznesu. Turklāt, ja viņi ir pārsteigti par jūsu ieteiktajiem produktiem, viņi būs vairāk gatavi atgriezties nākotnē.

Šo klientu grupu ļoti ietekmē cena un atlaides. Viņi bieži meklēs labākos izmaksu aprēķinus un pat mēģinās vienoties ar jums par labāku cenu. Turklāt viņi meklēs sezonas un svētku piedāvājumus. Ja cena nav jūsu unikālais pārdošanas punkts, var būt grūtāk noturēt jūsu veikala klientus, kas veic darījumus. Tomēr tie var būt ļoti svarīgi jūsu uzņēmumam, attīstot jūsu uzņēmuma krājumus un palīdzot iegādāties produktus, kurus jums, iespējams, ir grūti pārdot.

Šī klientu kategorija pērk produktus, pamatojoties uz konkrētu vajadzību. Viņi bieži zina, kāds produkts viņiem ir nepieciešams, un jums var būt grūti to pārdot. Ir svarīgi atzīmēt, ka uz vajadzībām balstītus klientus var ātri piesaistīt citiem uzņēmumiem un viņi viegli pāries uz aizstājējproduktiem. Runājot par klientu noturēšanu, pamatojoties uz vajadzībām, jums ir jāattīsta mijiedarbība un pozitīva saikne ar viņiem. To var panākt, personīgi sazinoties ar viņiem. Red Point Global atklāja, ka 32% klientu ir gatavi nepamanīt sliktu klientu pieredzi, ja viņiem šķiet, ka uzņēmums cenšas viņus saprast kā klientu.

Kā zooveikalam ir vairākas metodes, kuras varat izmantot, lai noturētu klientus. Tradicionālo un digitālo stratēģiju kombinācija ir lieliska vieta, kur sākt. Šajā raksta sadaļā tiks aplūkoti veidi, kā tos ieviest savā klientu noturēšanas stratēģijā.

Abonēšanas modeļa ieviešana ir vēl viena lieliska metode, kā noturēt klientus jūsu zooveikalā. Tas darbojas, klientiem apmaiņā pret produktiem maksājot iknedēļas, mēneša vai gada maksu. Rezultātā tas nodrošina, ka klienti turpina iepirkties kopā ar jums. Izmantojot abonēšanas modeli, varat iegūt informāciju par klientiem un atlasīt viņiem jaunākos piedāvājumus savā veikalā. Abonementi ir izdevīgi gan uzņēmumiem, gan klientiem; Tas ir tāpēc, ka klientiem tas patīk ērtības labad, jo tas ietaupa laiku jaunu produktu izpētei. Lai gan uzņēmumiem patīk abonementi, jo tie nodrošina, ka tiem pastāvīgi ir krājumi. Piemērs tam, kā jūs kā zooveikals varat administrēt abonementus, lai saglabātu klientus, ir piedāvāt viņiem iespēju atkārtoti iegādāties iknedēļas mājdzīvnieku barību, neatceroties to iegādāties. Vēl viena priekšrocība ir tā, ka pēc tam varēsiet iegūt informāciju par viņiem un reklamēt jaunākos piedāvājumus, kas jums ir pieejami veikalā.

Lietotāju veidotam saturam, ko sauc arī par UGC, ir liela nozīme klientu noturēšanā. Pirmkārt, tas palīdz palielināt zīmola lojalitāti, bet arī ietekmē citu klientu lēmumus par pirkumiem. Pētījums liecina, ka UGC ietekmē 90% pircēju lēmumus par iepirkšanos. Jūsu uzņēmumam ir ne tikai UGC bezmaksas reklamēšana, bet arī citi apmeklētāji apmeklēt jūsu veikalu, lai redzētu, ko jūs piedāvājat. Piemēram, pieņemsim, ka esat zooveikals ar sociālo mediju kanālu vai vietni. Tādā gadījumā jūs varat atšķirties no tiešsaistes mazumtirgotājiem, ievietojot attēlus ar klientu mājdzīvniekiem jūsu veikalā, kuri mijiedarbojas ar jūsu produktiem. Tiešsaistes mazumtirgotāji to nevar piedāvāt saviem klientiem, un tas palielina jūsu izpārdošanas iespējas, ja saturs ir pozitīvs par jūsu zooveikalu.

Rezumējot, zooveikaliem ir jāapsver dažādi veidi, kā noturēt klientus, demonstrējot produktus vai pakalpojumus, ko citur nevar atrast. Zooveikalos ir svarīgi noturēt klientus, jo mājdzīvnieku īpašnieku mūža ilgums, iegādājoties vienu mājdzīvnieku, var ilgt vairāk nekā desmit gadus pēc atkārtotas pārdošanas. To apstiprina pētījumi, kas liecina, ka pēc piektā gada, kad viņam pieder mājdzīvnieks, saimnieki vidēji iztērēs 700 £, salīdzinot ar 200 £ pirmajā īpašumtiesību gadā. Runājot par klientu noturēšanu, zooveikaliem ir jāsaprot, kas viņi ir. Klientus var iedalīt kategorijās, un katrai no tām ir savas īpašības. Piemēram, lojālos klientus ir visvieglāk noturēt, jo viņiem ir attiecības ar jūsu uzņēmumu un viņi ir iegādājušies no jums ilgāku laiku. Citi segmenti ietver impulsu, darījumu un uz vajadzībām balstītus klientus, kurus visus var pastāvīgi noturēt, taču var būt nepieciešams nedaudz laika, lai tie būtu lojāli jūsu zooveikalam.

Ir vairākas metodes, ko zooveikali var izmantot, lai noturētu klientus. Izplatīts veids, kā to izdarīt, ir lojalitātes shēmas, kurās klienti saņem atlīdzību par viņu veiktajiem pirkumiem. Tas var būt jebkas, sākot no klienta, kurš iegādājas X daudzumu mājdzīvnieku barības un saņem bezmaksas dāvanu, un beidzot ar punktu uzkrāšanu, ko var apmainīt. Abonēšanas modeļa ieviešana jūsu uzņēmumam sniedz vairākas priekšrocības jums un jūsu klientiem, tostarp klientu informācijas iegūšana un iespēja viņiem atlasīt konkrētus piedāvājumus. Savukārt klientiem tas ir ērti, jo viņi mazāk laika velta jaunu produktu izpētei. Klientu apkalpošanai ir izšķiroša nozīme klientu noturēšanā, jo, ja klients ir apmierināts ar savu pieredzi, viņš, visticamāk, atgriezīsies, bet arī ieteiks jūs citiem, izmantojot mutiski vai lietotāju veidotu saturu.

Ackerman, L. (2022, 9. februāris). 74 procenti patērētāju uzskata, ka zīmola lojalitāte ir saistīta ar sajūtu, ka viņi ir saprasti un novērtēti, nevis atlaides un lojalitātes priekšrocības. Iegūts no Red Point Global: https://www.redpointglobal.com/press-releases/74-percent-of-consumers-believe-brand-loyalty-is-about-feeling-understood-and-valued-not-discounts-and-loyalty-perks/

Rioux, P. (2020, 29. janvāris). Ieguldījumu pastāvīgos klientos vērtība. Iegūts no Forbes: https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2020/01/29/the-value-of-investing-in-loyal-customers/?sh=23e4a9621f6b