Þar sem framfærslukostnaðarkreppan lendir á ýmsum atvinnugreinum virðist gæludýrageirinn vera að laga sig og haldast sterkur. Hins vegar þýðir þetta ekki að allir sem reka gæludýrafyrirtæki hafi ekki orðið fyrir áhrifum. Til dæmis hefur fjölgun gæludýrasala og matvöruverslana á netinu haft áhrif á kauphegðun gæludýraeigenda. Þess vegna hafa gæludýrabúðir þurft að breyta söluaðferðum sínum til að halda viðskiptavinum með því að sýna fram á kosti sem aðeins gæludýrabúð getur boðið viðskiptavinum. Að auki er gert ráð fyrir að eyðslumöguleikar gæludýraeigenda séu langtíma - þar sem hvert nýtt gæludýr er líklegt til að vera hluti af heimili eigandans í áratug eða lengur, er veðmálið að eignast fyrirtæki þeirra mikil. Samkvæmt þekktu gæludýrafóðursfyrirtæki eyða viðskiptavinir venjulega minna en 200 pundum á fyrsta ári. Hins vegar tvöfaldast þessi upphæð á öðru ári í 400 pund og nær um 700 pundum á fimmta ári. Að auki eyða sumir viðskiptavinir næstum 1000 pundum á ári.

Þetta undirstrikar þarfir gæludýraverslana til að halda ekki aðeins viðskiptavinum heldur einnig að laða að nýja.

Viðskiptavinir skipta sköpum fyrir öll fyrirtæki til að lifa af og hægt er að flokka þær eftir tegundum. Hér að neðan eru nokkrar mismunandi gerðir viðskiptavina sem þarf að taka tillit til þegar tekin er ákvörðun um viðskiptastefnu þína.

Þessi tegund viðskiptavina er draumur gæludýrabúðar og ætti að vera forgangsverkefni til að friðþægja. Þeir eru fastir viðskiptavinir sem segja öðrum frá fyrirtækinu þínu og kaupa vörur yfir langan tíma. Samkvæmt Marketing Metrics eru líkurnar á að selja til núverandi viðskiptavina 14 sinnum meiri en líkurnar á að selja til nýs viðskiptavinar (Rioux, 2020). Þeir stuðla einnig að verulegum hluta tekna fyrir flest fyrirtæki. Frábær leið til að halda tryggum viðskiptavinum áfram er að fá endurgjöf frá þeim. Þetta mun að lokum hjálpa gæludýrabúðinni þinni að þróast og vaxa.

Impulse viðskiptavinir eru aðlaðandi tegund viðskiptavina fyrir gæludýraverslanir vegna þess að auðveldara er að selja þá til. Að auki kaupir þessi tegund af viðskiptavinum vörur af sjálfu sér, sem koma af stað af hvatvísi. Þeir fara oft inn í gæludýrabúð án þess að hafa hugann við eina vöru. Þessi flokkur viðskiptavina bregst venjulega við ráðleggingum og tilboðum. Þetta er frábært tækifæri til að sýna sérþekkingu þína og selja vörur þínar í auknum mæli sem gæludýrabúðarfyrirtæki. Ennfremur, ef þeir eru hrifnir af vörum sem þú mælir með, munu þeir vera líklegri til að snúa aftur í framtíðinni.

Þessi hópur viðskiptavina er undir miklum áhrifum frá verði og afslætti. Þeir munu oft leita að bestu kostnaði og jafnvel reyna að semja við þig um betra verð. Auk þess munu þeir leita eftir árstíðabundnum og hátíðlegum tilboðum. Það gæti verið erfiðara að halda viðskiptavinum í versluninni þinni ef verð er ekki einstakt sölustaður þinn. Hins vegar geta þeir gegnt lykilhlutverki fyrir fyrirtæki þitt með því að ala upp vörubirgðir fyrirtækisins og hjálpa til við að kaupa vörur sem þú gætir átt í erfiðleikum með að selja.

Þessi flokkur viðskiptavina kaupir vörur út frá ákveðinni þörf. Þeir vita oft nákvæmlega vöruna sem þeir þurfa og getur verið erfitt fyrir þig að auka sölu á. Það er mikilvægt að hafa í huga að viðskiptavinir sem byggja á þörfum geta verið fljótir að draga til annarra fyrirtækja og munu auðveldlega skipta yfir í staðgönguvörur. Þegar kemur að því að varðveita þarfir viðskiptavina þarftu að þróa samskipti og jákvæð tengsl við þá. Þetta er hægt að ná með persónulegum samskiptum við þá. Red Point Global komst að því að 32% viðskiptavina eru tilbúnir að horfa framhjá slæmri upplifun viðskiptavina ef þeim finnst eins og fyrirtæki sé að reyna að skilja þá sem viðskiptavini.

Sem gæludýrabúð eru nokkrar aðferðir sem þú getur innleitt til að halda viðskiptavinum. Sambland af hefðbundnum og stafrænum aðferðum er frábær staður til að byrja. Þessi greinarhluti mun skoða hvernig þú getur innleitt þetta inn í stefnu þína til að varðveita viðskiptavini.

Að innleiða áskriftarlíkan er önnur frábær aðferð til að halda viðskiptavinum í gæludýrabúðinni þinni. Þetta virkar þannig að viðskiptavinir greiða vikulegt, mánaðarlegt eða árlegt gjald í skiptum fyrir vörur. Þar af leiðandi tryggir þetta að viðskiptavinir haldi áfram að versla með þér. Með áskriftarlíkani til staðar geturðu fengið upplýsingar um viðskiptavini og miðað þá við nýjustu tilboðin í versluninni þinni. Áskriftir eru gagnlegar fyrir bæði fyrirtæki og viðskiptavini; þetta er vegna þess að viðskiptavinum líkar það til þæginda, þar sem það sparar þeim tíma við að rannsaka nýjar vörur. Þó að fyrirtækjum líkar vel við áskrift vegna þess að þau tryggja að þau hafi stöðugt birgðir í verslun. Dæmi um hvernig þú, sem gæludýrabúð, getur stjórnað áskriftum til að halda viðskiptavinum er með því að bjóða þeim upp á að kaupa vikulega gæludýrafóðrið sitt ítrekað án þess að þurfa að muna eftir að kaupa. Annar kostur er að þú munt þá geta fengið upplýsingar um þau og auglýst nýjustu tilboðin sem þú hefur í verslun.

Notendagert efni, einnig kallað UGC, gegnir töluverðu hlutverki við að halda viðskiptavinum. Í fyrsta lagi hjálpar það með því að auka vörumerkjahollustu en hefur einnig áhrif á kaupákvarðanir annarra viðskiptavina. Rannsókn sýnir að UGC hefur áhrif á innkaupaákvarðanir 90% kaupenda. Ekki aðeins eru UGC ókeypis auglýsingar fyrir fyrirtæki þitt, það hvetur aðra til að heimsækja verslunina þína til að sjá hvað þú hefur upp á að bjóða. Segjum til dæmis að þú sért gæludýrabúð með samfélagsmiðlarás eða vefsíðu. Í því tilviki geturðu gert greinarmun á netsöluaðilum með því að birta myndir af gæludýrum viðskiptavina í versluninni þinni í samskiptum við vörur þínar. Þetta er eitthvað sem netsalar geta ekki boðið viðskiptavinum sínum og eykur líkurnar á sölu ef innihaldið er jákvætt um dýrabúðina þína.

Til að draga saman þá verða gæludýrabúðir að íhuga mismunandi leiðir til að halda viðskiptavinum með því að sýna vörur eða þjónustu sem ekki er að finna annars staðar. Það er nauðsynlegt fyrir gæludýrabúðir að halda viðskiptavinum þar sem líftími gæludýraeigenda að versla eitt gæludýr getur verið yfir áratug af endurtekinni sölu. Þetta er studd af rannsóknum sem sýna að eftir fimm ár af eignarhaldi á gæludýri munu eigendur að meðaltali eyða 700 pundum samanborið við 200 pund á fyrsta eignarári. Þegar kemur að varðveislu viðskiptavina þurfa gæludýrabúðir að skilja hver þær eru. Hægt er að skipta viðskiptavinum í flokka og hver þeirra hefur sín sérkenni. Til dæmis er auðveldast að halda tryggum viðskiptavinum vegna þess að þeir hafa samband við fyrirtækið þitt og hafa keypt af þér í langan tíma. Aðrir hlutir innihalda hvata, viðskipta- og þarfaviðskiptavini sem allir geta haldið stöðugt en gætu þurft smá tíma til að þróa þá til að vera tryggir við gæludýrabúðina þína.

Það eru nokkrar aðferðir sem gæludýrabúðir geta notað til að halda viðskiptavinum. Algeng leið til að gera þetta er með tryggðarkerfum þar sem viðskiptavinum er verðlaunað fyrir kaup sem þeir hafa gert. Þetta gæti verið allt frá því að viðskiptavinur kaupir X magn af gæludýrafóðri og fær frítt til að safna stigum sem hægt er að skipta um. Að innleiða áskriftarlíkan fyrir fyrirtækið þitt hefur nokkra kosti fyrir þig og viðskiptavini þína, þar á meðal að afla sér upplýsinga viðskiptavina og geta miðað þá með sérstökum tilboðum. Þó fyrir viðskiptavini sé það þægilegt fyrir þá þar sem þeir eyða minni tíma í að rannsaka nýjar vörur. Þjónusta við viðskiptavini er lykilatriði til að halda viðskiptavinum því ef viðskiptavinur er ánægður með upplifun sína er líklegra að þeir komi aftur en mælir líka með þér við aðra með munnmælum eða notendaframleitt efni.

Ackerman, L. (2022, 9. febrúar). 74 prósent neytenda trúa því að vörumerkishollustu snúist um að finnast þú skiljanlegur og metinn – ekki afsláttur og hollusta. Sótt af Red Point Global: https://www.redpointglobal.com/press-releases/74-percent-of-consumers-believe-brand-loyalty-is-about-feeling-understood-and-valued-not-discounts-and-loyalty-perks/

Rioux, P. (2020, 29. janúar). Gildi þess að fjárfesta í tryggum viðskiptavinum. Sótt af Forbes: https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2020/01/29/the-value-of-investing-in-loyal-customers/?sh=23e4a9621f6b