ペットフードの消費者が自分のペットを購入する製品について知識を深めるにつれて、購入する手段の数についても同様に知識を深めるようになっています。 メディアに掲載された最近の記事から、消費者がますますオンラインで製品を購入していると確信するようになりました。 では、ペット ショップはオンラインの世界でどのように差別化できるでしょうか。 この記事では、ペット ショップが顧客の店内での買い物を維持する方法に焦点を当てます。 さらに、この記事では、ペット ショップが現在の店舗での提供の延長としてオンラインへの移行を検討している場合に考慮する必要がある要因についても説明します。

ペットショップのオファリング

差別化を図るペットショップは、既成概念にとらわれずに考えることが重要です。 現在、顧客はペットを購入するさまざまな方法を持っており、ペット ストアは客足を増やし、最終的に売り上げを伸ばすために目立たせる必要があります。 完璧なショッピング体験を提供することは、商品を紹介する優れた方法です。 Super Office によると、購入者の 86% は、優れたカスタマー エクスペリエンスに対してより多くの支払いをいとわないと回答しています。 ショッピング体験に欠かせないのは、ショップのレイアウトです。 お店は入りやすいですか？ 顧客は商品を簡単に見つけることができますか? レイアウトがシンプルでありながら広々としているバランスが必要です。 店舗のレイアウトで考慮すべきその他の領域は、壁の色、照明、および POS アイテムです。

ペット ショップが提供するもう XNUMX つの側面は、サービスとコミュニケーションです。 たとえば、同僚が顧客とどのようにやり取りするかは、これに不可欠な要素です。 フレンドリーなスタッフを持つことは簡単なことのように思えますが、顧客に対して無関心または無礼でさえある従業員の数に驚かれることでしょう。 歓迎する同僚は、他の場所で買い物をするのではなく、ペットショップに戻ってくるよう顧客を引き付けます.

このセクションでは、ペット ショップがオンラインの世界で差別化を図る方法に焦点を当てます。

実店舗の成功の鍵は、オンラインでは真似できないユニークな体験を提供することです。

あなたのビジネスの顧客レビューを表示することは、差別化するもう69つの可能な方法です. 多くの人は、レビューはオンライン ビジネス向けだと考えています。 ただし、そうではなく、店頭に展示することができます。 たとえば、顧客があなたの店にいるとき、彼らがあなたの店から購入した製品をレビューするために本を残すことができます. これが完了したら、レビュー済みの製品の近くにレビューを表示できます。 Brightlocal によると、顧客の XNUMX% は、製品を購入するかどうかを決定する際に、レビューが個人的な推奨事項と同じくらい重要であると述べています。

これまで以上に早く商品を受け取りたいと考える人が増えています。 ペット ショップは、時代に対応できるようにする必要があります。 現在、多くのオンライン ビジネスでは商品の翌日配達を提供しており、物理的に家を出る必要がないため、時間を節約できます。 ペット ショップとして、商品をできるだけ早く届けることを顧客に強調する必要があります。 即日配達サービスを提供することは、顧客を維持するための優れた方法です。 製品の在庫がないことは、顧客を失う最も早い方法です。 より人気のある商品については、在庫状況を常に監視することが重要です。

季節に焦点を当てることは、オンラインのペット ビジネスとの差別化を図る優れた方法です。 季節のディスプレイは、店内の商品を新鮮に保ち、興奮を引き起こし、買い物客を店に引き込みます。 顧客にとってどの季節が魅力的かを考えてください。 クリスマス、ハロウィーン、イースター、そして健康とウェルネスは、人々が祝い、ペットを参加させたい年にいくつかの重要なイベントです. ショップの季節的なアイデアの良い例は、クリスマスに写真撮影を主催することです。 多くのペット所有者はペットの写真を撮るのが好きなので、顧客を助けてみませんか? これにより、人々はカードや写真でペットを披露することに興奮するでしょう. ペットが写真を撮っている間の大きなインセンティブは、所有者が店内で買い物をすることです。

この記事の全体的なテーマは、ペット ショップがオンライン ビジネスとどのように差別化できるかを説明することです。 ただし、ペット ストアの提供の延長としてオンライン プレゼンスを持つことも有益です。 まず、店舗で何が起こっているかをウェブサイトやソーシャル メディア ページで紹介できます。 これは、見込み客をあなたの店に呼び込み、売上を伸ばすことを目的としています。 オンライン プラットフォームに投資するもう XNUMX つの利点は、顧客が XNUMX 日中いつでも製品を閲覧できることです。 ペットショップは、ペットの専門知識を得るのに最適な場所です。 ペット ショップは、人々が栄養、ペットの習慣、課題に関する情報を見つけられるようにオンライン ブログを作成することで、その専門知識を活用できます。 ブログの情報が役立つと感じた顧客は、店舗で詳細を確認する傾向があります。

要約すると、ペットショップにとって、顧客が店内で買い物をし続けることがこれまで以上に重要になっています。 ショップは、ショップのルック アンド フィールから始めて、顧客への提供に集中する必要があります。 これには、店舗のレイアウト、色、照明が含まれ、ショッピング体験に直接影響します。 最近の調査によると、購入者の 86% は、優れたカスタマー エクスペリエンスに対してより多くの料金を支払うことを厭わないことがわかりました。

オンライン小売業者との差別化に関して言えば、ペットショップにできることはたくさんあります。 店内イベントの開催は、コミュニティを構築して顧客を引き付けるための優れた方法の XNUMX つです。 ペットショップが目立つもうXNUMXつの優れた方法は、ペットのグルーミングサービスを実装することです。 このサービスは、ペットを甘やかす人の数が増えるにつれて増加しています。 多くの人は、レビューはオンライン ビジネスのみを対象としていると考えています。 ただし、これは事実ではなく、お客様に店舗で特定の製品を購入するように促す効果的な方法になる可能性があります。

ハミルトン H. (2019 年 9 月 XNUMX 日)。 店内小売イベント: 完全ガイド。 Lightspeedhq から取得: https://www.lightspeedhq.co.uk/blog/best-retail-store-events/

Kulbytė、T. (2022 年 16 月 XNUMX 日)。 知っておくべき主要な顧客体験統計。 スーパーオフィスから取得: https://www.superoffice.com/blog/customer-experience-statistics/