Оскільки споживачі кормів для домашніх тварин стають більш обізнаними про продукти, які вони купують для своїх домашніх тварин, вони стають настільки ж обізнаними щодо кількості способів придбання. Останні статті, опубліковані в засобах масової інформації, змусили нас повірити, що споживачі все частіше купують продукти онлайн. Отже, як зоомагазини можуть виділитися в онлайн-світі, якщо це так? У цій статті ми зосередимося на тому, як зоомагазини можуть утримувати своїх клієнтів у магазині. Крім того, у статті розглядатимуться фактори, які зоомагазини повинні враховувати, якщо вони прагнуть перейти в Інтернет як розширення своїх поточних пропозицій у магазинах.
Пропозиція зоомагазину
Коли справа доходить до зоомагазину, який хоче виділитися, дуже важливо мислити нестандартно. Тепер клієнти мають різноманітні способи купувати своїх домашніх улюбленців, і ваш зоомагазин має виділятися, щоб збільшити кількість відвідувачів і, зрештою, продажі. Чудовий спосіб продемонструвати свою пропозицію – забезпечити бездоганний досвід покупки. За даними Super Office, 86% покупців готові платити більше за чудовий клієнтський досвід. Обов’язкова умова для покупця – планування магазину. Чи легко зорієнтуватися в магазині? Чи можуть клієнти легко знаходити продукти? Потрібен баланс, коли планування є простим, але водночас просторим. Інші аспекти, про які варто подумати при плануванні вашого магазину, це кольори стін, освітлення та товари в торгових точках.
Іншим аспектом пропозиції вашого зоомагазину є обслуговування та спілкування. Наприклад, те, як колеги взаємодіють із клієнтами, є важливою складовою цього. Привітний персонал здається простою проблемою, але ви будете здивовані кількістю співробітників, які можуть здатися незацікавленими або навіть грубими по відношенню до клієнтів. Привітні колеги спонукатимуть клієнтів повернутися до вашого зоомагазину, а не робити покупки деінде.
Чим можна відрізнити зоомагазини?
Цей розділ зосередиться на способах, за допомогою яких ваш зоомагазин може виділятися в онлайн-світі.
Ключ до успіху будь-якої звичайної торгової точки полягає в тому, щоб пропонувати унікальний досвід, який неможливо відтворити в Інтернеті.
Проведення заходів у магазині
Чудовий спосіб виділитися з онлайн-магазину – це проводити заходи для своїх клієнтів у магазині. Завдяки цим подіям ваш зоомагазин може створити спільноту, залучити клієнтів і збільшити продажі. Інститут маркетингу подій виявив, що 87% споживачів стверджують, що купують продукцію бренду після того, як відвідали одну з подій у магазині. Це свідчить про те, що заходи — це фантастичний спосіб виділити ваш зоомагазин від онлайн-бізнесу. Деякі приклади заходів включають уроки спілкування цуценят. Цей захід навчає цуценят дресирувати та збирає однодумців в одному місці.
Пам’ятайте – якщо ви можете отримати цуценя на свій корм, це може бути звичаєм на все життя. Захід, присвячений спілкуванню цуценят, також дає можливість продемонструвати передовий досвід. Ще одна популярна подія, на яку варто звернути увагу, – вечір харчування. Тут ви можете надати власникам домашніх тварин інформацію про переваги ваших продуктів і те, що робить їх унікальними. Це, безсумнівно, привабить клієнтів до зоомагазину завдяки досвіду, який вони надають.
Послуга по догляду за домашніми тваринами
Догляд за домашніми тваринами є однією з найпоширеніших послуг для власників домашніх тварин, оскільки багато власників не мають навичок або знань, необхідних для правильного догляду. Як зоомагазин, це фантастичний спосіб відрізнитися від онлайн-магазинів, оскільки це те, що не можна пропонувати онлайн. Послугу з догляду за тваринами можна налаштувати, запросивши грумера для роботи у вашому магазині або пройшовши навчання, щоб стати власником чи працівником зоомагазину. Оскільки люди хочуть, щоб їхні домашні тварини отримували найкраще, кількість домашніх тварин, яких доглядають, лише зростатиме. Послуга догляду за тваринами призначена лише для того, щоб збільшити відвідуваність вашого зоомагазину та забезпечити можливість подальших продажів.
Відображення відгуків у магазині
Відображення відгуків клієнтів про ваш бізнес – ще один можливий спосіб виділитися. Багато хто вважає, що огляди для онлайн-бізнесу. Однак це не так, і його можна виставляти в магазині. Наприклад, коли клієнт перебуває у вашому магазині, ви можете залишити йому книгу, щоб він міг переглянути товари, які вони купують у вашому магазині. Після того, як вони це зроблять, ви можете відображати відгуки біля ваших продуктів, які були розглянуті. За даними Brightlocal, 69% клієнтів вважають, що відгуки є такими ж важливими, як особисті рекомендації, коли вони приймають рішення про покупку продукту.
Акцент на швидкості та зручності
З більшою кількістю людей, які хочуть отримати свої продукти швидше, ніж будь-коли раніше. Ваш зоомагазин повинен бути впевненим, що вони йдуть в ногу з часом. Зараз багато онлайн-компаній пропонують доставку товарів на наступний день, заощаджуючи час людей, оскільки їм не потрібно фізично виходити з дому. Як зоомагазин, ви повинні наголошувати своїм клієнтам, що ви можете якнайшвидше доставити їм їхні товари. Представлення служби доставки в той же день є фантастичним способом утримати клієнтів. Відсутність товару на складі — найшвидший спосіб втратити клієнтів. Для більш популярних товарів дуже важливо завжди стежити за наявністю на складі.
Можливість помацати та понюхати продукти
Ключовою особливістю зоомагазинів є те, що покупці можуть зайти в магазин, помацати та понюхати продукти. Це допомагає клієнтам прийняти потенційне рішення про покупку та зробити правильний вибір для свого улюбленця. За даними TimeTrade, 87% клієнтів хочуть отримати досвід роботи з продуктом, перш ніж зробити покупку. Прикладом, коли зоомагазин може дозволити покупцям доторкнутися до їхніх продуктів і понюхати їх, пропонуючи зразки, щоб їхні домашні тварини спробували перед покупкою всього продукту. Це може бути однією з найважливіших відмінностей між звичайним магазином і онлайн-магазином, коли клієнти бачать точну цінність у пробуванні продуктів.
Мерчендайзинг
Це відіграє важливу роль у спонуканні клієнтів робити покупки у вашому магазині. Наприклад, більшість клієнтів хочуть швидко знайти те, що вони хочуть купити; якщо у них виникають проблеми з цим, вони можуть шукати магазин в іншому місці. Мерчандайзинг у зоомагазині необхідний для легкого шопінгу. Нещодавнє опитування PWC показало, що 65% людей у Великій Британії вважають, що досвід покупки допомагає людям вибрати варіант покупки. Крім того, у звіті Волкера було виявлено, що клієнтський досвід перевершить ціну та продукт як ключові відмінності бренду.
Сезонний фокус
Сезонність – це чудовий спосіб відрізнитися від онлайн-бізнесу домашніх тварин. Сезонні вітрини зберігають свіжість речей у вашому магазині, викликають ажіотаж і залучають покупців у ваш магазин. Подумайте, які сезони подобаються вашим клієнтам. Різдво, Хеллоуїн, Великдень, Здоров’я та здоров’я – це деякі ключові події року, які люди святкують і люблять залучати своїх домашніх тварин. Чудовим прикладом сезонної ідеї в магазині може бути проведення фотосесії на Різдво. Багато власників домашніх тварин люблять фотографувати своїх домашніх тварин, то чому б не допомогти своїм клієнтам? Це спонукає людей демонструвати своїх домашніх улюбленців на картках або фотографіях. Хорошим стимулом для власника є здійснення покупок у магазині, поки його улюбленця фотографують.
Як зоомагазини можуть розширити свою пропозицію онлайн?
Загальна тема цієї статті — пояснити, чим зоомагазини можуть відрізнятися від онлайн-бізнесу. Однак наявність онлайн-присутності як розширення пропозиції вашого зоомагазину також є корисною. По-перше, ви можете продемонструвати те, що відбувається в магазині, на своєму веб-сайті або сторінках у соціальних мережах. Це має на меті залучити потенційних клієнтів до вашого магазину та збільшити продажі. Ще одна перевага інвестування в онлайн-платформу полягає в тому, що клієнти можуть переглядати продукти в будь-який час доби. Зоомагазини є чудовим місцем для експертизи домашніх тварин. Зоомагазин може використати свій досвід, створивши онлайн-блог, де люди зможуть знайти інформацію про харчування, звички домашніх тварин і проблеми. Клієнти, які вважають інформацію в блозі корисною, будуть схильні бачити більше деталей у магазині.
Підсумки
Підводячи підсумок, для зоомагазинів як ніколи важливо, щоб їхні клієнти здійснювали покупки в магазині. Магазини повинні зосереджуватися на пропозиції для клієнтів, починаючи з зовнішнього вигляду свого магазину. Це включає планування магазину, кольори та освітлення, що безпосередньо впливає на враження від покупки. Нещодавні дослідження показали, що 86% покупців готові платити більше за чудовий клієнтський досвід.
Коли справа доходить до диференціації від онлайн-магазинів, є багато речей, які можуть зробити зоомагазини. Проведення подій у магазині є одним із методів, який представляє фантастичний спосіб створити спільноту та залучити клієнтів. Ще один чудовий спосіб виділитися для зоомагазинів – це запровадити послугу догляду за тваринами; ця послуга збільшується, оскільки зростає кількість людей, які балують своїх домашніх тварин. Багато людей вважають, що відгуки призначені лише для онлайн-бізнесу. Однак це не так і може бути ефективним способом спонукати ваших клієнтів купувати певний продукт у магазині.
посилання
Гамільтон, Х. (2019, 9 серпня). Події роздрібної торгівлі в магазині: повний посібник. Отримано з Lightspeedhq: https://www.lightspeedhq.co.uk/blog/best-retail-store-events/
Кульбите, Т. (2022, 16 серпня). КЛЮЧОВА СТАТИСТИЧНА СТАТИСТИКА ВІДПОВІДНОСТІ КЛІЄНТА, ЯКУ ВАМ ПОТРІБНО ЗНАТИ. Отримано з Superoffice: https://www.superoffice.com/blog/customer-experience-statistics/
Matthew Aiken
Експерт з маркетингових комунікацій
Метт закінчив у 2017 році, отримавши ступінь бакалавра в галузі бізнесу та менеджменту. Тут він виявив, що має пристрасть і інтерес до маркетингу. У вільний час він любить будь-що, що пов’язано з фітнесом і прогулянками на свіжому повітрі. У нього також є французький бульдог на ім'я Харлі і перська кішка на ім'я Бонні Блю.
Вам також може сподобатися...
Стаття написана Matthew Aiken
Плюси та мінуси ШІ в роздрібній торгівлі тваринами
Можливо, ви чули літери «AI» або «технологія AI», які часто використовують у ЗМІ. Від відкриття телефону за допомогою Face ID до взаємодії з [...]