Тъй като кризата с разходите за живот засяга различни индустрии, секторът на домашните любимци изглежда се адаптира и остава силен. Това обаче не означава, че всички, които управляват бизнес с домашни любимци, не са засегнати. Например, увеличаването на онлайн търговците на дребно за домашни любимци и магазините за хранителни стоки е повлияло на покупателното поведение на собствениците на домашни любимци. В резултат на това магазините за домашни любимци трябваше да променят своите техники за продажба, за да задържат клиентите, като демонстрират предимствата, които само магазинът за домашни любимци може да предложи на клиента. Освен това се очаква потенциалът за харчене на собствениците на домашни любимци да бъде дългосрочен – тъй като всеки нов домашен любимец вероятно ще бъде част от домакинството на собственика за десетилетие или повече, залозите за придобиване на техния бизнес са високи. Според известен бизнес с храни за домашни любимци клиентите обикновено харчат по-малко от £200 през първата си година. Тази сума обаче се удвоява през втората година до £400 и достига около £700 до петата година. В допълнение, някои клиенти харчат близо £1000 на година.

Това подчертава нуждите на магазините за домашни любимци не само да задържат клиенти, но и да привличат нови.

Клиентите са от решаващо значение за оцеляването на всеки бизнес и могат да бъдат категоризирани по тип. По-долу са дадени няколко различни типа клиенти, които трябва да вземете предвид, когато решавате стратегията си за задържане на клиенти.

Този тип клиент е мечтата на зоомагазина и трябва да бъде основен приоритет за успокояване. Те са редовни клиенти, които разказват на другите за вашия бизнес и купуват продукти за продължителен период от време. Според Marketing Metrics вероятността за продажба на съществуващ клиент е 14 пъти по-висока от вероятността за продажба на нов клиент (Rioux, 2020). Те също допринасят за значителна част от приходите за повечето фирми. Фантастичен начин да продължите да задържате лоялни клиенти е да получите обратна връзка от тях. Това в крайна сметка ще помогне на вашия магазин за домашни любимци да се развива и расте.

Клиентите на Impulse са атрактивен тип клиенти за магазините за домашни любимци, тъй като те са по-лесни за по-скъпи продажби. Освен това този тип клиенти купуват продукти спонтанно, което се задейства импулсно. Те често влизат в магазин за домашни любимци, без сърцата им да са насочени към един продукт. Тази категория клиенти обикновено отговаря на препоръки и оферти. Това е отлична възможност да покажете експертния си опит и да повишите продажбите на продуктите си като бизнес в магазин за домашни любимци. Освен това, ако са впечатлени от продуктите, които препоръчвате, те ще бъдат по-склонни да се върнат в бъдеще.

Тази група клиенти са силно повлияни от цената и отстъпките. Те често ще търсят най-добрите разходи и дори ще се опитат да преговарят с вас за по-добра цена. Освен това ще търсят сезонни и празнични предложения. Може да е по-трудно да задържите транзакционните клиенти във вашия магазин, ако цената не е вашата уникална точка за продажба. Въпреки това, те могат да играят ключова роля за вашия бизнес, като подобрят инвентара на вашия бизнес и ви помогнат да закупите продукти, които може да се борите да продадете.

Тази категория клиенти купуват продукти въз основа на конкретна нужда. Те често знаят точния продукт, от който се нуждаят, и може да ви е трудно да го продавате по-високо. Важно е да се отбележи, че базираните на нужди клиенти могат бързо да бъдат привлечени към други бизнеси и лесно ще преминат към заместващи продукти. Когато става въпрос за задържане на клиенти, базирани на нуждите, трябва да развиете взаимодействие и положителна връзка с тях. Това е постижимо чрез лична комуникация с тях. Red Point Global установи, че 32% от клиентите са склонни да пренебрегнат лошото клиентско изживяване, ако смятат, че една компания се опитва да ги разбере като клиент.

Като магазин за домашни любимци има няколко метода, които можете да приложите, за да задържите клиентите. Комбинацията от традиционни и дигитални стратегии е отлично място за начало. Този раздел на статията ще разгледа начините, по които можете да ги внедрите във вашата стратегия за задържане на клиенти.

Прилагането на абонаментен модел е друг фантастичен метод за задържане на клиенти във вашия магазин за домашни любимци. Това работи, като клиентите плащат седмична, месечна или годишна такса в замяна на продукти. В резултат това гарантира, че клиентите продължават да пазаруват с вас. С въведен абонаментен модел можете да получите подробности за клиентите и да ги насочите към най-новите оферти във вашия магазин. Абонаментите са от полза както за бизнеса, така и за клиентите; това е така, защото клиентите го харесват заради удобството, тъй като им спестява време за проучване на нови продукти. Докато фирмите харесват абонаментите, защото гарантират, че постоянно разполагат със складови наличности. Пример за това как вие, като магазин за домашни любимци, можете да администрирате абонаменти, за да задържите клиентите, е като им предложите възможността да купуват седмичната си храна за домашни любимци многократно, без да е необходимо да запомнят да купуват. Друго предимство е, че тогава ще можете да получите техните подробности и да рекламирате най-новите оферти, които имате в магазина.

Генерираното от потребителите съдържание, наричано още UGC, играе значителна роля за задържането на клиенти. Първо, това помага чрез увеличаване на лоялността към марката, но също така влияе върху решенията за покупка на други клиенти. Проучване показва, че UGC влияе върху решенията за пазаруване на 90% от купувачите. UGC е не само безплатна реклама за вашия бизнес, но и насърчава другите да посетят магазина ви, за да видят какво предлагате. Да предположим например, че сте магазин за домашни любимци със социален медиен канал или уебсайт. В този случай можете да се разграничите от онлайн търговците на дребно, като публикувате снимки на домашни любимци на клиенти във вашия магазин, взаимодействащи с вашите продукти. Това е нещо, което онлайн търговците на дребно не могат да предложат на своите клиенти и увеличава шансовете ви за продажба, ако съдържанието е положително за вашия магазин за домашни любимци.

За да обобщим, магазините за домашни любимци трябва да обмислят различни начини за задържане на клиенти чрез представяне на продукти или услуги, които не могат да бъдат намерени другаде. Задържането на клиенти е от съществено значение за магазините за домашни любимци, тъй като продължителността на пазаруването на един домашен любимец от собствениците на домашни любимци може да надхвърли десетилетие на повтарящи се продажби. Това е подкрепено от проучване, което показва, че след пет години от притежаването на домашен любимец, собствениците ще похарчат средно £700 в сравнение с £200 през първата година на собственост. Когато става въпрос за задържане на клиенти, магазините за домашни любимци трябва да разберат кои са те. Клиентите могат да бъдат сегментирани в категории и всяка има своите характеристики. Например, лоялните клиенти са най-лесни за задържане, защото имат връзка с вашия бизнес и са пазарували от вас за продължителен период от време. Други сегменти включват импулсивни, транзакционни и базирани на нужди клиенти, които всички могат да бъдат задържани постоянно, но може да се нуждаят от малко време, за да ги развиете така, че да бъдат лоялни към вашия магазин за домашни любимци.

Има няколко метода, които зоомагазините могат да използват, за да задържат клиенти. Често срещан начин за това е чрез схеми за лоялност, при които клиентите се възнаграждават за покупките, които са направили. Това може да бъде всичко - от закупуване на X количество храна за домашни любимци и получаване на безплатна покупка до натрупване на точки, които могат да бъдат обменени. Прилагането на абонаментен модел за вашия бизнес има няколко предимства за вас и вашите клиенти, включително получаване на подробности за клиентите и възможността да ги насочвате с конкретни оферти. Докато за клиентите е удобно за тях, тъй като прекарват по-малко време в проучване за нови продукти. Обслужването на клиенти е от ключово значение за задържането на клиенти, защото ако клиентът е доволен от опита си, е по-вероятно да се върне, но също така да ви препоръча на други чрез уста на уста или генерирано от потребителите съдържание.

Акерман, Л. (2022 г., 9 февруари). 74 процента от потребителите вярват, че лоялността към марката е свързана с това да се чувстваш разбран и оценен – не отстъпки и бонуси за лоялност. Извлечено от Red Point Global: https://www.redpointglobal.com/press-releases/74-percent-of-consumers-believe-brand-loyalty-is-about-feeling-understood-and-valued-not-discounts-and-loyalty-perks/

Rioux, P. (2020 г., 29 януари). Стойността на инвестирането в лоялни клиенти. Взето от Forbes: https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2020/01/29/the-value-of-investing-in-loyal-customers/?sh=23e4a9621f6b