Keď sa spotrebitelia krmiva pre domáce zvieratá stávajú viac informovanými o produktoch, ktoré kupujú svojim domácim miláčikom, stávajú sa rovnako informovanými o počte spôsobov nákupu. Nedávne články uverejnené v médiách nás priviedli k presvedčeniu, že spotrebitelia čoraz viac nakupujú produkty online. Ako sa teda môžu obchody s domácimi zvieratami odlíšiť v online svete, ak je to tak? V tomto článku sa zameriame na to, ako môžu obchody s domácimi zvieratami udržať svojich zákazníkov pri nakupovaní v obchode. Okrem toho sa článok bude zaoberať faktormi, ktoré musia obchody s domácimi zvieratami zvážiť, ak chcú prejsť online ako rozšírenie svojej aktuálnej ponuky v obchode.

Ponuka obchodu s domácimi zvieratami

Pokiaľ ide o obchod so zvieratami, ktorý sa chce odlíšiť, je dôležité myslieť mimo rámca. Zákazníci majú teraz k dispozícii rôzne spôsoby nakupovania pre svojich domácich miláčikov a váš obchod s domácimi zvieratami musí vyniknúť, aby zvýšil návštevnosť a v konečnom dôsledku aj tržby. Skvelý spôsob, ako predviesť svoju ponuku, je zabezpečiť bezchybný zážitok z nakupovania. Podľa Super Office je 86 % kupujúcich ochotných zaplatiť viac za skvelú zákaznícku skúsenosť. Pre zážitok nakupujúceho je nevyhnutné rozloženie obchodu. Dá sa v obchode ľahko orientovať? Môžu zákazníci ľahko nájsť produkty? Musí existovať rovnováha, kde je rozloženie jednoduché, ale zároveň priestranné. Ďalšími oblasťami, na ktoré je potrebné myslieť pri usporiadaní vášho obchodu, sú farby stien, osvetlenie a položky v mieste predaja.

Ďalším aspektom ponuky vášho zverimexu je servis a komunikácia. Dôležitou súčasťou je napríklad to, ako kolegovia komunikujú so zákazníkmi. Mať priateľský personál sa zdá byť samozrejmosťou, ale boli by ste prekvapení, koľko zamestnancov môže zákazníkom prísť ako nezaujímavé alebo dokonca drzé. Uvítanie kolegov bude lákať zákazníkov, aby sa radšej vrátili do vášho obchodu s domácimi zvieratami, než aby nakupovali inde.

Táto časť sa zameria na spôsoby, akými sa môže váš obchod s domácimi zvieratami odlíšiť v online svete.

Kľúčom k úspechu každej kamennej predajne je ponúkať jedinečné zážitky, ktoré sa nedajú zopakovať online.

Zobrazovanie zákazníckych recenzií vašej firmy je ďalším možným spôsobom odlíšenia. Mnohí veria, že recenzie sú pre online podniky. To však nie je tento prípad a môže byť vystavený v obchode. Napríklad, keď je zákazník vo vašom obchode, môžete mu nechať knihu, aby zhodnotil produkty, ktoré si vo vašom obchode kúpi. Keď to urobia, môžete zobraziť recenzie v blízkosti vašich produktov, ktoré boli recenzované. Podľa spoločnosti Brightlocal 69 % zákazníkov tvrdí, že recenzie sú pri rozhodovaní o kúpe produktu rovnako dôležité ako osobné odporúčania.

Viac ľudí chce dostávať svoje produkty rýchlejšie ako kedykoľvek predtým. Váš obchod s domácimi zvieratami musí zabezpečiť, aby zostali s dobou. Mnohé online podniky teraz ponúkajú doručenie tovaru do druhého dňa, čím ľuďom ušetria čas, pretože nemusia fyzicky opustiť svoje domy. Ako chovateľský obchod musíte svojim zákazníkom zdôrazniť, že ich produkty k nim dostanete čo najrýchlejšie. Prezentácia doručovacej služby v ten istý deň je fantastický spôsob, ako si udržať zákazníkov. Nemať produkt na sklade je najrýchlejší spôsob, ako stratiť zákazníkov. Pri obľúbenejších položkách je dôležité vždy sledovať skladovú dostupnosť.

Sezónne zameranie je skvelý spôsob, ako sa odlíšiť od online obchodu s domácimi zvieratami. Sezónne výstavy udržia veci vo vašom obchode čerstvé, vzbudia vzrušenie a privedú kupujúcich do vášho obchodu. Zamyslite sa nad tým, aké ročné obdobia oslovujú vašich zákazníkov. Vianoce, Halloween, Veľká noc a zdravie a wellness sú niektoré kľúčové udalosti v roku, ktoré ľudia oslavujú a radi zapájajú svojich domácich miláčikov. Skvelým príkladom sezónneho nápadu v obchode môže byť usporiadanie vianočného fotenia. Mnoho majiteľov domácich zvierat miluje fotenie svojich miláčikov, tak prečo nepomôcť svojim zákazníkom? Ľudia tak budú nadšení predvádzať svojich domácich miláčikov na karte alebo obrázkoch. Veľkou motiváciou počas fotografovania ich domáceho maznáčika je pre majiteľa nakupovať v obchode.

Hlavnou témou tohto článku je vysvetliť, ako sa môžu obchody s domácimi zvieratami odlíšiť od online podnikania. Výhodou je však aj prítomnosť online ako rozšírenie ponuky vášho obchodu s domácimi zvieratami. Po prvé, môžete predviesť, čo sa deje v obchode na vašom webe alebo stránkach sociálnych médií. Cieľom je prilákať potenciálnych zákazníkov do vášho obchodu a zvýšiť predaj. Ďalšou výhodou investovania do online platformy je, že zákazníci si môžu produkty prezerať kedykoľvek počas dňa. Obchody s domácimi zvieratami sú skvelým miestom pre odborné znalosti o domácich miláčikoch. Obchod s domácimi zvieratami môže využiť svoje odborné znalosti vytvorením online blogu pre ľudí, aby sa dozvedeli informácie o výžive, zvykoch a výzvach domácich zvierat. Zákazníci, ktorí považujú informácie v blogu za užitočné, si budú chcieť pozrieť ďalšie podrobnosti v obchode.

Aby som to zhrnul, pre obchody s domácimi zvieratami je dôležitejšie ako kedykoľvek predtým, aby ich zákazníci nakupovali v obchode. Obchody sa musia zamerať na ponuku svojich zákazníkov, počnúc vzhľadom a štýlom svojho obchodu. To zahŕňa rozloženie obchodu, farby a osvetlenie, ktoré priamo ovplyvňujú zážitok z nakupovania. Nedávny výskum zistil, že 86 % kupujúcich je ochotných zaplatiť viac za skvelú zákaznícku skúsenosť.

Pokiaľ ide o odlíšenie od online predajcov, existuje veľa vecí, ktoré môžu obchody s domácimi zvieratami urobiť. Organizovanie podujatí v obchode je jednou z metód, ktorá predstavuje fantastický spôsob, ako vybudovať komunitu a zapojiť zákazníkov. Ďalším vynikajúcim spôsobom, ako môžu obchody s domácimi zvieratami vyniknúť, je implementácia služby starostlivosti o domáce zvieratá; táto služba sa zvyšuje s tým, ako rastie počet ľudí, ktorí rozmaznávajú svojich miláčikov. Mnoho ľudí verí, že recenzie sú len pre online podniky. Nie je to však tento prípad a môže to byť účinný spôsob, ako povzbudiť vašich zákazníkov, aby si kúpili konkrétny produkt v obchode.

Hamilton, H. (2019, 9. august). Maloobchodné akcie v obchode: Kompletný sprievodca. Prevzaté z Lightspeedhq: https://www.lightspeedhq.co.uk/blog/best-retail-store-events/

Kulbytė, T. (2022, 16. august). KĽÚČOVÉ ŠTATISTIKY ZÁKAZNÍKOV, KTORÉ POTREBUJETE VEDIEŤ. Prevzaté zo Superoffice: https://www.superoffice.com/blog/customer-experience-statistics/