När levnadskostnadskrisen drabbar olika branscher verkar husdjurssektorn anpassa sig och förbli stark. Detta betyder dock inte att alla som driver ett husdjursföretag inte har påverkats. Till exempel har ökningen av djurförsäljare och livsmedelsbutiker online påverkat djurägares köpbeteende. Som ett resultat har djuraffärer varit tvungna att ändra sina försäljningstekniker för att behålla kunder genom att visa upp de fördelar som bara en djuraffär kan erbjuda en kund. Dessutom förväntas utgiftspotentialen för husdjursägare vara långsiktig – med varje nytt husdjur som sannolikt kommer att vara en del av ägarens hushåll i ett decennium eller mer, är insatserna höga för att förvärva deras verksamhet. Enligt ett välkänt företag inom sällskapsdjursfoder spenderar kunderna vanligtvis mindre än 200 pund under sitt första år. Detta belopp fördubblas dock det andra året till £400 och når cirka £700 vid deras femte år. Dessutom spenderar vissa kunder nästan £1000 per år.

Detta belyser djuraffärernas behov för att inte bara behålla kunder utan också, på ett avgörande sätt, attrahera nya.

Kunder är avgörande för att alla företag ska överleva och kan kategoriseras efter typ. Nedan finns flera olika typer av kunder att ta hänsyn till när du bestämmer dig för din strategi för att behålla kunder.

Den här typen av kunder är en djuraffärs dröm och bör vara en högsta prioritet för att blidka. De är vanliga kunder som berättar för andra om ditt företag och köper produkter under en längre period. Enligt Marketing Metrics är sannolikheten att sälja till en befintlig kund 14 gånger högre än sannolikheten att sälja till en ny kund (Rioux, 2020). De bidrar också till en betydande del av intäkterna för de flesta företag. Ett fantastiskt sätt att behålla lojala kunder är att få feedback från dem. Detta kommer i slutändan att hjälpa din djuraffär att utvecklas och växa.

Impulskunder är en attraktiv kundtyp för djuraffärer eftersom de är lättare att merförsälja till. Dessutom köper den här typen av kunder produkter spontant, vilket triggas av impuls. De går ofta in i en djuraffär utan att hjärtat är inställt på en produkt. Denna kategori av kunder svarar vanligtvis på rekommendationer och erbjudanden. Detta är ett utmärkt tillfälle att visa upp din expertis och sälja upp dina produkter som en djuraffär. Dessutom, om de är imponerade av de produkter du rekommenderar, kommer de att vara mer benägna att återvända i framtiden.

Denna kundgrupp är starkt påverkad av pris och rabatter. De kommer ofta att leta efter de bästa kostnaderna och till och med försöka förhandla med dig för ett bättre pris. Dessutom kommer de att leta efter säsongsbetonade och festliga erbjudanden. Det kan vara svårare att behålla transaktionskunder till din butik om priset inte är ditt unika försäljningsargument. Däremot kan de spela en nyckelroll för ditt företag genom att uppfostra ditt företags lager och hjälpa till att köpa produkter som du kanske har svårt att sälja.

Denna kategori av kunder köper produkter baserat på ett särskilt behov. De vet ofta exakt vilken produkt de behöver och kan vara svåra för dig att sälja till. Det är viktigt att notera att behovsbaserade kunder snabbt kan dras till andra företag och lätt byter till ersättningsprodukter. När det kommer till att behålla behovsbaserade kunder måste du utveckla interaktion och ett positivt band med dem. Detta kan uppnås genom att ha personlig kommunikation med dem. Red Point Global fann att 32 % av kunderna är villiga att förbise en dålig kundupplevelse om de känner att ett företag försöker förstå dem som kund.

Som djuraffär finns det flera metoder du kan implementera för att behålla kunder. En kombination av traditionella och digitala strategier är ett utmärkt ställe att börja. Det här artikelavsnittet kommer att titta på hur du kan implementera dessa i din strategi för kundbevarande.

Att implementera en prenumerationsmodell är en annan fantastisk metod för att behålla kunder i din djuraffär. Detta fungerar genom att kunder betalar en vecko-, månads- eller årsavgift i utbyte mot produkter. Som ett resultat säkerställer detta att kunderna fortsätter att handla med dig. Med en prenumerationsmodell på plats kan du skaffa kunders uppgifter och rikta in dem på de senaste erbjudandena i din butik. Prenumerationer är fördelaktiga för både företag och kunder; detta beror på att kunderna gillar det för bekvämlighets skull, eftersom det sparar tid på att undersöka nya produkter. Medan företag gillar prenumerationer eftersom de säkerställer att de konsekvent har lager i butik. Ett exempel på hur du som djuraffär kan administrera abonnemang för att behålla kunder är genom att erbjuda dem möjligheten att köpa sin veckovisa djurfoder upprepade gånger utan att behöva komma ihåg att köpa. En annan fördel är att du då kommer att kunna få deras uppgifter och annonsera de senaste erbjudandena du har i butik.

Användargenererat innehåll, även kallat UGC, spelar en betydande roll för att behålla kunder. För det första hjälper det genom att öka varumärkeslojaliteten men påverkar också andra kunders köpbeslut. En studie visar att UGC påverkar köpbesluten för 90 % av shoppare. Inte bara är UGC gratis reklam för ditt företag, det uppmuntrar andra att besöka din butik för att se vad du har att erbjuda. Anta till exempel att du är en djuraffär med en social mediakanal eller webbplats. I så fall kan du särskilja dig från onlineåterförsäljare genom att lägga upp bilder på kunders husdjur i din butik som interagerar med dina produkter. Detta är något som näthandlare inte kan erbjuda sina kunder och ökar dina chanser till försäljning om innehållet är positivt om din djuraffär.

Sammanfattningsvis måste djuraffärer överväga olika sätt att behålla kunder genom att visa upp produkter eller tjänster som inte kan hittas någon annanstans. Att behålla kunder är viktigt för djuraffärer eftersom livslängden för djurägares shopping av ett husdjur kan vara över ett decennium av återkommande försäljning. Detta stöds av forskning som visar att efter år fem av att äga ett husdjur, i genomsnitt kommer ägare att spendera £700 jämfört med £200 under det första ägaråret. När det gäller att behålla kunder måste djuraffärer förstå vilka de är. Kunder kan delas in i kategorier och var och en har sina egenskaper. Till exempel är lojala kunder lättast att behålla eftersom de har en relation med ditt företag och har köpt av dig under en längre period. Andra segment inkluderar impuls-, transaktions- och behovsbaserade kunder som alla kan behållas konsekvent men som kan behöva lite tid för att utveckla dem för att vara lojala mot din djuraffär.

Det finns flera metoder som djuraffärer kan använda för att behålla kunder. Ett vanligt sätt att göra detta är genom lojalitetsprogram där kunder belönas för köp de har gjort. Detta kan vara allt från att en kund köper X mängd djurfoder och får en gratisbit till att samla poäng som kan bytas ut. Att implementera en prenumerationsmodell för ditt företag har flera fördelar för dig och dina kunder, inklusive att skaffa kunders uppgifter och att kunna rikta in dem med specifika erbjudanden. Även för kunderna är det bekvämt för dem eftersom de lägger mindre tid på att forska om nya produkter. Kundtjänst är avgörande för att behålla kunder eftersom om en kund är nöjd med sin upplevelse är det mer sannolikt att de kommer tillbaka men rekommenderar dig också till andra via mun till mun eller användargenererat innehåll.

Ackerman, L. (2022, 9 februari). 74 procent av konsumenterna tror att varumärkeslojalitet handlar om att känna sig förstådd och värderad – inte rabatter och lojalitetsförmåner. Hämtad från Red Point Global: https://www.redpointglobal.com/press-releases/74-percent-of-consumers-believe-brand-loyalty-is-about-feeling-understood-and-valued-not-discounts-and-loyalty-perks/

Rioux, P. (2020, 29 januari). Värdet av att investera i lojala kunder. Hämtad från Forbes: https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2020/01/29/the-value-of-investing-in-loyal-customers/?sh=23e4a9621f6b