Hekk kif il-kriżi tal-għoli tal-ħajja tolqot diversi industriji, is-settur tal-annimali domestiċi jidher li qed jadatta u jibqa' b'saħħtu. Madankollu, dan ma jfissirx li kulħadd li jmexxi negozju tal-annimali domestiċi ma ġiex affettwat. Pereżempju, iż-żieda fil-bejjiegħa bl-imnut tal-annimali domestiċi u l-ħwienet tal-merċa fuq l-internet kellha impatt fuq l-imġiba tax-xiri tas-sidien tal-annimali domestiċi. B’riżultat ta’ dan, il-ħwienet tal-annimali domestiċi kellhom ibiddlu t-tekniki tal-bejgħ tagħhom biex iżommu l-klijenti billi juru l-benefiċċji li ħanut tal-annimali domestiċi biss jista’ joffri lill-klijent. Barra minn hekk, il-potenzjal tal-infiq tas-sidien tal-annimali domestiċi huwa mistenni li jkun fit-tul - b'kull pet ġdid probabbli li jkun parti mid-dar tas-sid għal għaxar snin jew aktar, l-ishma biex jakkwistaw in-negozju tagħhom huma għoljin. Skont negozju magħruf tal-ikel għall-annimali domestiċi, il-klijenti tipikament jonfqu inqas minn £200 fl-ewwel sena tagħhom. Madankollu, dan l-ammont jirdoppja fit-tieni sena għal £400 u jilħaq madwar £700 sal-ħames sena tagħhom. Barra minn hekk, xi klijenti jonfqu kważi £1000 fis-sena.

Dan jenfasizza l-ħtiġijiet għall-ħwienet tal-annimali domestiċi biex mhux biss iżommu klijenti iżda wkoll, b'mod kruċjali jattiraw oħrajn ġodda.

Il-klijenti huma kruċjali għan-negozji kollha biex jgħixu u jistgħu jiġu kategorizzati skont it-tip. Hawn taħt hawn diversi tipi differenti ta’ klijenti li għandhom jagħtu kont meta tiddeċiedi dwar l-istrateġija tiegħek ta’ żamma tal-klijenti.

Dan it-tip ta 'klijent huwa ħolma ta' ħanut tal-annimali domestiċi u għandu jkun prijorità ewlenija biex iserraħ. Huma klijenti regolari li jgħidu lill-oħrajn dwar in-negozju tiegħek u jixtru prodotti fuq perjodu estiż. Skont Marketing Metrics, il-probabbiltà li tbigħ lil klijent eżistenti hija 14-il darba ogħla mill-probabbiltà li tbigħ lil klijent ġdid (Rioux, 2020). Huma jikkontribwixxu wkoll għal porzjon sinifikanti tad-dħul għall-biċċa l-kbira tan-negozji. Mod meraviljuż biex tkompli żżomm klijenti leali huwa li tikseb feedback minnhom. Dan fl-aħħar mill-aħħar jgħin lill-ħanut tal-annimali domestiċi tiegħek jiżviluppa u jikber.

Klijenti Impulse huma tip attraenti ta 'klijent għall-ħwienet tal-annimali domestiċi minħabba li huma aktar faċli biex upsell. Barra minn hekk, dan it-tip ta 'klijent jixtri prodotti b'mod spontanju, li huwa attivat minn impuls. Ħafna drabi jmorru f'ħanut tal-annimali domestiċi mingħajr qalbhom imqiegħda fuq prodott wieħed. Din il-kategorija ta 'klijenti normalment tirrispondi għal rakkomandazzjonijiet u offerti. Din hija opportunità eċċellenti biex turi l-għarfien espert tiegħek u tbiegħ il-prodotti tiegħek bħala negozju tal-ħanut tal-annimali domestiċi. Barra minn hekk, jekk ikunu impressjonati bil-prodotti li inti tirrakkomanda, ikunu aktar inklinati li jirritornaw fil-futur.

Dan il-grupp ta 'klijenti huma influwenzati ħafna mill-prezz u l-iskontijiet. Ħafna drabi jfittxu l-aħjar kostings u saħansitra jippruvaw jinnegozjaw miegħek għal prezz aħjar. Barra minn hekk, se jfittxu offerti staġjonali u festivi. Jista 'jkun aktar diffiċli li żżomm klijenti transazzjonali fil-maħżen tiegħek jekk il-prezz mhuwiex il-punt tal-bejgħ uniku tiegħek. Madankollu, jistgħu jaqdu rwol ewlieni għan-negozju tiegħek billi jrabbu l-inventarju tan-negozju tiegħek u jgħinu biex tixtri prodotti li tista' tkun qed tbati biex tbigħ.

Din il-kategorija ta’ klijenti tixtri prodotti bbażati fuq ħtieġa partikolari. Ħafna drabi jafu l-prodott eżatt li jeħtieġu u jista 'jkun diffiċli għalik li upsell. Huwa importanti li wieħed jinnota li l-klijenti bbażati fuq il-ħtieġa jistgħu jinġibdu malajr lejn negozji oħra u se jaqilbu għal prodotti li jissostitwixxu faċilment. Meta niġu għaż-żamma ta 'klijenti bbażati fuq il-ħtieġa, għandek bżonn tiżviluppa interazzjoni u rabta pożittiva magħhom. Dan jista 'jintlaħaq billi jkollok komunikazzjoni personali magħhom. Red Point Global sabet li 32% tal-klijenti huma lesti li jinjoraw esperjenza ħażina tal-klijent jekk iħossu li kumpanija qed tipprova tifhimhom bħala klijent.

Bħala ħanut tal-annimali domestiċi, hemm diversi metodi li tista 'timplimenta biex iżżomm il-klijenti. Taħlita ta 'strateġiji tradizzjonali u diġitali hija post eċċellenti biex tibda. Din it-taqsima tal-artikolu se tħares lejn modi kif tista 'timplimenta dawn fl-istrateġija tiegħek taż-żamma tal-klijenti.

L-implimentazzjoni ta’ mudell ta’ abbonament huwa metodu meraviljuż ieħor biex iżżomm il-klijenti fil-ħanut tal-annimali domestiċi tiegħek. Dan jaħdem billi l-klijenti jħallsu miżata kull ġimgħa, kull xahar jew kull sena bi skambju għal prodotti. Bħala riżultat, dan jiżgura li l-klijenti jibqgħu jixtru miegħek. B'mudell ta 'abbonament fis-seħħ, tista' takkwista d-dettalji tal-klijenti u timmirahom bl-aħħar offerti fil-maħżen tiegħek. L-abbonamenti huma ta' benefiċċju kemm għan-negozji kif ukoll għall-klijenti; dan huwa minħabba li l-klijenti bhalu għall-konvenjenza, peress li jiffrankahom il-ħin li jirriċerkaw prodotti ġodda. Filwaqt li n-negozji jħobbu l-abbonamenti għax jiżguraw li jkollhom stokk konsistentement fil-maħżen. Eżempju ta’ kif inti, bħala ħanut tal-annimali domestiċi, tista’ tamministra abbonamenti biex iżżomm il-klijenti huwa billi toffrilhom l-opportunità li jixtru l-ikel tal-annimali domestiċi tagħhom ta’ kull ġimgħa ripetutament mingħajr il-ħtieġa li tiftakar li tixtri. Vantaġġ ieħor huwa li mbagħad tkun tista' tikseb id-dettalji tagħhom u tirreklama l-aħħar offerti li għandek fil-maħżen.

Il-kontenut iġġenerat mill-utent, imsejjaħ ukoll UGC, għandu rwol konsiderevoli fiż-żamma tal-klijenti. L-ewwelnett tgħin billi żżid il-lealtà tal-marka iżda tinfluwenza wkoll id-deċiżjonijiet tax-xiri ta 'klijenti oħra. Studju juri li l-UGC jinfluwenza d-deċiżjonijiet tax-xiri ta’ 90% tax-xerrejja. Mhux biss ir-reklamar UGC b'xejn għan-negozju tiegħek iħeġġeġ lill-oħrajn iżuru l-maħżen tiegħek biex jaraw x'għandek x'toffri. Pereżempju, ejja ngħidu li inti ħanut tal-annimali domestiċi b'kanal tal-midja soċjali jew websajt. F'dak il-każ, tista' tagħmel differenza minn bejjiegħa bl-imnut onlajn billi tippubblika stampi tal-annimali domestiċi tal-klijenti fil-ħanut tiegħek li jinteraġixxu mal-prodotti tiegħek. Din hija xi ħaġa li l-bejjiegħa bl-imnut onlajn ma jistgħux joffru lill-klijenti tagħhom u żżid iċ-ċansijiet tiegħek ta’ bejgħ jekk il-kontenut ikun pożittiv dwar il-ħanut tal-annimali domestiċi tiegħek.

Fil-qosor, il-ħwienet tal-annimali domestiċi għandhom jikkunsidraw modi differenti biex iżommu l-klijenti billi juru prodotti jew servizzi li ma jistgħux jinstabu xi mkien ieħor. Iż-żamma tal-klijenti hija essenzjali għall-ħwienet tal-annimali domestiċi peress li l-ħajja tax-xiri tas-sidien tal-annimali domestiċi għal pet wieħed jista 'jkun aktar minn għaxar snin ta' bejgħ rikorrenti. Dan huwa sostnut minn riċerka li turi li wara ħames snin ta’ pussess ta’ annimali domestiċi, bħala medja, is-sidien se jonfqu £700 meta mqabbla ma’ £200 fl-ewwel sena ta’ pussess. Meta niġu għaż-żamma tal-klijenti, il-ħwienet tal-annimali domestiċi jeħtieġ li jifhmu min huma. Il-klijenti jistgħu jiġu segmentati f'kategoriji, u kull wieħed għandu l-karatteristiċi tiegħu. Pereżempju, klijenti leali huma l-aktar faċli biex iżommu għax għandhom relazzjoni man-negozju tiegħek u xtraw mingħandek fuq perjodu estiż. Segmenti oħra jinkludu klijenti impulsi, transazzjonali u bbażati fuq il-ħtieġa li kollha jistgħu jinżammu b'mod konsistenti iżda jistgħu jeħtieġu ftit ħin biex jiżviluppawhom biex ikunu leali lejn il-ħanut tal-annimali domestiċi tiegħek.

Hemm diversi metodi li l-ħwienet tal-annimali domestiċi jistgħu jużaw biex iżommu l-klijenti. Mod komuni kif isir dan huwa permezz ta’ skemi ta’ lealtà li fihom il-klijenti jiġu ppremjati għax-xiri li jkunu għamlu. Din tista 'tkun xi ħaġa minn klijent li jixtri X ammont ta' ikel għall-annimali domestiċi u jikseb freebie għall-bini ta 'punti li jistgħu jiġu skambjati. L-implimentazzjoni ta' mudell ta' abbonament għan-negozju tiegħek għandha bosta vantaġġi għalik u għall-klijenti tiegħek, inkluż li takkwista d-dettalji tal-klijenti u li tkun tista' timmirahom b'offerti speċifiċi. Filwaqt li għall-klijenti huwa konvenjenti għalihom peress li jqattgħu inqas ħin jirriċerkaw dwar prodotti ġodda. Is-servizz tal-klijent huwa kruċjali għaż-żamma tal-klijenti għaliex jekk klijent ikun sodisfatt bl-esperjenza tiegħu, huwa aktar probabbli li jerġa 'lura iżda wkoll jirrakkomandak lil oħrajn permezz tal-fomm jew kontenut iġġenerat mill-utent.

Ackerman, L. (2022, 9 ta’ Frar). 74 fil-mija tal-konsumaturi jemmnu li l-lealtà tal-marka hija dwar li tħossok Mifhum u vvalutat - Mhux Skontijiet u Perks ta' Lealtà. Miġbur minn Red Point Global: https://www.redpointglobal.com/press-releases/74-percent-of-consumers-believe-brand-loyalty-is-about-feeling-understood-and-valued-not-discounts-and-loyalty-perks/

Rioux, P. (2020, 29 ta’ Jannar). Il-Valur Ta 'l-Investiment Fi Klijenti Leali. Miġbur minn Forbes: https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2020/01/29/the-value-of-investing-in-loyal-customers/?sh=23e4a9621f6b