生活費の危機がさまざまな業界に打撃を与える中、ペット部門は適応し、好調を維持しているようです。 ただし、これはペットビジネスを運営しているすべての人が影響を受けていないという意味ではありません。 たとえば、ペットのオンライン小売業者や食料品店の増加は、ペット所有者の購買行動に影響を与えています。 その結果、ペット ショップは、ペット ショップだけが顧客に提供できる利点を示すことによって顧客を維持するために、販売手法を変更する必要がありました。 さらに、ペット所有者の支出の可能性は長期的であると予想されます。新しいペットはそれぞれ、所有者の世帯の一部であり、200 年以上にわたって所有される可能性が高く、ビジネスを取得するためのリスクは高くなります。 有名なペット フード ビジネスによると、顧客は通常、最初の 400 年間に 700 ポンド未満しか消費しません。 ただし、この金額は 1000 年目に倍増して XNUMX ポンドになり、XNUMX 年目までに約 XNUMX ポンドに達します。 さらに、一部の顧客は年間 XNUMX ポンド近くを費やしています。

これは、ペットショップが顧客を維持するだけでなく、決定的に新しい顧客を引き付ける必要性を浮き彫りにしています。

顧客は、すべてのビジネスが存続するために不可欠であり、タイプ別に分類できます。 以下は、顧客維持戦略を決定する際に考慮すべきさまざまなタイプの顧客です。

このタイプのお客様はペット ショップの夢であり、なだめることが最優先事項です。 彼らは、あなたのビジネスについて他の人に話し、長期間にわたって製品を購入する常連客です。 Marketing Metrics によると、既存の顧客に販売する確率は、新規顧客に販売する確率の 14 倍です (Rioux、2020 年)。 また、ほとんどの企業の収益のかなりの部分に貢献しています。 忠実な顧客を維持し続けるための素晴らしい方法は、顧客からフィードバックを得ることです。 これは最終的にペットショップの発展と成長に役立ちます.

衝動的な顧客は、アップセルしやすいため、ペット ショップにとって魅力的な顧客タイプです。 さらに、このタイプの顧客は、衝動に駆られて自発的に商品を購入します。 彼らはしばしば、XNUMX つの製品に心を向けずにペット ショップに行きます。 このカテゴリの顧客は通常、おすすめやオファーに反応します。 これは、あなたの専門知識を示し、ペット ショップ ビジネスとして製品をアップセルする絶好の機会です。 さらに、あなたが推薦した製品に感銘を受けた場合、彼らは将来的に戻ってくる傾向があります.

このグループの顧客は、価格と割引の影響を大きく受けます。 多くの場合、彼らは最良の原価計算を探し、より良い価格を求めてあなたと交渉しようとさえします. さらに、彼らは季節やお祝いのオファーを探します。 価格が独自のセールス ポイントではない場合、取引を行う顧客をストアに引き留めるのは難しいかもしれません。 ただし、ビジネスの在庫を増やし、販売に苦労している可能性のある製品の購入を支援することで、ビジネスにとって重要な役割を果たすことができます.

このカテゴリの顧客は、特定のニーズに基づいて製品を購入します。 多くの場合、彼らは必要な正確な製品を知っているため、アップセルするのが難しい場合があります. ニーズに基づいた顧客はすぐに他のビジネスに引き寄せられ、代替製品に簡単に切り替えることができることに注意することが重要です。 ニーズに基づいた顧客の維持に関しては、顧客との交流と前向きな絆を築く必要があります。 これは、彼らと個人的なコミュニケーションをとることによって達成できます。 Red Point Global の調査によると、顧客の 32% は、企業が自分を顧客として理解しようとしていると感じた場合、悪い顧客体験を見過ごしても構わないと思っています。

ペット ショップとして、顧客を維持するために実装できる方法がいくつかあります。 従来の戦略とデジタル戦略の組み合わせは、開始するのに最適な場所です。 この記事のセクションでは、これらを顧客維持戦略に実装する方法について説明します。

サブスクリプション モデルを実装することは、ペット ショップで顧客を維持するためのもう XNUMX つの優れた方法です。 これは、製品と引き換えに毎週、毎月、または毎年の料金を支払う顧客によって機能します。 その結果、顧客はあなたと買い物をし続けることができます。 サブスクリプション モデルを導入すると、顧客の詳細を取得し、ストアの最新のオファーでターゲットを絞ることができます。 サブスクリプションは、企業と顧客の両方にとって有益です。 これは、新製品を調査する時間を節約できるため、顧客が利便性を好むためです。 企業はサブスクリプションを好みますが、これは常に在庫を確保できるためです。 ペット ショップとして顧客を維持するためにサブスクリプションを管理する方法の例は、購入を忘れずに毎週のペット フードを繰り返し購入する機会を顧客に提供することです。 もうXNUMXつの利点は、詳細を取得して、店舗にある最新のオファーを宣伝できることです.

UGC とも呼ばれるユーザー生成コンテンツは、顧客を維持する上で重要な役割を果たします。 第一に、それはブランドのロイヤリティを高めるのに役立ちますが、他の顧客の購入決定にも影響を与えます. 調査によると、UGC は買い物客の 90% の買い物の決定に影響を与えます。 あなたのビジネスのUGC無料広告は、他の人があなたの店を訪れてあなたが提供しなければならないものを見ることを奨励するだけではありません. たとえば、あなたがソーシャル メディア チャネルまたは Web サイトを持つペット ショップであるとします。 その場合、ショップで顧客のペットが商品とやり取りしている写真を掲載することで、オンライン小売業者と差別化できます。 これは、オンライン小売業者が顧客に提供できないものであり、コンテンツがペットショップについて肯定的である場合、販売の可能性が高くなります.

要約すると、ペット ショップは、他では見られない商品やサービスを紹介することで、顧客を維持するためのさまざまな方法を検討する必要があります。 ペットの所有者が 700 匹のペットを購入するまでの期間は、200 年以上の定期的な販売になる可能性があるため、ペットショップにとって顧客を維持することは不可欠です。 これは、ペットを飼ってから XNUMX 年目以降、所有者が平均して XNUMX ポンドを費やすことを示す研究によって裏付けられています。 顧客の維持に関して言えば、ペットショップは顧客が誰であるかを理解する必要があります。 顧客はいくつかのカテゴリーに分けられ、それぞれに特徴があります。 たとえば、忠実な顧客は、あなたのビジネスと関係があり、長期間にわたってあなたから購入しているため、維持するのが最も簡単です. 他のセグメントには、一貫して保持できる衝動、トランザクション、およびニーズベースの顧客が含まれますが、ペットショップに忠実になるように開発するには少し時間がかかる場合があります.

ペットショップが顧客を維持するために使用できる方法はいくつかあります。 これを行う一般的な方法は、顧客が行った購入に対して報酬を与えるロイヤルティ スキームを使用することです。 これは、顧客が X の量のペットフードを購入して景品を獲得することから、交換可能なポイントを蓄積することまで、あらゆる可能性があります。 ビジネスにサブスクリプション モデルを実装すると、顧客の詳細を取得したり、特定のオファーでターゲットを絞ったりできるなど、あなたと顧客にとっていくつかの利点があります。 顧客にとっては便利ですが、新製品の調査に費やす時間が少なくて済みます。 カスタマーサービスは、顧客を維持するために極めて重要です。顧客が自分の経験に満足すれば、戻ってくる可能性が高くなるだけでなく、口コミやユーザー生成コンテンツを通じて他の人にあなたを推薦するからです.

Ackerman, L. (2022 年 9 月 74 日)。 消費者の XNUMX% は、ブランド ロイヤルティとは、割引やロイヤルティ特典ではなく、理解され、評価されていると感じることであると考えています。 Red Point Global から取得: https://www.redpointglobal.com/press-releases/74-percent-of-consumers-believe-brand-loyalty-is-about-feeling-understood-and-valued-not-discounts-and-loyalty-perks/

Rioux, P. (2020 年 29 月 XNUMX 日)。 忠実な顧客への投資の価値。 フォーブスから取得: https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2020/01/29/the-value-of-investing-in-loyal-customers/?sh=23e4a9621f6b