Pe măsură ce consumatorii de hrană pentru animale de companie devin mai informați cu privire la produsele pe care le cumpără animalele de companie, ei devin la fel de cunoașteți despre numărul de căi de cumpărare. Articolele recente publicate în mass-media ne-au făcut să credem că consumatorii cumpără din ce în ce mai mult produse online. Deci, cum se pot diferenția magazinele de animale într-o lume online, dacă acesta este cazul? În acest articol, ne vom concentra asupra modului în care magazinele de animale de companie își pot păstra clienții la cumpărături în magazin. În plus, articolul va analiza factorii pe care magazinele de animale de companie trebuie să ia în considerare dacă doresc să se mute online, ca o extensie a ofertei lor actuale din magazine.

Oferta magazinului de animale de companie

Când vine vorba de un magazin de animale de companie care vrea să se diferențieze, este esențial să gândiți în afara cutiei. Clienții au acum o varietate de metode pentru a face cumpărături pentru animalele lor de companie, iar magazinul dvs. de animale de companie trebuie să iasă în evidență pentru a crește numărul și, în cele din urmă, vânzările. O modalitate excelentă de a vă prezenta oferta este să vă asigurați că experiența de cumpărături este impecabilă. Potrivit Super Office, 86% dintre cumpărători sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență excelentă pentru clienți. O necesitate pentru experiența cumpărătorului este aspectul magazinului. Este magazinul ușor de navigat? Pot clienții să găsească produse cu ușurință? Trebuie să existe un echilibru în care aspectul este simplu, dar și spațios. Alte zone la care trebuie să te gândești cu aspectul magazinului tău sunt culorile pereților, iluminatul și articolele de la punctul de vânzare.

Un alt aspect al ofertei magazinului dvs. de animale de companie este serviciul și comunicarea. De exemplu, modul în care colegii interacționează cu clienții este o componentă esențială a acestui lucru. Să ai un personal prietenos pare o problemă, dar ai fi surprins de numărul de angajați care pot părea dezinteresați sau chiar nepoliticoși față de clienți. Colegii primitori îi vor atrage pe clienți să se întoarcă la magazinul dvs. de animale de companie, mai degrabă decât la cumpărături în altă parte.

Această secțiune se va concentra asupra modalităților în care magazinul dvs. de animale de companie poate căuta să se diferențieze într-o lume online.

Cheia succesului pentru orice punct de vânzare concret este să ofere experiențe unice care nu pot fi replicate online.

Afișarea recenziilor clienților despre afacerea dvs. este o altă modalitate posibilă de diferențiere. Mulți cred că recenziile sunt pentru afaceri online. Cu toate acestea, nu este cazul și poate fi afișat în magazin. De exemplu, atunci când un client se află în magazinul dvs., ați putea lăsa o carte pentru ca acesta să revizuiască produsele pe care le cumpără din magazinul dvs. Odată ce au făcut acest lucru, puteți afișa recenziile lângă produsele dvs. care au fost examinate. Potrivit Brightlocal, 69% dintre clienți spun că recenziile sunt la fel de critice ca și recomandările personale atunci când decid dacă să cumpere un produs.

Cu mai mulți oameni care doresc să-și primească produsele mai repede decât oricând. Magazinul dvs. de animale de companie trebuie să se asigure că respectă vremurile. Multe companii online oferă acum livrarea în ziua următoare a articolelor, economisind timp oamenilor, deoarece nu trebuie să-și părăsească casele fizic. Ca magazin de animale de companie, trebuie să subliniezi clienților tăi că le poți livra produsele cât mai repede posibil. Prezentarea unui serviciu de livrare în aceeași zi este o modalitate fantastică de a păstra clienții. A nu avea un produs în stoc este cel mai rapid mod de a pierde clienți. Pentru articolele dvs. mai populare, este esențial să monitorizați întotdeauna disponibilitatea stocului.

O concentrare sezonieră este o modalitate excelentă de a se diferenția de o afacere online cu animale de companie. Afișajele sezoniere păstrează lucrurile proaspete în magazinul dvs., generează entuziasm și atrag cumpărătorii în magazinul dvs. Gândește-te la ce anotimpuri atrag clienții tăi. Crăciunul, Halloween-ul, Paștele și Sănătatea și Wellness sunt câteva evenimente cheie în anul pe care oamenii le sărbătoresc și le place să-și implice animalele de companie. Un exemplu grozav de idee sezonieră în magazin ar putea fi găzduirea unei ședințe foto de Crăciun. Mulți proprietari de animale de companie le place să facă fotografii cu animalele lor de companie, așa că de ce să nu vă ajutați clienții? Acest lucru îi va face pe oameni încântați să-și arate animalele de companie într-un card sau imagini. Un stimulent excelent în timp ce animalul de companie își face fotografia este ca proprietarul să facă cumpărături în magazin.

Tema generală a acestui articol este de a explica modul în care magazinele de animale de companie se pot diferenția de afacerile online. Cu toate acestea, a avea o prezență online ca o extensie a ofertei magazinului de animale de companie este, de asemenea, benefic. În primul rând, puteți prezenta ceea ce se întâmplă în magazin pe site-ul dvs. web sau pe paginile de rețele sociale. Acest lucru are scopul de a atrage clienții potențiali la magazinul dvs. și de a genera mai multe vânzări. Un alt avantaj al investiției într-o platformă online este că clienții pot vizualiza produsele în orice moment al zilei. Magazinele de animale de companie sunt un loc minunat pentru expertiza animalelor de companie. Un magazin de animale de companie își poate folosi experiența creând un blog online pentru ca oamenii să afle informații despre nutriție, obiceiurile animalelor de companie și provocări. Clienții care consideră utile informațiile dintr-un blog vor fi înclinați să vadă mai multe detalii în magazin.

Pentru a rezuma, este mai important ca niciodată ca magazinele de animale de companie să-și țină clienții la cumpărături în magazin. Magazinele trebuie să se concentreze pe oferta clienților lor, începând cu aspectul magazinului lor. Aceasta include aspectul magazinului, culorile și iluminarea, care afectează direct experiența de cumpărături. Cercetări recente au descoperit că 86% dintre cumpărători sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență excelentă pentru clienți.

Când vine vorba de diferențierea de comercianții cu amănuntul online, există multe lucruri pe care magazinele de animale de companie le pot face. Găzduirea de evenimente în magazin este o metodă care reprezintă o modalitate fantastică de a construi o comunitate și de a implica clienții. O altă modalitate excelentă de a ieși în evidență magazinele de animale este prin implementarea unui serviciu de îngrijire a animalelor de companie; acest serviciu crește pe măsură ce crește numărul de persoane care își răsfață animalele de companie. Mulți oameni cred că recenziile sunt doar pentru afaceri online. Cu toate acestea, acesta nu este cazul și poate fi o modalitate eficientă de a-ți încuraja clienții să cumpere un anumit produs din magazin.

Hamilton, H. (2019, 9 august). Evenimente de vânzare cu amănuntul în magazin: Ghidul complet. Preluat de la Lightspeedhq: https://www.lightspeedhq.co.uk/blog/best-retail-store-events/

Kulbytė, T. (2022, 16 august). STATISTICI CHEIE PENTRU EXPERIENȚA CLIENȚILOR PE CARE TREBUIE SĂ ȘTIȚI. Preluat de la Superoffice: https://www.superoffice.com/blog/customer-experience-statistics/