ペット小売業における AI の長所と短所

「AI」や「AIテクノロジー」という言葉がメディアで頻繁に使われるのを聞いたことがあるかもしれません。 Face ID で携帯電話を開くことから、問題を解決するためにチャットボットと対話することまで、AI テクノロジーの使用が増加しています。 しかし、これはただの流行語なのでしょうか? それとも、それは人生の側面を永遠に変えるようなものになるのでしょうか? これ ナレッジセンターの記事 AI とは何か、AI はどのように発展するのか、ペット小売業における AI の長所と短所について詳しく説明します。

AIの定義

まず最初に、AIとは何でしょうか? AIとは人工知能の略称です。 による オックスフォード辞書, AIは、視覚認識、音声認識、意思決定、言語間の翻訳など、通常は人間の知能を必要とするタスクを実行できるコンピューターシステムの理論と開発として定義されます。 AI は以前から存在していましたが、最近のテクノロジーとデータの進歩により、AI 技術者が複雑なタスクを実行できるシステムを構築できるようになりました。

AI は、個人レベルの人間だけでなく、企業のためにも時間の経過とともに発展します。 企業はあなたが思っているよりも頻繁に AI を使用しています。 マーケティングから顧客サービス、製品デザインに至るまで、可能性は無限です。 しかし、ペット小売業者はどのように AI を活用できるのでしょうか? ペット小売業における AI の長所と短所は何でしょうか?

ペット小売業においてAIはどのように活用できるのでしょうか?

私たちはペット小売業者がユニークなショッピング体験を提供し、製品についての知識があり、ペットのニーズを理解していることなどを伝統的に知っています。 ペット小売業者の多くは、顧客へのサービスを強化するために AI が役立つのではないかと疑問に思うかもしれません。 記事のこのセクションでは、AI がペット小売業者にどのようなメリットをもたらすかを検討します。

効率の向上

AI の大きな利点は、価値を付加しながらタスクをより効率化できることです。 AI は処理された情報とデータに基づいて駆動され、ジョブを完了する最速の方法を見つけます。 これにより、ビジネスのスピードが向上するだけでなく、発生する可能性のある人的エラーも最小限に抑えることができます。 デジタル マーケティング担当者のデイブ ウォーカーは、「AI はデータの正確さだけではなく、データをどれだけ迅速に取得して意思決定できるかが重要です」と述べています。 ペット小売業者として、AI が効率を向上させる例としては、在庫管理があります。 AI は過去の販売データと傾向に基づいて将来の需要を予測し、店舗でどの製品がいつ必要になるかを予測します。 これにより、最適な在庫を維持し、重要なラインが不足したり、品質の悪い売り手の在庫が多すぎることを防ぐことができます。

効率の向上 - 小売業における AI

長期的なコスト削減

一部の AI テクノロジーでは、最初は実装にコストがかかる場合があります。 ただし、時間の経過とともに、多くのコスト削減のメリットが得られる可能性があります。 上で説明したように、ビジネスがより効率的であれば、最終的には顧客のニーズをより効果的に満たすことができます。 多くのペット ショップにとって、予算を立てて賢く支出することが成功の鍵です。 ペット小売業者は、自社の商品の宣伝を支援するために、プロの写真家、グラフィック デザイナー、アニメーターを雇うことがよくあります。 これにはコストがかかり、場合によっては当初の期待どおりの効果が得られないこともあります。 AIを活用することで、ご要望を入力して画像やアセットを作成することが可能になります。 AI はキーワードに基づいて適切な写真を作成し、物理的およびオンラインの両方で販促資料に役立てます。 コストを節約したいペット小売業者にとっては双方にメリットがあります。

コンテンツ制作

コンテンツのアイデアを思いつくのが難しい場合があります。 ここで AI が介入し、ブログ記事、ソーシャル メディア投稿、ニュースレター、または作成中のその他のコンテンツに必要なインスピレーションを提供できます。

実店舗のペット ショップは、店内での売上を促進するために、Web サイトやソーシャル メディア チャネルを備えたオンライン プレゼンスを備えていることがよくあります。 ペット ショップとしての専門知識をアピールする素晴らしい方法は、Web サイトにオンライン ブログを開設することです。 AI チャットボット ツールを使用すると、トピックのリストをブレインストーミングするのに役立ちます。 必要なのはコンテキストを提供することだけで、アイデアを得るのに役立ちます。

一方、ソーシャルメディアの投稿に関しては、AIツールが投稿のアイデア、ハッシュタグの提案、画像のキャプションなどを数秒でブレインストーミングできる。 さらに、既存のコンテンツを分析し、これを使用して魅力的なソーシャル メディア投稿を作成することもできます。

インスピレーションを提供すると同時に、あなたが必要/決定したスタイルでブログ コンテンツを作成することもできます。 AI ツールを使用してすべてのブログ コンテンツを作成することのさらなる利点は、時間を節約できることです。 まず、コンテンツを書く必要はありません。 AI を使えば XNUMX 秒以内に実行できます。 第二に、主題を研究する時間が大幅に短縮されます。 AI がコンテンツを作成したら、声の調子が正しいことを確認するためにチェックする必要があることに注意することが重要です。

市場のトレンドを特定する

すべての企業は規模に関係なくデータを生成します。 大企業は、貴重な洞察を提供し、改善点を特定するためにデータ アナリストを雇用しています。 しかし、AI の存在感が高まるにつれ、大企業が AI を使用して支援するようになってきています。

多くのペット ショップにとって、データ アナリストを雇うことは、それに伴う多大なコストのため選択肢ではありません。 現在、ペット ショップのオーナーの多くは業界雑誌を読んで市場の傾向を把握しています。 AI の存在感が高まるにつれ、ペット小売業者はこれを利用して自社のデータを分析し、予測や予測に役立てることができます。

ペット小売における AI のリスクは何ですか?

お読みいただいたとおり、AI はペット小売業において多くのメリットをもたらします。 しかし、このテクノロジーの利用にはリスクも伴います。 このセクションでは、ペット小売業における AI の課題に焦点を当てます。

信頼性と感情の欠如

信頼性の欠如 - 小売業における AI

効率性に関して言えば、AI はあらゆるビジネスを支援できる素晴らしいツールです。 ただし、コンテンツの制作に関しては信頼性や感情が欠けています。 AIは過去に起こったことに基づいて意思決定を行うため、新しいアイデアを生み出すことはできません。 人間として意思決定をするとき、私たちは感情を考慮に入れます。 逆に、AIはそれができず、与えられたパラメータに基づいて判断するだけです。 ペット小売業者に関しては、信頼性と感情が非常に重要です。 地域社会との交流はペット ショップの成功の大きな部分を占めており、それには感情が伴います。 多くの場合、ペット ショップのオーナーは自分たちの仕事に大きな情熱を持っており、店に来る顧客一人ひとりのニーズに応えようと努めています。

ブランドアイデンティティの喪失

優れたブランド アイデンティティの構築は、市場の競合他社との差別化に重要な役割を果たします。 核となる価値観を視覚的に表現し、ペット ショップ ブランドの内容を伝えます。 多くのペット小売業者は、Web サイト、ソーシャル メディア、電子メール、ニュースレターのコンテンツを支援するために AI を使用しています。 これは、コンテンツの作成速度の向上に役立つため、有益です。 ただし、AI はコンテンツのデータに依存しているため、口調やブランド アイデンティティがすぐに失われる可能性があります。 ペット小売業者としては、顧客に自社ブランドとのつながりを持ってもらいたいと考えていますが、AI によって生成されたものが多すぎると顧客を敬遠してしまう可能性があります。 AIを活用した顧客サービスプラットフォームによると、 ティディオ、AI が生成したテキストが人間によって作成されたと確信している読者は 36.9% のみでした。 これは、人々の信頼を得るにはまだ道が遠いことを示しています。

職務の変更

職務の変化 - 小売業における AI

AI が発展するにつれて、自動化されたタスクも増加します。 これは必然的に人間の仕事の役割の変化につながります。 一部のアナリストは、AIが労働市場の側面を置き換える可能性があり、将来的には特定の職務に当てはまる可能性があると警告している。 しかし、AI の発展は、人間にとって、他のことに努力を集中したり、新しいスキルを習得したりする素晴らしい機会です。 AI がペット小売業者の役割をどのように変えるかの一例は、顧客が商品を購入するシステムです。 従来、レジで顧客にサービスを提供するのは店員でした。 スーパーマーケットで見てきたように、ペット小売業者が AI を導入すれば、セルフレジが未来になる可能性があります。

倫理的な懸念

AI の使用に関して多くの人が懸念するのは倫理です。 この記事で強調されているように、AI はデータに依存して実行されます。 これには、保存される人々の個人情報が含まれる場合があります。 さらに、AI が作成するコンテンツと AI が取得するデータの性質に関連する倫理的な懸念もあります。 私たちはプライバシーに関する判断を常に人間に依存してきました。 一方、AI は、発生する可能性のある影響を考慮せず、単に投稿するコンテンツとして認識する可能性があります。 AI は人々のデータ保護には関心がなく、タスクを遂行するためにデータを使用することだけに関心があります。 AI の導入を検討しているペット小売業者にとって、顧客のデータプライバシーは最重要です。

まとめ

要約すると、現代社会ではAIが発展します。 信じられないかもしれませんが、Face ID で携帯電話を開くことから、問題を解決するためにチャットボットと対話することまで、私たちはすでに AI を私たちが思っている以上に活用しています。 Spotify、Amazon、Netflix でさえ、検索やパーソナライズされたおすすめを支援するために AI を広範囲に使用しています。 AI は、個人レベルの人間だけでなく、企業にとっても、時間の経過とともに進化していきます。

ペット小売業者にとって、AI を活用して日々の業務運営を支援できる方法はいくつかあります。

まず、AI は人間よりもはるかに速く特定のタスクを実行できるため、効率を向上させる絶好の機会となります。 第二に、AI はペット小売業者にとって、写真家、グラフィック デザイナー、ブログ ライターなどに外注する作業の量を最小限に抑えることができるため、長期的にコストを節約できます。さらに、AI はコンテンツ作成にも最適です。 ペット小売業者の多くは、ウェブサイトやソーシャル メディアにブログを開設しています。 アイデアが必要な場合は、これが役立ちます。 AI のもう XNUMX つの利点は、市場のトレンドを特定することであることは間違いありません。 ペット小売業者は AI を使用して売上が増加したかどうかを監視し、効果的な在庫管理ツールを適用できます。

AIには多くの利点がありますが、ペット小売業者が認識すべき欠点もいくつかあります。

コンテンツの制作となると、非常にロボット的になってしまい、信頼性や感情が欠如してしまうことがあります。 コミュニティの構築はショッピング体験の大部分を占めるため、これはペット小売業者にとって重要な考慮事項です。 AI はコンテンツのデータに依存しているため、ブランド アイデンティティの喪失もまた課題です。つまり、顧客は感情なしにブランドと結びつくのが難しいと感じる可能性があります。 一部のアナリストは、AI が仕事の役割の変化につながると信じています。 これは、レジの従業員の代わりにセルフレジを導入しようとしているペットショップにも当てはまります。 最後に、AI を取り巻く多くの倫理的懸念は、主にデータの保存と、これが AI コンテンツの形成にどのように使用されるかに関してです。

参考文献

ラジネロヴィッチ、K. (2023 年 6 月 XNUMX 日)。 人間と AI のテスト: もう違いを見分けることができますか? Tidio から取得: https://www.tidio.com/blog/ai-test/

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Matthew Aiken、 マーケティングエグゼクティブ

Matthew Aiken

マーケティングコミュニケーションエキスパート

マットは2017年に経営学の学士号を取得して卒業しました。 ここで彼は、マーケティングに情熱と関心を持っていることを発見しました。 余暇には、フィットネスに関連するあらゆることを楽しんだり、屋外に出たりしています。 彼はまた、ハーレーと呼ばれるフレンチブルドッグとボニーブルーと呼ばれるペルシャ猫を飼っています。

またようなことがあり...

書かれた記事 Matthew Aiken

ストアのマーケティング キャンペーンを計画することは素晴らしいアイデアです。

人々がペットを購入できる手段が増えるにつれ、ペット ショップはブランド認知度を高め、顧客を維持し、新規顧客を獲得するための効果的な方法を見つける必要があります。 ペット ショップのマーケティング キャンペーンを計画することは、これを行うための優れた方法です。 マーケティング キャンペーンは、店舗とオンラインの両方で実施できます。 店内マーケティング キャンペーンは、看板や印刷物などの資産を通じて店舗へのトラフィックを促進し、売上を増加させます。 オンライン マーケティング キャンペーンでは、ソーシャル メディアなどのデジタル プラットフォームを通じて製品やサービスを宣伝します。 ただし、この XNUMX つは連携して機能するため、正しく活用すれば、企業の売上向上に役立ちます。

この記事では、ペット ショップのマーケティング キャンペーンを成功させる計画に焦点を当てます。 キャンペーンの目的を特定する方法、予算編成がどのように重要な要素であるか、ターゲット ユーザーとメッセージングがキャンペーンの成功を左右する理由についての情報が含まれています。 さらに、マーケティング キャンペーンの実施と結果の測定に関するヒントも提供します。

キャンペーンの目的と目的

マーケティング キャンペーンの開始時には、目的を特定する必要があります。 これがなければ、キャンペーンは望ましい結果を得ることができず、失われる可能性があります。 なぜキャンペーンを実施したいのですか? ペットショップとして何を実現したいですか? 以下に、ペット ショップがキャンペーンの基礎を構築するために考えられるいくつかの簡単なアイデアを示します。

  • ペットショップのブランド認知度を高める
  • ショップの顧客あたりの平均支出額を向上させる
  • 特定の製品または製品の種類の売上を増やす
  • 顧客ベースを構築する
  • 店舗での今後のイベントを宣伝する
  • ソーシャルメディアでの存在感を高める

基本的ではありますが、これらはペット ショップのマーケティング キャンペーンを計画するための構成要素の一部にすぎません。 キャンペーンの開発を開始するときは、目標を設定する必要があります。 目的はより具体的であるため、これはキャンペーンの目的とは異なります。 目標を設定する標準的な方法は、SMART 目標戦略を使用することです。 これは、 具体的、測定可能、達成可能、関連性があり、期限がある これにより、企業は目標を作成、追跡、達成できるようになります。

予算

目的と目的を決めたら、財務状況を見直し、支出について合意します。 予算編成はキャンペーンにおいて不可欠な役割を果たすため、どの活動がキャンペーンにとって最大の利益をもたらすかを賢明に考える必要があります。 さまざまなマーケティング手段にお金を費やすのは簡単で、それがキャンペーンの成功を妨げる可能性があるため、ペット ショップとしては、キャンペーンでいくつかの手段に焦点を当てることが最善です。 たとえば、お店のチラシや資料の枚数にお金を使いすぎてしまいがちです。 また、デジタル マーケティング キャンペーンの場合、クリック課金型広告に料金を支払うと、すぐに予算が消費されてしまう可能性があります。

ターゲットオーディエンス

多くの企業にとって、販売対象となる顧客のタイプはさまざまであるため、ターゲット ユーザーを理解することは困難な場合があります。 したがって、マーケティング キャンペーンを計画するときは、ターゲット ユーザーを把握する必要があります。 ペット ショップにターゲット ペルソナ (特定の特徴に基づいてターゲット ユーザーを代表する架空の人物) を設定することは、ターゲット ユーザーを発見する優れた方法です。

マーケティング キャンペーンのターゲット ユーザーについて考えるとき、最初のステップは、キャンペーンが購入者のジャーニーのどの段階をターゲットにしているのかを認識することです。 新しい顧客を獲得しようとしていますか? それとも既存の顧客から洞察を得たいですか? あなたのブランドのキャンペーンは認知されるでしょうか? それともまったく新しいアイデンティティを導入するのでしょうか? これらの質問はマーケティング メッセージに影響を与えますが、ターゲット ユーザーが認識段階、検討段階、決定段階のいずれにあるかに応じて変化します。 キャンペーンが多くの対象ユーザーに対応しているとしても、特定のユーザーを念頭に置くことが重要です。

対象者 - マーケティング キャンペーンの計画

対象ユーザーを構築する

ターゲットペルソナの構築を支援するには、彼らの興味とタッチポイントを理解する必要があります。 たとえば、ペット ショップのオーナーの場合は、次のような質問を自問してください。

  • どのような種類のコンテンツが視聴者の注目を集めるでしょうか?
  • 彼らはチラシやソーシャルメディアなどの特定の情報手段とよりよく関わっていますか?
  • 彼らはどのような種類の問題を抱えており、あなたの製品、サービス、ブランドによって解決できるでしょうか?
  • 彼らの収入はいくらですか? 彼らはあなたの製品やサービスを買う余裕がありますか?

このようにターゲット ユーザーを絞り込むことで、キャンペーンのコストを抑えながら最高の結果を得ることができます。 顧客をドッグフードのブランドから自社ブランドのドッグフードに転換しようとするキャンペーンの対象ユーザーの例としては、次のようなものが考えられます。

  • あなたのショップの近くに住む 21 ~ 45 歳の犬の飼い主が、先月に高級ブランド製品を購入しました。

キャンペーンメッセージ

創造力を発揮して、マーケティング キャンペーンのメッセージを計画する時期が来ました。 ペットショップに顧客を引き寄せることになるので、これは非常に大きなメリットです。 メッセージングが効果的であるためには、顧客に焦点を当て、顧客のニーズを満たす必要があります。 顧客の問題を理解し、メッセージに解決策への明確な道筋があることを確認してください。

キャンペーン メッセージは、顧客の感情的な反応を引き起こす必要もあります。 信じられないかもしれませんが、ハーバード大学のジェラルド・ザルトマン教授によると、購入決定の 95% は潜在意識の中で行われます。

キャンペーン メッセージ - マーケティング キャンペーンの計画

特に平均的な人が毎日最大 4,000 ~ 10,000 件の広告を目にする可能性がある場合、メッセージで感情的なつながりを生み出すことは、人々をショップに誘導する上で非常に重要です。 あなたのブランドは目立つ必要があります。

ペット ショップのマーケティング キャンペーンのメッセージに関しては、店舗内とデジタルで一貫性を持たせる必要があります。そうしないと、顧客が混乱してしまう可能性があります。

顧客にアプローチする方法

マーケティング キャンペーンを実行する適切な方法を選択するかどうかは、この記事で取り上げたすべてのポイントによって決まります。 ターゲット ユーザーが使用する可能性が最も高く、キャンペーンの影響を受けやすい方法は何ですか? それぞれの方法に予算をどれくらい費やしますか?

現代社会では、ペット ショップがマーケティング キャンペーンの一環として使用できる手段は数多くあるため、いくつかの方法を活用することが不可欠です。 ペット ショップとして、新製品を宣伝する店内キャンペーンに次のチャネルを活用するとよいでしょう。

宣伝用の資料

チラシやポスターなどの販促資料の活用は、店頭マーケティング キャンペーンの優れたツールです。 このような素材は、ショップを視覚的に魅力的に見せ、製品に関する貴重な情報を顧客に提供します。 これらの資料は、顧客が製品を購入するかどうかの違いとなる可能性があります。 ただし、マーケティング キャンペーンの一環としてこの形式のコミュニケーションを使用する場合の欠点は、顧客が情報を一度だけ閲覧してその後破棄する傾向があり、販売につながらなかった場合にコストがかかる可能性があることです。

販促資料 - マーケティング キャンペーンの計画

ダイレクトメール

ダイレクト メール - マーケティング キャンペーンの計画

これは、マーケティング キャンペーンや新製品の宣伝に最適なもう XNUMX つの方法です。 この形式のコミュニケーションには、製品への関心を得るために、顧客の住所に販促資料を直接送信することが含まれます。 これをマーケティング キャンペーンの一部として使用する利点は、ターゲットが絞られているため、特定の顧客をターゲットにできることです。 さらに、ダイレクト メールは目に見えるものであるため、顧客はスパム フォルダーに入る可能性のある電子メールよりも物理的なメールに注目する可能性が高くなります。 キャンペーンで使用するには素晴らしい方法ですが、予算を圧迫する可能性もあります。 郵便物のサイズと頻度によっては、予定していた費用が無駄になってしまう可能性があります。

ソーシャルメディア

ソーシャル メディアは世界を変え、あらゆる種類のビジネスのマーケティング キャンペーンを変えました。 世界中で約 4.26 億 77 万人のアクティブなソーシャル メディア ユーザーが存在するため、ペット ショップを宣伝する大きなチャンスがあります。 ソーシャル メディア マーケティング キャンペーンは顧客の心に印象を残すため、ブランドの認知度を高めるのに役立ちます。 SCORE によると、中小企業の XNUMX% がソーシャル メディアを利用して認知度を高めています。 また、ペット ショップにとって、店内で何が起こっているかを宣伝し、新規および既存の顧客が来店して新しいものを探求できる素晴らしい機会でもあります。

マーケティング キャンペーンを計画する際に考慮すべきさまざまな種類のソーシャル メディア プラットフォーム

ソーシャルメディアには多くの利点がありますが、欠点もあります。 顧客に広告を掲載するにはコストがかかり、広告がクリックされるたびに費用がかかり、場合によっては投資収益率がほとんどありません。 ソーシャルメディアで散財する前に、必ず下調べを行ってください。 繰り返しになりますが、この手段を使用してターゲット ユーザーにリーチできることが重要です。 時々投稿を数回行っても、投資収益率は得られません。 明確で考え抜かれた計画が必要です。

マーケティング キャンペーンの実施

マーケティング キャンペーンを計画したら、次はそれを実行します。 すべてが詳細に設計されていれば、これは簡単なはずです。 決め手となるのは、ペットショップで働く同僚です。 彼らがマーケティング キャンペーンに参加し、その複雑さを理解していることを確認してください。 さらに、マーケティング キャンペーンの計画をチームに手伝ってもらう必要があります。 最後に、あなたのチームは、実際に「賛同」を得るためにキャンペーンに組み込むことができるいくつかのアイデアを持っているかもしれません。

測定と分析

マーケティング キャンペーンが完了したら、成功と改善すべき領域を評価することが重要です。 キャンペーンデータを測定して分析すると、視聴者、マーケティング手法、予算についての洞察が得られます。 また、将来のマーケティング キャンペーンの計画にも役立ちます。

マーケティング キャンペーンが成功したかどうかを確認する最善の方法は、目標に立ち返り、目標を達成したかどうかを確認することです。 もしそうなら、それは素晴らしいことです。 そうでない場合は、その理由を理解する必要がありますか?

たとえば、今後 20 か月間でペット ショップを訪れる顧客の数を XNUMX% 増やすことが目標の場合、顧客のトラフィックが増加すれば成功したとみなされる可能性があります。 ただし、効果のあるキャンペーンと価値のあるキャンペーンの間には違いがあります。

価値のあるキャンペーンは、費やした時間と労力に比例した投資収益率をもたらします。

まとめ

要約すると、ペットの飼い主が買い物をする方法が増えるにつれ、ペットショップは顧客を店内に誘導する方法を考える必要があります。 これを実現する素晴らしい方法は、マーケティング キャンペーンを実施することです。 ただし、マーケティング キャンペーンを成功させるには、キャンペーンを確実に成功させるための計画が必要です。

マーケティング キャンペーンを計画する最初の段階には、目的を持ち、目標を設定することが含まれます。 これを行う簡単な方法は、企業が目標を作成、追跡、達成できるようにする SMART 目標と呼ばれる方法を使用することです。

計画のこの段階が完了したら、財務を見直し、マーケティング キャンペーンに費やす分野の予算を設定します。 キャンペーンの予算を立てるときは、どの活動がキャンペーンにとって最大の利益をもたらすのかを賢明に考える必要があります。 さまざまなマーケティング手段にお金を費やすのは非常に簡単ですが、それがキャンペーンの成功を妨げる可能性があります。

キャンペーンを計画する上で最も重要な部分の XNUMX つは、ターゲット ユーザーを知ることです。 間違ったタイプの顧客をターゲットにしていると、キャンペーンを成功させるのは難しくなります。 ペット ショップの特定の特徴に基づいて、ターゲット ユーザーを代表する人物の架空のプロフィールを作成することは、ターゲット ユーザーを発見するための優れた方法です。 キャンペーンの対象ユーザーを定義したら、キャンペーンのメッセージと顧客にリーチする方法を作成します。

これが完了したら、ペット ショップで働く全員が参加するように実装し、確実に参加させることができます。 これらはキャンペーンの成功に重要な役割を果たします。

最後に、キャンペーンが成功したかどうかを確認することが重要です。 成功をレビューするにはデータが不可欠であり、これは常に元の目的に関連付けられる必要があります。

参考文献

マホニー、M. (2003)。 消費者の潜在意識 (そしてそれに到達する方法)。 ハーバード大学ビジネススクール。

スコア。 (2018年30月77日)。 米国の中小企業の XNUMX% が、販売、マーケティング、顧客サービスにソーシャル メディアを使用しています。 Prnewswire から取得: https://www.prnewswire.com/news-releases/77-percent-of-us-small-businesses-use-social-media-for-sales-marketing-and-customer-service-300704921.html#:~:text=77%20Percent%20of%20U.S.%20Small,Sales%2C%20Marketing%20and%20Customer%20Service

シンプソン、J. (2017 年 25 月 XNUMX 日)。 デジタル世界でブランドの成功を見つける。 フォーブスから抜粋: https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2017/08/25/finding-brand-success-in-the-digital-world/?sh=653e1f42626e

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Matthew Aiken、 マーケティングエグゼクティブ

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マーケティングコミュニケーションエキスパート

マットは2017年に経営学の学士号を取得して卒業しました。 ここで彼は、マーケティングに情熱と関心を持っていることを発見しました。 余暇には、フィットネスに関連するあらゆることを楽しんだり、屋外に出たりしています。 彼はまた、ハーレーと呼ばれるフレンチブルドッグとボニーブルーと呼ばれるペルシャ猫を飼っています。

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書かれた記事 Matthew Aiken

ペットショップが顧客を維持するにはどうすればよいですか - メインバナー

生活費の危機がさまざまな業界に打撃を与える中、ペット部門は適応し、好調を維持しているようです。 ただし、これはペットビジネスを運営しているすべての人が影響を受けていないという意味ではありません。 たとえば、ペットのオンライン小売業者や食料品店の増加は、ペット所有者の購買行動に影響を与えています。 その結果、ペット ショップは、ペット ショップだけが顧客に提供できる利点を示すことによって顧客を維持するために、販売手法を変更する必要がありました。 さらに、ペット所有者の支出の可能性は長期的であると予想されます。新しいペットはそれぞれ、所有者の世帯の一部であり、200 年以上にわたって所有される可能性が高く、ビジネスを取得するためのリスクは高くなります。 有名なペット フード ビジネスによると、顧客は通常、最初の 400 年間に 700 ポンド未満しか消費しません。 ただし、この金額は 1000 年目に倍増して XNUMX ポンドになり、XNUMX 年目までに約 XNUMX ポンドに達します。 さらに、一部の顧客は年間 XNUMX ポンド近くを費やしています。

これは、ペットショップが顧客を維持するだけでなく、決定的に新しい顧客を引き付ける必要性を浮き彫りにしています。

顧客を理解する

顧客を維持するとき、最初にやらなければならないことの XNUMX つは、顧客を理解することです。 これは、すべてのペット ショップのビジネス戦略の中心にあるべきです。 顧客を理解していなければ、ペットショップを顧客にアピールする方法で売り込むのは難しいかもしれません。 によると レッドポイントグローバル、消費者の 74% は、ブランド ロイヤルティとは、ビジネスに理解されていると感じることだと考えています。 その結果、消費者の 64% が、代わりに自分を知っているブランドから製品を購入します。 さらに、34% はそうするために製品により多くのお金を費やすでしょう (Ackerman, 2022)。

ペット ショップの顧客を理解する - 顧客を維持する

ギャラップによると、顧客との関わりは、顧客とあなたとの間の感情的なつながりであり、ビジネスの有機的成長と顧客維持の鍵となります。 逆に、顧客に何の魅力も見られない場合、ペット ショップは価格関係のみに基づいて存続するリスクがあり、それらを獲得して維持するのに苦労する可能性があります。

顧客の種類

顧客は、すべてのビジネスが存続するために不可欠であり、タイプ別に分類できます。 以下は、顧客維持戦略を決定する際に考慮すべきさまざまなタイプの顧客です。

忠実な顧客

このタイプのお客様はペット ショップの夢であり、なだめることが最優先事項です。 彼らは、あなたのビジネスについて他の人に話し、長期間にわたって製品を購入する常連客です。 Marketing Metrics によると、既存の顧客に販売する確率は、新規顧客に販売する確率の 14 倍です (Rioux、2020 年)。 また、ほとんどの企業の収益のかなりの部分に貢献しています。 忠実な顧客を維持し続けるための素晴らしい方法は、顧客からフィードバックを得ることです。 これは最終的にペットショップの発展と成長に役立ちます.

衝動客

衝動的な顧客は、アップセルしやすいため、ペット ショップにとって魅力的な顧客タイプです。 さらに、このタイプの顧客は、衝動に駆られて自発的に商品を購入します。 彼らはしばしば、XNUMX つの製品に心を向けずにペット ショップに行きます。 このカテゴリの顧客は通常、おすすめやオファーに反応します。 これは、あなたの専門知識を示し、ペット ショップ ビジネスとして製品をアップセルする絶好の機会です。 さらに、あなたが推薦した製品に感銘を受けた場合、彼らは将来的に戻ってくる傾向があります.

お取引のあるお客様

このグループの顧客は、価格と割引の影響を大きく受けます。 多くの場合、彼らは最良の原価計算を探し、より良い価格を求めてあなたと交渉しようとさえします. さらに、彼らは季節やお祝いのオファーを探します。 価格が独自のセールス ポイントではない場合、取引を行う顧客をストアに引き留めるのは難しいかもしれません。 ただし、ビジネスの在庫を増やし、販売に苦労している可能性のある製品の購入を支援することで、ビジネスにとって重要な役割を果たすことができます.

ニーズベースの顧客

このカテゴリの顧客は、特定のニーズに基づいて製品を購入します。 多くの場合、彼らは必要な正確な製品を知っているため、アップセルするのが難しい場合があります. ニーズに基づいた顧客はすぐに他のビジネスに引き寄せられ、代替製品に簡単に切り替えることができることに注意することが重要です。 ニーズに基づいた顧客の維持に関しては、顧客との交流と前向きな絆を築く必要があります。 これは、彼らと個人的なコミュニケーションをとることによって達成できます。 Red Point Global の調査によると、顧客の 32% は、企業が自分を顧客として理解しようとしていると感じた場合、悪い顧客体験を見過ごしても構わないと思っています。

顧客を維持する方法

ペット ショップとして、顧客を維持するために実装できる方法がいくつかあります。 従来の戦略とデジタル戦略の組み合わせは、開始するのに最適な場所です。 この記事のセクションでは、これらを顧客維持戦略に実装する方法について説明します。

ロイヤルティスキーム

顧客維持の鍵は、ロイヤルティ スキームです。 ペットショップは主に、顧客がより長く忠誠心を保てるようにすることを目指しています。 しかし、彼らはまた、ビジネスに費やす時間を徐々に長くする方法も検討しています。 これは、顧客を維持し、リピートビジネスを促進するための特別なインセンティブを提供することにより、ロイヤルティスキームが非常に有益になる場合があります. ペット ショップがロイヤルティ スキームを提供する方法の例として、顧客が特定の製品を長期にわたって購入することに対して報酬を与えることが挙げられます。 たとえば、ペットフードを XNUMX 袋購入すると、XNUMX 袋目が無料になります。

ペット ショップのロイヤルティ スキーム - 顧客の維持

Nielsen によると、顧客の 84% は、ロイヤルティ スキームを提供するビジネスに固執する可能性が高いと述べています。 一方、アクセンチュアは、ロイヤルティ スキームのメンバーは、非メンバーよりも 57% 多く支出することを発見しました。

サブスクリプション モデル

サブスクリプション モデルを実装することは、ペット ショップで顧客を維持するためのもう XNUMX つの優れた方法です。 これは、製品と引き換えに毎週、毎月、または毎年の料金を支払う顧客によって機能します。 その結果、顧客はあなたと買い物をし続けることができます。 サブスクリプション モデルを導入すると、顧客の詳細を取得し、ストアの最新のオファーでターゲットを絞ることができます。 サブスクリプションは、企業と顧客の両方にとって有益です。 これは、新製品を調査する時間を節約できるため、顧客が利便性を好むためです。 企業はサブスクリプションを好みますが、これは常に在庫を確保できるためです。 ペット ショップとして顧客を維持するためにサブスクリプションを管理する方法の例は、購入を忘れずに毎週のペット フードを繰り返し購入する機会を顧客に提供することです。 もうXNUMXつの利点は、詳細を取得して、店舗にある最新のオファーを宣伝できることです.

顧客サービスは、顧客を維持するのに大いに役立ちます

顧客サービスは、多くの企業にとって最も効果的な顧客維持戦略の 86 つです。 顧客があなたのサービスに満足している場合、彼らはあなたのペットショップに忠実であり続け、将来も繰り返し購入し続ける可能性が高くなります. さらに、彼らは家族や友人にその言葉を広めるかもしれません。これは、新しいビジネスの大きな原動力となります。 オラクルによると、消費者の 73% はより良いカスタマー エクスペリエンスに対してより多くのお金を払い、XNUMX% はフレンドリーな従業員またはカスタマー サービス担当者を望んでいます。

カスタマー サービス - 顧客の維持

ペットショップとして、スタッフは顧客と関わる必要があります。 製品の選択にサポートが必要ですか? ペット関連のトピックについてアドバイスが必要ですか? これらすべてが、顧客との関係を築き、顧客に印象を残すのに役立ちます。 顧客サービスの専門知識をアピールするもう XNUMX つの方法は、ペット ショップ独自のセールス ポイントを同僚に理解してもらうことです。 全員が一貫したメッセージを発信すれば、顧客に提供する情報は一貫した高品質なものになります。

ソーシャル メディア経由のユーザー生成コンテンツ

UGC とも呼ばれるユーザー生成コンテンツは、顧客を維持する上で重要な役割を果たします。 第一に、それはブランドのロイヤリティを高めるのに役立ちますが、他の顧客の購入決定にも影響を与えます. 調査によると、UGC は買い物客の 90% の買い物の決定に影響を与えます。 あなたのビジネスのUGC無料広告は、他の人があなたの店を訪れてあなたが提供しなければならないものを見ることを奨励するだけではありません. たとえば、あなたがソーシャル メディア チャネルまたは Web サイトを持つペット ショップであるとします。 その場合、ショップで顧客のペットが商品とやり取りしている写真を掲載することで、オンライン小売業者と差別化できます。 これは、オンライン小売業者が顧客に提供できないものであり、コンテンツがペットショップについて肯定的である場合、販売の可能性が高くなります.

製品の提供

製品の提供は顧客維持の鍵であり、注目すべき要素がいくつかあります。 まず、あなたのショップが顧客に提供できる新しいものを持っているかどうかを検討する必要があります。 いつもより多くの商品を閲覧して購入してもらうことはできますか? 彼らがあなたの店を訪れ続ける理由は何ですか? これを達成できれば、長期的にはより多くの売上を生み出すことができます。

注目すべきもう XNUMX つの要因は、ストアのマーチャンダイジングです。 これはあなたの最優先事項であり、商品の提供と連携して機能する必要があります. 顧客との関わりが深まるほど、顧客が購入してリピートし続ける可能性が高くなります。 さらに、あなたの店の棚が開いている場合、顧客は別の場所を探します。

顧客を維持するための製品の提供

まとめ

要約すると、ペット ショップは、他では見られない商品やサービスを紹介することで、顧客を維持するためのさまざまな方法を検討する必要があります。 ペットの所有者が 700 匹のペットを購入するまでの期間は、200 年以上の定期的な販売になる可能性があるため、ペットショップにとって顧客を維持することは不可欠です。 これは、ペットを飼ってから XNUMX 年目以降、所有者が平均して XNUMX ポンドを費やすことを示す研究によって裏付けられています。 顧客の維持に関して言えば、ペットショップは顧客が誰であるかを理解する必要があります。 顧客はいくつかのカテゴリーに分けられ、それぞれに特徴があります。 たとえば、忠実な顧客は、あなたのビジネスと関係があり、長期間にわたってあなたから購入しているため、維持するのが最も簡単です. 他のセグメントには、一貫して保持できる衝動、トランザクション、およびニーズベースの顧客が含まれますが、ペットショップに忠実になるように開発するには少し時間がかかる場合があります.

ペットショップが顧客を維持するために使用できる方法はいくつかあります。 これを行う一般的な方法は、顧客が行った購入に対して報酬を与えるロイヤルティ スキームを使用することです。 これは、顧客が X の量のペットフードを購入して景品を獲得することから、交換可能なポイントを蓄積することまで、あらゆる可能性があります。 ビジネスにサブスクリプション モデルを実装すると、顧客の詳細を取得したり、特定のオファーでターゲットを絞ったりできるなど、あなたと顧客にとっていくつかの利点があります。 顧客にとっては便利ですが、新製品の調査に費やす時間が少なくて済みます。 カスタマーサービスは、顧客を維持するために極めて重要です。顧客が自分の経験に満足すれば、戻ってくる可能性が高くなるだけでなく、口コミやユーザー生成コンテンツを通じて他の人にあなたを推薦するからです.

参考文献

Ackerman, L. (2022 年 9 月 74 日)。 消費者の XNUMX% は、ブランド ロイヤルティとは、割引やロイヤルティ特典ではなく、理解され、評価されていると感じることであると考えています。 Red Point Global から取得: https://www.redpointglobal.com/press-releases/74-percent-of-consumers-believe-brand-loyalty-is-about-feeling-understood-and-valued-not-discounts-and-loyalty-perks/

Rioux, P. (2020 年 29 月 XNUMX 日)。 忠実な顧客への投資の価値。 フォーブスから取得: https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2020/01/29/the-value-of-investing-in-loyal-customers/?sh=23e4a9621f6b

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Matthew Aiken、 マーケティングエグゼクティブ

Matthew Aiken

マーケティングコミュニケーションエキスパート

マットは2017年に経営学の学士号を取得して卒業しました。 ここで彼は、マーケティングに情熱と関心を持っていることを発見しました。 余暇には、フィットネスに関連するあらゆることを楽しんだり、屋外に出たりしています。 彼はまた、ハーレーと呼ばれるフレンチブルドッグとボニーブルーと呼ばれるペルシャ猫を飼っています。

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書かれた記事 Matthew Aiken

猫の栄養 - メインバナー

猫は他の哺乳類には必須ではないいくつかの栄養素を必要とします。 これらの必須栄養素の多くは動物組織に自然に含まれており、これは猫が厳密な肉食動物の進化的影響と一致する特殊な栄養素要求を発達させてきたことを反映しています (MacDonald et al., 1984)。

さらに、猫に食事を与える際には、食事の栄養成分と嗜好性が重要です。 口に合わない場合、猫は食べることを拒否し、その結果必須栄養素が欠乏し、臨床症状を引き起こす可能性があります(Zaghini & Biagi、2005)。 このことは、猫にとって嗜好性が高く、栄養価の高い食事を処方し給餌することの重要性を浮き彫りにしています。

猫に必要なタンパク質の量は?

野生では、猫は獲物である小動物の食事を摂取しますが、これは猫が必要とするすべての必須アミノ酸(AA)を含む動物性タンパク質が豊富な食事を提供します。 研究によると、ボウルに入った完全食を与えられる今日のペットの猫は、エネルギー要件に応じて、最低タンパク質必要量が 25 ~ 33 g/DM (乾物) 100 g であることが判明しています (FEDIAF、2021)。 このタンパク質要求量は、犬などの雑食動物のタンパク質要求量よりも大幅に高く、猫がエネルギーの直接酸化やグルコースの合成(糖新生)など、代謝ニーズを満たすためにタンパク質/アミノ酸を利用するように代謝的に適応していることを反映しています( Russell et al.、2002;Eisert、2011)。

ボウルから食べる猫 - Cat Nutrition

猫に必要な必須アミノ酸は?

アミノ酸はタンパク質の構成要素です。 それらは、栄養学的に必須アミノ酸(食事で供給する必要がある)または非必須アミノ酸(体内で新たに合成される)に分類されます。 最適な健康状態を維持するには、必須アミノ酸と非必須アミノ酸の適切な供給が必要です。 猫の食事を処方するときは、総タンパク質含有量やタンパク質の消化率を考慮するだけでなく、タンパク質源のアミノ酸プロファイルにも焦点を当てることが重要です。 必須アミノ酸は食事から摂取する必要があります。 猫と犬は、食事に必要な 2021 種類の必須アミノ酸 (アルギニン、ヒスチジン、イソロイシン、ロイシン、リジン、メチオニン、フェニルアラニン、トレオニン、トリプトファン、バリン) を共有しています (FEDIAF、XNUMX)。

食事からのアルギニンは猫にとって非常に重要です。 アルギニンは体からアンモニアを除去するのに関与しているため、アルギニンを含まない食事を与えると、猫も犬も高アンモニア血症の兆候が見られます。 高アンモニア血症は血液中のアンモニアの上昇であり、嘔吐、体重減少、嗜眠を引き起こす可能性があります。 アルギニンを含まない食事を 2 回食べると、摂取後 5 ~ 1978 時間以内にアンモニア毒性の臨床症状が現れる可能性があるため、猫のアルギニン欠乏症はより深刻です (Morris & Rogers、XNUMX)。

犬と共通の10種類の必須アミノ酸に加えて、猫はさらに硫黄含有アミノ酸のタウリンを必要とします。 この化合物は、神経インパルスの伝達、胆汁酸の合成、酸化ストレスによる筋肉損傷の軽減に関与しているため、ペット、特に猫の食事において基本的に重要です。 猫のタウリン合成能力には限界があります。 したがって、必要量を確実に満たすにはタウリンの摂取が不可欠です (Verbrugghe & Bakovic、2013)。 さらに、胆汁酸を胆汁酸塩に結合させるのに(アミノ酸のグリシンを利用するのではなく)ほぼ独占的にタウリンに依存しており、その結果、胆汁中のタウリンが必然的に失われます。 食事によるタウリンの供給が不十分だと、網膜変性(Hayes et al., 1975)や拡張型心筋症(Pion et al., 1987)などの深刻な生理学的問題を引き起こす可能性があります。 逆に、犬には硫黄含有アミノ酸のシステインとメチオニンから十分な量のタウリンを合成する能力があるため、タウリンは必須アミノ酸ではありません(NRC、2006)。

アルギニンとタウリンはどちらも動物性食品に自然に含まれており、猫の食事における動物組織の重要性が強調されています。

脂質が必須である理由と、猫が必要とする脂肪酸とは?

脂質は、油脂を含む有機分子のグループを構成します。 食事性脂質は、タンパク質や炭水化物と比較して 2009 倍のカロリー/g を提供するため、必須脂肪酸と濃縮されたエネルギーの供給源となります。 脂質は脂溶性ビタミンやステロールのキャリアとして重要な役割を果たし、多くのホルモン前駆体の成分です。 さらに、それらは乾燥キブルの美味しさと食感の特性を改善するために利用されます (Trevizan & Kessler、XNUMX)。

脂肪酸は脂質の不可欠な成分です。 脂肪酸の本質的な性質は、主に動物が代謝の必要を満たすのに十分な量を合成できないことに起因します (Bauer、2008)。 犬と同様に猫も必須脂肪酸であるリノール酸を必要とします。 リノール酸は多価不飽和オメガ 6 脂肪酸です。 脂肪酸は、延長され、不飽和化されて、より長鎖の代替脂肪酸になる可能性があります。 たとえば、イヌは酵素Δ6-デサチュラーゼによってリノール酸をアラキドン酸に容易に変換します。 しかし、猫の肝臓内の酵素Δ6-デサチュラーゼの活性が低いために変換が制限されているため、猫はこれを行うことができません。 そのため、アラキドン酸は猫にとって必須脂肪酸であり、食事から摂取する必要があります。 アラキドン酸は動物組織、特に臓器に豊富に存在します (Trevizan et al., 2012)。 これは、絶対的な肉食動物である猫が、栄養ニーズを満たすために動物組織を摂取する必要性を強化します。

猫は特定のビタミンを必要としますか?

ビタミンは、少量でのみ必要な有機化合物であり、必須微量栄養素として分類されます。 これらは体内で合成されないため、食事から摂取する必要があります。 ビタミンには、正常な健康と代謝の完全性の維持に必要なさまざまな生化学的機能があります。 特定のビタミンに対する猫の食事要件は、他のほとんどの哺乳類とは異なります。 これらの特殊性は、ナイアシン (ビタミン B3) とビタミン A の合成時の酵素活性の大きな違いから生じます (NRC、2006)。

猫の炭水化物、アミノ酸、ケトン体の代謝においてナイアシン(およびニコチン酸やニコチンアミドアデニンジヌクレオチド(NAD)などの関連化合物)が補酵素として基本的な役割を果たすため、食事から摂取するナイアシンは猫にとって不可欠です。 猫は犬とは異なり、必須アミノ酸のトリプトファンから有意なレベルのナイアシンを合成できません。 これは、トリプトファンの代謝産物をナイアシンではなくアセチル-CoA に急速に変換する酵素 (ピコリン酸カルボキシラーゼ) の活性レベルが非常に高いため、ナイアシンの生成が不十分になるためです。 その結果、猫のナイアシン必要量は犬の 2.4 倍になります (NRC、2006)。

同様に、猫は食事であらかじめ形成されたビタミン A を必要とします。ビタミン A は猫の視覚、細胞分化、免疫機能に不可欠です。 β-カロテンなどのカロテノイドは、ビタミン A の前駆体です。これらは植物によって合成されるため、ニンジンやサツマイモなどの野菜に一般的に含まれています。 比較すると、動物組織には比較的低濃度のカロテノイドと十分な量のビタミン A が含まれています。猫は完全な肉食動物であるため、β-カロテンからビタミン A を生成するのに必要な酵素が欠如しており、β-カロテンを吸収することはできますが、それをビタミン A に変換することはできません。ビタミン A (Schweigert et al., 2002)。 犬はカロテノイドの変換に不可欠な酵素を持っているため、食事であらかじめ形成されたビタミン A は猫にのみ必須です (Zaghini & Biagi、2005)。

まとめ

真性肉食動物である猫は、動物組織に容易に含まれる栄養素に大きく依存しています。 猫には必須アミノ酸を含む高タンパク質の食事を与えることが重要です。 犬と共通の必須アミノ酸に加えて、猫は動物由来の成分に含まれるタウリンを必要とします。 動物組織に含まれる高濃度の必須脂肪酸アラキドン酸は、特に動物製品における栄養素の必要性を強化します。 最後に、猫は他の哺乳類が内因的に合成できる食事性ビタミンを必要とします。 これらの例には、ナイアシンや既成ビタミン A が含まれます。

参考文献

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  • Trevizan、L.、Kessler、ADM、Brenna、JT、Lawrence、P.、Waldron、MK、およびBauer、JE(2012)。 γ-リノレン酸およびリノール酸強化食を与えられたネコにおけるアラキドン酸の維持およびΔ5脱飽和の証拠。 脂質、47(4)、413-423。
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エマハント、ジュニアペット栄養士

シャーロット・ステイナー

GA Pet Food Partners ジュニアペット栄養士

シャーロットはジュニアペット栄養士です GA Pet Food Partners. シャーロットは、ニューキャッスル大学で海洋生物学の学士号を取得して卒業し、その後、動物栄養学の修士号を取得しました。 ノッティンガム大学、彼女はコンパニオンアニマルの栄養に焦点を当てました. 仕事以外では、シャーロットは旅行や屋外での時間を過ごすのが大好きです。 彼女はまた、ランニングやジムに行くことを楽しんでいます。

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Charlotte Stainer によって書かれた記事

私たちがペットに与えるものは、消化器系の健康に影響を与える可能性があります

健康な消化器系は、環境中の潜在的な病原体に対する物理的および免疫学的バリアを提供し、動物の栄養要件を満たすために食物から栄養素を抽出および吸収するために重要です. 近年、健康なマイクロバイオームが消化器系の健康に重要な役割を果たし、全体的な健康と幸福の維持に貢献していることがますます明らかになっています. 「腸内微生物叢」という用語は、特に腸管に生息する何兆もの微生物を指します。 一部の微生物はペットの健康に有害ですが、多くは信じられないほど有益であり、健康な体に必要です. 微生物には、ペットに直接的な利益をもたらす栄養素のロックを解除して合成する能力があります。 年齢、食事、環境、抗生物質など、多くの要因がマイクロバイオームの個体数に影響を与える可能性があります。 それでも、最高の腸の健康をサポートするために、健康な腸内細菌の成長を促進するのに役立つ成分が食事に追加されることがよくあります. プレバイオティクス、プロバイオティクス、ポストバイオティクスは、健康な腸内微生物叢と消化器の健康を維持するのに役立つ成分のほんの一部です.

プレバイオティクス、プロバイオティクス、ポストバイオティクス – 違いは何ですか?

プレバイオティクス、プロバイオティクス、ポストバイオティクスの違いは何ですか?

プレバイオティクスとは?

プレバイオティクスは、限られた数の常在結腸細菌の成長と活動を刺激する非消化性オリゴ糖と定義されており (Gibson and Roberfroid, 1995)、消化器の健康などの要因に有益な影響を与える可能性があります。 プレバイオティクスの XNUMX つの例は、マンナンオリゴ糖 (MOS) とフルクトオリゴ糖 (FOS) です。 FOS、オリゴフルクトース、イヌリンはすべて、サトウダイコン、タマネギ、ニンニク、アスパラガス、バナナ、アーティチョーク、チコリなどの植物に自然に存在するオリゴ糖であり、健康な腸内細菌の維持に役立ちます.

マンナン オリゴ糖 (MOS) と β-グルカンは、酵母の細胞壁から分離されたプレバイオティクスであり、まとめてマンナンと呼ばれます。 MOS はタンパク質に結合して、細胞の外面に局在するマンノプロテイン層を形成します。 MOSは小腸で消化酵素に消化されず、構造のまま大腸に到達します。 乳酸桿菌と一部のビフィズス菌は、MOS と FOS を代謝して短鎖脂肪酸 (SCFA) を形成します。これは、腸細胞の好ましい燃料源であり、腸管の健康をサポートする上で重要な役割を果たします。 MOS は、フラクトオリゴ糖 (FOS) よりも腸内細菌による発酵性が低くなります。 ただし、それらは消化器系の健康に有益な効果をもたらします。これについては、この記事の後半でさらに詳しく検討します.

プロバイオティクスとは何ですか?

プロバイオティクスは、体内の「善玉」バクテリア (正常な微生物叢) の数を維持または増加させることを目的とした生きた微生物です。 ほとんどのプロバイオティクスは、高温、湿気、圧力、pH の極端な変化を好まないため、ペットフードに組み込むのは困難です。 ペットフードに使用するプロバイオティクスについて評価される最も一般的な微生物種は、Enterococcus faecium と Lactobacillus acidophilus (どちらも乳酸菌) です。 細菌は発酵を利用して乳酸と酢酸を生成し、腸内の pH を下げ、潜在的に有害な特定の細菌の増殖を抑制します。 プロバイオティクスは、効果的かつ安全であり、医薬品の使用を減らす可能性があるため、多くの状態の治療と予防に魅力的なアプローチを提供します.

ポストバイオティクスとは?

ポストバイオティクスは、友好的な腸内細菌 (プロバイオティクス) がプレバイオティクス基質を消化/代謝/発酵するときに作られる生物活性化合物および有益な代謝産物です。 商業的には、ポストバイオティクスは、特定の微生物 (酵母など) と基質を使用した正確な発酵プロセスによって製造されます。 International Scientific Association of Probiotics and Prebiotics (ISAPP) によると、ポストバイオティクスは「宿主に健康上の利益をもたらす無生物微生物および/またはそれらの成分の調製物」です。 ポストバイオティクスには、無傷の無生物微生物細胞および/またはフラグメントが含まれている場合があり、代謝産物/最終産物を含む場合と含まない場合があります。 ポストバイオティクスは、生きた微生物を投与するリスクと課題を回避しながら、プロバイオティクスの有益な治療効果を模倣することを目的としています。 ポストバイオティクスに対する消費者の関心は、91 年から 2018 年にかけて 2019% 急増しました (Kerry, 2020)。 認知度と注目度が高まるにつれて、ペットフードやトリート市場でポストバイオティクスの主張がますます見られるようになるでしょう。

FOS は消化器系の健康にどのように影響しますか?

FOS は、ビフィズス菌や乳酸菌などの友好的な腸内細菌の増殖を促進しますが、さまざまな研究で一貫性のない結果が観察されています。 1% (w/w) オリゴフルクトースを含むドライフードの給餌は、健康な犬の糞便細菌プロファイルに有意な影響を与え、ビフィズス菌の数だけでなく、潜在的な病原菌であるレンサ球菌やクロストリジウム菌の数も増加しました (Beynen et al., 2002)。 スワンソン等。 (2002a) は、それぞれ 2 匹の犬で実施された 20 つの研究の結果を報告しました。 最初の研究では、FOSの補給は、評価された糞便微生物群のいずれにも有意な変化をもたらしませんでした. 対照的に、XNUMX番目の研究では、ビフィズス菌の有意な増加と乳酸菌の有意でない増加が見られました. 研究間の唯一の違いは、最初の研究の犬がXNUMX番目の研究の犬よりもわずかに年上で体重がわずかに大きかったことだけであるため、これらの違いの理由は不明です.

犬を対象とした別の研究では、食事による FOS 補給による糞便中のビフィズス菌数の変化は、食事のタンパク質含有量の影響を受け、「低」タンパク質食を与えられた犬ではビフィズス菌の減少が見られ、低タンパク質食を与えられた犬ではビフィズス菌の増加が見られました。 「高」タンパク質食 (Pinna et al., 2018)。 食事のタンパク質含有量に関係なく、FOS の補給により、いくつかのミネラル (Ca、Mg、Na、Zn、および Fe; Pinna et al., 2018) の見かけの総消化管消化率が増加しました。 同様に、ベイネン等。 (2002) は、オリゴフルクトースを補給した食事を与えられた犬のマグネシウムとカルシウムの吸収が大幅に増加したことを報告しました. ミネラル吸収増加の考えられる作用機序は、回腸pHの低下(すなわち、酸性化の増加)がミネラルの溶解度を上昇させ、小腸による吸収をより有効にすることです。

犬の消化器系の健康は非常に重要です

食物中の FOS は小腸で消化できず、構造的に変化せずに大腸に到達し、そこで腸内細菌叢によって代謝されて短鎖脂肪酸を形成します。 消化管でこのプロセスによって生成される短鎖脂肪酸は、小腸内の粘膜の成長と上皮細胞の増殖を刺激します (Thompson et al., 1996)。 健康な結腸粘膜を維持することは、栄養素が適切に吸収され、健康な腸のバリア機能が維持されるようにするために重要です. 多くの研究で、食事による FOS/オリゴフルクトースの補給によって、犬の糞便中の短鎖脂肪酸 (酢酸、プロピオン酸、酪酸) レベルが上昇することが示されています (Swanson et al., 2002b; Propst et al., 2003)。猫の糞便酪酸の増加 (Barry et al., 2010)。

バリーと同僚が実施した研究 (2010) は、FOS とペクチンの両方が猫の腸の健康を促進する効果的な繊維源であることを示唆しています。 さらに、フルクタンはペクチンよりも有益な微生物集団を生成するように見えたため、FOS はペクチンと比較して利点が増加しました。 この研究はまた、猫の食事の4%で発酵性繊維を補給すると、糞便タンパク質異化産物と微生物濃度を修正することに成功したと結論付けました.

MOS は消化器系の健康にどのように影響しますか?

Grieshop とその同僚 (2004) がチコリとマンナンオリゴ糖に対する老犬の胃腸と免疫学的反応について行った研究は、MOS とチコリが糞便中の微生物集団と免疫系の特定の指標を変化させることを示唆しています。 1匹の老犬に、チコリ1%、MOS1%、チコリ1%、MOS4%のサプリメントを無作為に割り当て、4週間のベースライン期間とその後XNUMX週間の治療期間を与えた. 食品摂取量の増加は、MOS または MOS とチコリの栄養補助食品で認められました。これは、発酵性繊維の増加と食事のエネルギー含有量の減少によるものでした。 チコリの補給は脂肪の消化率を高めることが見られ、チコリまたは MOS は糞便中のビフィズス菌濃度を増加させましたが、MOS は糞便中の大腸菌濃度を減少させました。

栄養素の消化率、後腸の健康指標、および血漿代謝プロファイルに対する MOS の栄養補給の効果を評価するために Kore と同僚 (2012) によって設計された研究では、食事の乾物量の 1% での MOS の補給が飼料摂取量、繊維の消化率、および後腸の健康のマーカー. この研究では、完全なクロスオーバー デザインで 1 匹の成犬を使用しました。 それに応じて、犬には自家製の食事のみ、または MOS (XNUMX% レベル) を追加した食事を与えました。 各期間の終わりに行われた消化試験では、MOS を補給すると乾燥飼料やその他の栄養素の摂取量が増加することが明らかになりました。 繊維の消化率は MOS を補給したグループで改善されましたが、他の栄養素の消化率は影響を受けませんでした。 MOS 補給による総 SCFA の糞便中濃度の上昇も認められ、MOS の添加は糞便中の大腸菌群を減少させる傾向があり、対照食と比較して乳酸菌数が増加しました。

まとめ

要約すると、ペットフードに「バイオ」成分が含まれることがますます一般的になりつつあります。 それらを含めることを取り巻く大きなマーケティングの機会があることは明らかであり、それはそれらの使用の利点を反映した科学的研究によって裏付けられています.

参考文献

Barry, KA, Wojcicki, BJ, Middlebos, IS, Vester, BM, Swanson, KS, Fahey, GC Jr. (2010) 食用セルロース、フラクトオリゴ糖、およびペクチンは成猫の糞便タンパク質カタボライトと微生物集団を変更します。 J Anim Sci 88、2978-2987。 https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/20495116/

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Thompson, JS, Quigley, EM, Palmer, JM, West, WW, Adrian, TE (1996) Luminal Short-Chain Fatty Acids and Postresection Intestinal Adaptation. JPEN 20、338-343。

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ソフィアパーキンソン

GA Pet Food Partners ペットフードクレームエキスパート

ソフィアは GA Pet Food Partners ペット フードのクレーム エキスパートであり、パートナーのクレームのチェック、ラベルとマーケティング資料が規制を満たしていることの確認、新しいエキサイティングな原材料の調査に携わっています。 Sophia は栄養科学の学士号を取得しており、そこで強調表示と表示規制に強い関心を抱くようになりました。 ヒューマンフード業界で短期間働いた後、2020 年に GA に入社しました。余暇には料理をしたり、ミニチュアシュナウザーのデクスターと長い散歩を楽しんでいます。

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ペットショップ - メインバナー

ペットフードの消費者が自分のペットを購入する製品について知識を深めるにつれて、購入する手段の数についても同様に知識を深めるようになっています。 メディアに掲載された最近の記事から、消費者がますますオンラインで製品を購入していると確信するようになりました。 では、ペット ショップはオンラインの世界でどのように差別化できるでしょうか。 この記事では、ペット ショップが顧客の店内での買い物を維持する方法に焦点を当てます。 さらに、この記事では、ペット ショップが現在の店舗での提供の延長としてオンラインへの移行を検討している場合に考慮する必要がある要因についても説明します。

ペットショップのオファリング

差別化を図るペットショップは、既成概念にとらわれずに考えることが重要です。 現在、顧客はペットを購入するさまざまな方法を持っており、ペット ストアは客足を増やし、最終的に売り上げを伸ばすために目立たせる必要があります。 完璧なショッピング体験を提供することは、商品を紹介する優れた方法です。 Super Office によると、購入者の 86% は、優れたカスタマー エクスペリエンスに対してより多くの支払いをいとわないと回答しています。 ショッピング体験に欠かせないのは、ショップのレイアウトです。 お店は入りやすいですか? 顧客は商品を簡単に見つけることができますか? レイアウトがシンプルでありながら広々としているバランスが必要です。 店舗のレイアウトで考慮すべきその他の領域は、壁の色、照明、および POS アイテムです。

ペット ショップが提供するもう XNUMX つの側面は、サービスとコミュニケーションです。 たとえば、同僚が顧客とどのようにやり取りするかは、これに不可欠な要素です。 フレンドリーなスタッフを持つことは簡単なことのように思えますが、顧客に対して無関心または無礼でさえある従業員の数に驚かれることでしょう。 歓迎する同僚は、他の場所で買い物をするのではなく、ペットショップに戻ってくるよう顧客を引き付けます.

ペットショップはどのように差別化できますか?

このセクションでは、ペット ショップがオンラインの世界で差別化を図る方法に焦点を当てます。

実店舗の成功の鍵は、オンラインでは真似できないユニークな体験を提供することです。

店内イベントの開催

オンラインと差別化する優れた方法は、顧客向けの店内イベントを開催することです。 これらのイベントにより、ペット ショップはコミュニティを構築し、顧客と関わり、売り上げを伸ばすことができます。 Event Marketing Institute は、消費者の 87% が、店内イベントに参加した後にブランドの製品を購入したと主張していることを発見しました。 これは、イベントがペット ショップがオンライン ビジネスと差別化するための優れた方法であることを示唆しています。 イベントの例としては、子犬の社会化クラスがあります。 このイベントは、子犬のしつけを教え、志を同じくする人々を XNUMX か所に集めます。

店内イベント - ペット ショップの差別化方法

覚えておいてください - あなたの食べ物で子犬を飼うことができれば、これは一生の習慣になる可能性があります. 子犬の社交イベントは、ベスト プラクティスを示す機会にもなります。 考慮すべきもうXNUMXつの人気のあるイベントは、栄養の夕べです。 ここでは、ペット所有者に、製品の利点とその独自性についての洞察を提供できます。 これは、彼らが提供される専門知識のために、間違いなくペットショップに顧客を引き付けるでしょう.

ペットグルーミングサービス

ペットグルーミング - ペットショップの差別化方法

ペットのグルーミングは、ペットの飼い主が使用する最も一般的なサービスの XNUMX つです。多くの飼い主は、正しくグルーミングするために必要なスキルや知識を持っていません。 これはオンラインでは提供できないものであるため、ペット ショップとしてオンライン小売業者との差別化を図る素晴らしい方法です。 グルーミング サービスは、トリマーをショップに招待するか、ペット ショップのオーナーまたは従業員としてトリマーになるためのトレーニングを行うことで設定できます。 ペットに最高の状態で接してもらいたいという人々の中で、グルーミングされるペットの数は増える一方です。 ペットグルーミングサービスは、ペットショップへの足を増やし、さらなる販売の機会を提供するためだけに設定されています.

店頭でのレビュー表示

あなたのビジネスの顧客レビューを表示することは、差別化するもう69つの可能な方法です. 多くの人は、レビューはオンライン ビジネス向けだと考えています。 ただし、そうではなく、店頭に展示することができます。 たとえば、顧客があなたの店にいるとき、彼らがあなたの店から購入した製品をレビューするために本を残すことができます. これが完了したら、レビュー済みの製品の近くにレビューを表示できます。 Brightlocal によると、顧客の XNUMX% は、製品を購入するかどうかを決定する際に、レビューが個人的な推奨事項と同じくらい重要であると述べています。

スピードと利便性を重視

これまで以上に早く商品を受け取りたいと考える人が増えています。 ペット ショップは、時代に対応できるようにする必要があります。 現在、多くのオンライン ビジネスでは商品の翌日配達を提供しており、物理的に家を出る必要がないため、時間を節約できます。 ペット ショップとして、商品をできるだけ早く届けることを顧客に強調する必要があります。 即日配達サービスを提供することは、顧客を維持するための優れた方法です。 製品の在庫がないことは、顧客を失う最も早い方法です。 より人気のある商品については、在庫状況を常に監視することが重要です。

商品に触れて匂いを嗅ぐ機会

ペット ショップの主な差別化要因は、顧客が来店して商品に触れたり匂いを嗅いだりできることです。 これは、顧客が潜在的な購入決定を下し、ペットにとって正しい選択をするのに役立ちます。 TimeTrade によると、顧客の 87% は購入前に製品を体験したいと考えています。 ペット ショップが顧客に商品に触れて匂いを嗅がせることができる例としては、商品全体を購入する前に、ペットが試すためのサンプルを提供することがあります。 これは、実店舗とオンラインの最も重要な差別化要因の XNUMX つであり、顧客は製品を試すことに正確な価値を見出しています。

人に触れる商品 - ペットショップ

マーチャンダイジング

これは、顧客をストアから購入するように誘導する上で重要な役割を果たします。 たとえば、ほとんどの顧客は、購入しようとしているものをすばやく見つけたいと考えています。 これに問題がある場合は、他の場所で買い物をする可能性があります。 ペットショップのマーチャンダイジングは、簡単なショッピング体験に不可欠です。 PWC による最近の調査では、英国の 65% の人々が、ショッピング体験が購入オプションの決定に役立つと考えていることが明らかになりました。 さらに、Walker のレポートによると、ブランドの重要な差別化要因として、顧客体験が価格と製品を追い越します。

季節限定

季節に焦点を当てることは、オンラインのペット ビジネスとの差別化を図る優れた方法です。 季節のディスプレイは、店内の商品を新鮮に保ち、興奮を引き起こし、買い物客を店に引き込みます。 顧客にとってどの季節が魅力的かを考えてください。 クリスマス、ハロウィーン、イースター、そして健康とウェルネスは、人々が祝い、ペットを参加させたい年にいくつかの重要なイベントです. ショップの季節的なアイデアの良い例は、クリスマスに写真撮影を主催することです。 多くのペット所有者はペットの写真を撮るのが好きなので、顧客を助けてみませんか? これにより、人々はカードや写真でペットを披露することに興奮するでしょう. ペットが写真を撮っている間の大きなインセンティブは、所有者が店内で買い物をすることです。

ペット ショップが提供するサービスをオンラインで拡張するにはどうすればよいでしょうか?

この記事の全体的なテーマは、ペット ショップがオンライン ビジネスとどのように差別化できるかを説明することです。 ただし、ペット ストアの提供の延長としてオンライン プレゼンスを持つことも有益です。 まず、店舗で何が起こっているかをウェブサイトやソーシャル メディア ページで紹介できます。 これは、見込み客をあなたの店に呼び込み、売上を伸ばすことを目的としています。 オンライン プラットフォームに投資するもう XNUMX つの利点は、顧客が XNUMX 日中いつでも製品を閲覧できることです。 ペットショップは、ペットの専門知識を得るのに最適な場所です。 ペット ショップは、人々が栄養、ペットの習慣、課題に関する情報を見つけられるようにオンライン ブログを作成することで、その専門知識を活用できます。 ブログの情報が役立つと感じた顧客は、店舗で詳細を確認する傾向があります。

まとめ

要約すると、ペットショップにとって、顧客が店内で買い物をし続けることがこれまで以上に重要になっています。 ショップは、ショップのルック アンド フィールから始めて、顧客への提供に集中する必要があります。 これには、店舗のレイアウト、色、照明が含まれ、ショッピング体験に直接影響します。 最近の調査によると、購入者の 86% は、優れたカスタマー エクスペリエンスに対してより多くの料金を支払うことを厭わないことがわかりました。

オンライン小売業者との差別化に関して言えば、ペットショップにできることはたくさんあります。 店内イベントの開催は、コミュニティを構築して顧客を引き付けるための優れた方法の XNUMX つです。 ペットショップが目立つもうXNUMXつの優れた方法は、ペットのグルーミングサービスを実装することです。 このサービスは、ペットを甘やかす人の数が増えるにつれて増加しています。 多くの人は、レビューはオンライン ビジネスのみを対象としていると考えています。 ただし、これは事実ではなく、お客様に店舗で特定の製品を購入するように促す効果的な方法になる可能性があります。

参考文献

ハミルトン H. (2019 年 9 月 XNUMX 日)。 店内小売イベント: 完全ガイド。 Lightspeedhq から取得: https://www.lightspeedhq.co.uk/blog/best-retail-store-events/

Kulbytė、T. (2022 年 16 月 XNUMX 日)。 知っておくべき主要な顧客体験統計。 スーパーオフィスから取得: https://www.superoffice.com/blog/customer-experience-statistics/

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Matthew Aiken、 マーケティングエグゼクティブ

Matthew Aiken

マーケティングコミュニケーションエキスパート

マットは2017年に経営学の学士号を取得して卒業しました。 ここで彼は、マーケティングに情熱と関心を持っていることを発見しました。 余暇には、フィットネスに関連するあらゆることを楽しんだり、屋外に出たりしています。 彼はまた、ハーレーと呼ばれるフレンチブルドッグとボニーブルーと呼ばれるペルシャ猫を飼っています。

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書かれた記事 Matthew Aiken