Pragyvenimo išlaidų krizei ištikus įvairioms pramonės šakoms, atrodo, kad naminių gyvūnėlių sektorius prisitaiko ir išlieka stiprus. Tačiau tai nereiškia, kad nebuvo paveikti visi, užsiimantys naminių gyvūnėlių verslu. Pavyzdžiui, augantis internetinių mažmenininkų naminių gyvūnėlių ir bakalėjos parduotuvių skaičius paveikė naminių gyvūnėlių savininkų pirkimo elgseną. Dėl to naminių gyvūnėlių parduotuvės turėjo pakeisti savo pardavimo būdus, kad išlaikytų klientus, parodydamos naudą, kurią klientui gali pasiūlyti tik naminių gyvūnėlių parduotuvė. Be to, tikimasi, kad naminių gyvūnėlių savininkų išlaidų potencialas bus ilgalaikis – kiekvienas naujas augintinis gali būti šeimininko namų ūkio dalimi dešimtmetį ar ilgiau, statymas įsigyti savo verslą yra didelis. Pasak gerai žinomo naminių gyvūnėlių maisto verslo, klientai pirmaisiais metais paprastai išleidžia mažiau nei 200 svarų sterlingų. Tačiau antraisiais metais ši suma padvigubėja iki 400 svarų sterlingų ir penktaisiais metais pasiekia maždaug 700 svarų sterlingų. Be to, kai kurie klientai per metus išleidžia beveik 1000 svarų sterlingų.

Tai išryškina naminių gyvūnėlių parduotuvių poreikį ne tik išlaikyti klientus, bet ir ypač pritraukti naujų.

Klientai yra labai svarbūs visoms įmonėms, kad išliktų, ir juos galima suskirstyti į kategorijas. Toliau pateikiami keli skirtingi klientų tipai, į kuriuos reikia atsižvelgti sprendžiant dėl ​​klientų išlaikymo strategijos.

Tokio tipo klientai yra naminių gyvūnėlių parduotuvės svajonė ir turėtų būti svarbiausias prioritetas norint nuraminti. Jie yra nuolatiniai klientai, kurie pasakoja kitiems apie jūsų verslą ir perka produktus ilgą laiką. Remiantis Marketing Metrics, tikimybė parduoti esamam klientui yra 14 kartų didesnė nei tikimybė parduoti naujam klientui (Rioux, 2020). Jie taip pat prisideda prie nemažos daugumos įmonių pajamų dalies. Puikus būdas išlaikyti lojalius klientus yra gauti iš jų atsiliepimus. Tai galiausiai padės jūsų naminių gyvūnėlių parduotuvei vystytis ir augti.

„Impulse“ klientai yra patrauklus pirkėjų tipas naminių gyvūnėlių parduotuvėms, nes jiems lengviau parduoti. Be to, tokio tipo klientai prekes perka spontaniškai, o tai sukelia impulsas. Jie dažnai užsuka į naminių gyvūnėlių parduotuvę, neįsigilinę į vieną produktą. Šios kategorijos klientai dažniausiai reaguoja į rekomendacijas ir pasiūlymus. Tai puiki galimybė parodyti savo žinias ir parduoti savo produktus kaip naminių gyvūnėlių parduotuvės verslą. Be to, jei jie bus sužavėti jūsų rekomenduojamais produktais, jie bus labiau linkę grįžti ateityje.

Šiai klientų grupei didelę įtaką daro kaina ir nuolaidos. Jie dažnai ieškos geriausių sąnaudų ir netgi bandys su jumis derėtis dėl geresnės kainos. Be to, jie ieškos sezoninių ir šventinių pasiūlymų. Gali būti sunkiau išlaikyti sandorius vykdančius klientus jūsų parduotuvėje, jei kaina nėra jūsų unikalus pardavimo taškas. Tačiau jie gali atlikti pagrindinį vaidmenį jūsų verslui ugdydami jūsų įmonės inventorių ir padėdami įsigyti produktų, kuriuos jums gali būti sunku parduoti.

Šios kategorijos klientai perka produktus pagal konkretų poreikį. Jie dažnai tiksliai žino, kokio produkto jiems reikia, ir jums gali būti sunku jį parduoti. Svarbu pažymėti, kad klientai pagal poreikius gali būti greitai patraukti į kitas įmones ir lengvai pereis prie pakaitalų. Kalbant apie klientų, pagrįstų poreikiais, išlaikymą, reikia plėtoti sąveiką ir teigiamą ryšį su jais. Tai pasiekiama asmeniškai bendraujant su jais. „Red Point Global“ išsiaiškino, kad 32 % klientų nori nepastebėti blogos klientų patirties, jei jaučia, kad įmonė bando suprasti juos kaip klientą.

Kaip naminių gyvūnėlių parduotuvė, yra keletas būdų, kaip išlaikyti klientus. Tradicinių ir skaitmeninių strategijų derinys yra puiki vieta pradėti. Šioje straipsnio dalyje bus nagrinėjami būdai, kaip galite tai įgyvendinti savo klientų išlaikymo strategijoje.

Prenumeratos modelio įgyvendinimas yra dar vienas puikus būdas išlaikyti klientus jūsų naminių gyvūnėlių parduotuvėje. Tai veikia, kai klientai mainais už produktus moka savaitinį, mėnesinį ar metinį mokestį. Dėl to klientai ir toliau apsipirks su jumis. Naudodami prenumeratos modelį galite gauti išsamią klientų informaciją ir pritaikyti jiems naujausius pasiūlymus savo parduotuvėje. Prenumeratos yra naudingos tiek įmonėms, tiek klientams; Taip yra todėl, kad klientams tai patinka dėl patogumo, nes taip sutaupoma laiko tyrinėjant naujus produktus. Nors įmonėms patinka prenumeratos, nes jos užtikrina, kad nuolatos turėtų atsargų. Pavyzdys, kaip jūs, kaip naminių gyvūnėlių parduotuvė, galite administruoti prenumeratas, kad išlaikytumėte klientus, yra pasiūlyti jiems galimybę pakartotinai įsigyti jų kassavaitinio naminių gyvūnėlių ėdalo, nepamirštant įsigyti. Kitas privalumas yra tai, kad tuomet galėsite gauti jų duomenis ir reklamuoti naujausius pasiūlymus, kuriuos turite parduotuvėje.

Vartotojų sukurtas turinys, dar vadinamas NST, vaidina svarbų vaidmenį išlaikant klientus. Pirma, tai padeda didinti lojalumą prekės ženklui, bet taip pat daro įtaką kitų klientų pirkimo sprendimams. Tyrimas rodo, kad UGC daro įtaką 90 % pirkėjų apsipirkimo sprendimams. Tai ne tik nemokama NST reklama jūsų verslui, bet ir skatinami kiti apsilankyti jūsų parduotuvėje ir pamatyti, ką galite pasiūlyti. Pavyzdžiui, tarkime, kad esate naminių gyvūnėlių parduotuvė, turinti socialinės žiniasklaidos kanalą arba svetainę. Tokiu atveju galite atskirti internetinius mažmenininkus savo parduotuvėje paskelbdami klientų augintinių, sąveikaujančių su jūsų produktais, nuotraukas. Tai yra kažkas, ko internetiniai mažmenininkai negali pasiūlyti savo klientams ir padidina jūsų galimybes parduoti, jei turinys teigiamai vertina jūsų gyvūnų parduotuvę.

Apibendrinant galima pasakyti, kad naminių gyvūnėlių parduotuvės turi apsvarstyti įvairius būdus, kaip išlaikyti klientus, pristatydamos produktus ar paslaugas, kurių negalima rasti kitur. Naminių gyvūnėlių parduotuvėms labai svarbu išlaikyti klientus, nes naminių gyvūnėlių savininkų apsipirkimo vienam augintiniui trukmė gali trukti ilgiau nei dešimtmetį pasikartojančių pardavimų. Tai patvirtina tyrimai, rodantys, kad po penkerių metų, kai turėdamas augintinį, šeimininkai vidutiniškai išleis 700 svarų sterlingų, palyginti su 200 svarų sterlingų pirmaisiais nuosavybės metais. Kalbant apie klientų išlaikymą, naminių gyvūnėlių parduotuvės turi suprasti, kas jie yra. Klientus galima suskirstyti į kategorijas ir kiekviena turi savo ypatybes. Pavyzdžiui, lojalius klientus lengviausia išlaikyti, nes jie palaiko ryšį su jūsų įmone ir pirko iš jūsų ilgą laiką. Kiti segmentai apima impulsinius, sandorius ir poreikius pagrįstus klientus, kuriuos galima nuolat išlaikyti, tačiau gali prireikti šiek tiek laiko, kad jie būtų lojalūs jūsų gyvūnų parduotuvei.

Yra keletas būdų, kuriais naminių gyvūnėlių parduotuvės gali išlaikyti klientus. Įprastas būdas tai padaryti yra lojalumo schemos, pagal kurias klientai apdovanojami už pirkinius. Tai gali būti bet kas – nuo ​​kliento, perkančio X kiekį naminių gyvūnėlių ėdalo, ir gaunant nemokamą dovaną, iki taškų, kuriais galima pasikeisti, kaupimo. Prenumeratos modelio įdiegimas jūsų verslui turi keletą pranašumų jums ir jūsų klientams, įskaitant klientų informacijos gavimą ir galimybę jiems nukreipti konkrečius pasiūlymus. Tuo tarpu klientams tai patogu, nes jie praleidžia mažiau laiko tyrinėdami naujus produktus. Klientų aptarnavimas yra labai svarbus siekiant išlaikyti klientus, nes jei klientas yra patenkintas savo patirtimi, jis labiau tikėtina, kad sugrįš, bet taip pat rekomenduos jus kitiems iš lūpų į lūpas arba naudotojo sukurtu turiniu.

Ackerman, L. (2022, vasario 9 d.). 74 procentai vartotojų mano, kad lojalumas prekės ženklui yra tai, kad jie jaučiasi suprasti ir vertinami – o ne nuolaidos ir lojalumo privilegijos. Gauta iš Red Point Global: https://www.redpointglobal.com/press-releases/74-percent-of-consumers-believe-brand-loyalty-is-about-feeling-understood-and-valued-not-discounts-and-loyalty-perks/

Rioux, P. (2020, sausio 29 d.). Investavimo į lojalius klientus vertė. Gauta iš Forbes: https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2020/01/29/the-value-of-investing-in-loyal-customers/?sh=23e4a9621f6b