De réir mar a bhuaileann géarchéim na gcostas maireachtála tionscail éagsúla, is cosúil go bhfuil earnáil na bpeataí ag oiriúnú agus ag fanacht láidir. Mar sin féin, ní chiallaíonn sé seo nach bhfuil aon tionchar ag gach duine a reáchtáil gnó peataí. Mar shampla, tá tionchar ag an méadú ar mhiondíoltóirí peataí ar líne agus ar shiopaí grósaeireachta ar iompar úinéirí peataí. Mar thoradh air sin, bhí ar shiopaí peataí a dteicnící díola a athrú chun custaiméirí a choinneáil trí na buntáistí nach féidir ach le siopa peataí a thairiscint do chustaiméir a thaispeáint. Ina theannta sin, meastar go mbeidh poitéinseal caiteachais fadtéarmach ag úinéirí peataí – agus is dócha go mbeidh gach peata nua mar chuid de theaghlach an úinéara ar feadh deich mbliana nó níos mó, tá geallta ard chun a ngnó a fháil. De réir gnó bia peataí clúiteach, is gnách go gcaitheann custaiméirí níos lú ná £200 ina gcéad bhliain. Mar sin féin, méadaíonn an méid seo faoi dhó sa dara bliain go dtí £400 agus sroicheann sé timpeall £700 faoin gcúigiú bliain. Ina theannta sin, caitheann roinnt custaiméirí beagnach £1000 sa bhliain.

Léiríonn sé seo na riachtanais atá ag siopaí peataí ní amháin chun custaiméirí a choinneáil ach freisin, go ríthábhachtach cinn nua a mhealladh.

Tá custaiméirí ríthábhachtach chun go mairfidh gach gnólacht agus is féidir iad a chatagóiriú de réir cineáil. Anseo thíos tá cineálacha éagsúla custaiméirí le cuntas a thabhairt nuair a bhíonn cinneadh á dhéanamh agat ar do straitéis coinneála custaiméirí.

Is aisling siopa peataí é an cineál custaiméara seo agus ba chóir go mbeadh sé mar phríomhthosaíocht chun appease. Is custaiméirí rialta iad a insíonn do dhaoine eile faoi do ghnó agus a cheannaíonn táirgí thar thréimhse fhada. De réir Marketing Metrics, tá an dóchúlacht go ndíolfar le custaiméir reatha 14 huaire níos airde ná an dóchúlacht go ndíolfar le custaiméir nua (Rioux, 2020). Cuireann siad freisin le sciar suntasach den ioncam don chuid is mó de na gnólachtaí. Bealach iontach le custaiméirí dílse a choinneáil ná aiseolas a fháil uathu. Cabhróidh sé seo le do shiopa peataí a fhorbairt agus a fhás ar deireadh thiar.

Is cineál custaiméirí mealltach iad custaiméirí impulse do shiopaí peataí toisc go bhfuil sé níos éasca iad a dhíol suas leo. Ina theannta sin, ceannaíonn an cineál custaiméara seo táirgí go spontáineach, rud a spreagann impulse. Is minic a théann siad isteach i siopa peataí gan a gcroí a shocrú ar aon táirge amháin. Freagraíonn an chatagóir custaiméirí seo de ghnáth do mholtaí agus do thairiscintí. Is deis iontach é seo do shaineolas a thaispeáint agus do tháirgí a dhíol mar ghnó siopa peataí. Ina theannta sin, má tá siad tógtha leis na táirgí a mholtar agat, beidh níos mó claonadh orthu filleadh sa todhchaí.

Bíonn tionchar mór ag praghas agus lascainí ar an ngrúpa custaiméirí seo. Is minic a lorgóidh siad na costais is fearr agus fiú déanfaidh siad iarracht dul i mbun caibidlíochta leat ar phraghas níos fearr. Ina theannta sin, beidh siad ag lorg tairiscintí séasúracha agus féile. D’fhéadfadh sé a bheith níos deacra custaiméirí idirbheartaíochta a choinneáil chuig do shiopa murab é an praghas do phointe díola uathúil. Mar sin féin, is féidir leo ról lárnach a bheith acu do do ghnó trí fhardal do ghnó a chothú agus cabhrú le táirgí a cheannach a d’fhéadfadh a bheith ag streachailt leat a dhíol.

Ceannaíonn an chatagóir seo custaiméirí táirgí bunaithe ar riachtanas ar leith. Is minic a bhíonn a fhios acu cad é an táirge beacht a theastaíonn uathu agus is féidir leis a bheith deacair duit é a dhíol suas. Tá sé tábhachtach a thabhairt faoi deara gur féidir custaiméirí atá bunaithe ar riachtanais a tharraingt go tapa chuig gnólachtaí eile agus go n-athróidh siad go dtí táirgí ionaid go héasca. Nuair a thagann sé chun custaiméirí atá bunaithe ar riachtanas a choinneáil, ní mór duit idirghníomhaíocht agus banna dearfach a fhorbairt leo. Is féidir é seo a bhaint amach trí chumarsáid phearsanta a bheith agat leo. Fuair ​​Red Point Global amach go bhfuil 32% de chustaiméirí sásta dearmad a dhéanamh ar dhroch-eispéireas custaiméara má bhraitheann siad go bhfuil cuideachta ag iarraidh iad a thuiscint mar chustaiméir.

Mar shiopa peataí, tá roinnt modhanna ann ar féidir leat a chur i bhfeidhm chun custaiméirí a choinneáil. Is áit iontach le tosú é meascán de straitéisí traidisiúnta agus digiteacha. Breathnóidh an t-alt seo ar bhealaí inar féidir leat iad seo a chur i bhfeidhm i do straitéis coinneála custaiméirí.

Is modh iontach eile é samhail síntiús a chur i bhfeidhm chun custaiméirí a choinneáil i do shiopa peataí. Oibríonn sé seo trí chustaiméirí a íocann táille sheachtainiúil, mhíosúil nó bhliantúil mar mhalairt ar tháirgí. Mar thoradh air sin, cinntíonn sé seo go gcoinníonn custaiméirí ag siopadóireacht leat. Agus múnla síntiúis i bhfeidhm, is féidir leat sonraí na gcustaiméirí a fháil agus díriú orthu leis na tairiscintí is déanaí i do shiopa. Tá síntiúis chun tairbhe do ghnólachtaí agus do chustaiméirí araon; tá sé seo toisc go dtaitníonn custaiméirí leis mar áis, mar go sábhálann sé am dóibh taighde a dhéanamh ar tháirgí nua. Cé gur maith le gnólachtaí síntiúis toisc go gcinntíonn siad go mbíonn stoc i stór acu go seasta. Sampla den chaoi ar féidir leatsa, mar shiopa peataí, síntiúis a riaradh chun custaiméirí a choinneáil is ea an deis a thabhairt dóibh a gcuid bia peataí seachtainiúil a cheannach arís agus arís eile gan aon ghá cuimhneamh ar é a cheannach. Buntáiste eile is ea go mbeidh tú in ann a gcuid sonraí a fháil agus na tairiscintí is déanaí atá agat sa siopa a fhógairt.

Tá ról suntasach ag ábhar a ghintear ag úsáideoirí, ar a dtugtar UGC freisin, maidir le custaiméirí a choinneáil. Ar an gcéad dul síos cabhraíonn sé trí dhílseacht branda a mhéadú ach bíonn tionchar aige freisin ar chinntí ceannaigh custaiméirí eile. Léiríonn staidéar go mbíonn tionchar ag UGC ar chinntí siopadóireachta 90% de shiopadóirí. Ní hamháin go bhfuil fógraíocht saor in aisce ag UGC do do ghnó ach spreagann sé daoine eile cuairt a thabhairt ar do shiopa chun a bhfuil le tairiscint agat a fheiceáil. Mar shampla, is dócha gur siopa peataí tú le cainéal meán sóisialta nó suíomh Gréasáin. Sa chás sin, is féidir leat idirdhealú a dhéanamh i gcoinne miondíoltóirí ar líne trí phictiúir de pheataí na gcustaiméirí a phostáil i do shiopa ag idirghníomhú le do tháirgí. Is rud é seo nach féidir le miondíoltóirí ar líne a thairiscint dá gcustaiméirí agus méadaíonn sé do sheans díolachán má tá an t-ábhar dearfach faoi do shiopa peataí.

Mar achoimre, ní mór do shiopaí peataí breathnú ar bhealaí éagsúla chun custaiméirí a choinneáil trí tháirgí nó seirbhísí nach féidir a fháil in aon áit eile a thaispeáint. Tá sé ríthábhachtach custaiméirí a choinneáil do shiopaí peataí mar is féidir le saolré siopadóireachta úinéirí peataí le haghaidh peataí amháin a bheith níos mó ná deich mbliana de dhíolacháin athfhillteacha. Tá sé seo tacaithe ag taighde a thaispeánann go gcaithfidh úinéirí £700 ar an meán i gcomparáid le £200 sa chéad bhliain úinéireachta tar éis bliain a cúig de bheith ina n-úinéir ar pheata. Nuair a thagann sé chun custaiméirí a choinneáil, ní mór do shiopaí peataí a thuiscint cé hiad féin. Is féidir custaiméirí a dheighilt i gcatagóirí, agus tá a saintréithe ag gach ceann acu. Mar shampla, is iad na custaiméirí dílse is fusa le coinneáil toisc go bhfuil caidreamh acu le do ghnó agus gur cheannaigh siad uait thar thréimhse fhada. I measc na gcodanna eile tá custaiméirí ríogachta, idirbheartaíochta agus riachtanas-bhunaithe ar féidir iad go léir a choinneáil go comhsheasmhach ach a bhféadfadh go mbeadh beagán ama ag teastáil uathu chun iad a fhorbairt le bheith dílis do do shiopa peataí.

Tá roinnt modhanna ann ar féidir le siopaí peataí a úsáid chun custaiméirí a choinneáil. Bealach coitianta chun é seo a dhéanamh ná trí scéimeanna dílseachta ina dtugtar luach saothair do chustaiméirí as ceannacháin a rinne siad. D’fhéadfadh sé seo a bheith mar rud ar bith ó chustaiméir ag ceannach X méid bia peataí agus ag fáil freebie go dtí pointí a fhorbairt is féidir a mhalartú. Tá buntáistí éagsúla ag baint le samhail síntiús a chur i bhfeidhm do do ghnó duit féin agus do do chustaiméirí, lena n-áirítear sonraí custaiméirí a fháil agus a bheith in ann díriú orthu le tairiscintí sonracha. Cé go bhfuil sé áisiúil do chustaiméirí mar go gcaitheann siad níos lú ama ag déanamh taighde ar tháirgí nua. Tá seirbhís do chustaiméirí ríthábhachtach maidir le custaiméirí a choinneáil mar má bhíonn custaiméir sásta lena n-eispéireas, is mó an seans go dtiocfaidh siad ar ais ach freisin go molfaidh siad do dhaoine eile trí bhriathar béil nó ábhar a ghintear ag an úsáideoir.

Ackerman, L. (2022, 9 Feabhra). 74 Céatadán de Thomhaltóirí a Chreideann go bhfuil Dílseacht Branda Faoi Mhothúchán Tuigthe agus Luach - Gan Lascainí agus Buntáistí Dílseachta. Aisghabhadh ó Red Point Global: https://www.redpointglobal.com/press-releases/74-percent-of-consumers-believe-brand-loyalty-is-about-feeling-understood-and-valued-not-discounts-and-loyalty-perks/

Rioux, P. (2020, 29 Eanáir). An Luach Infheistiú I gCustaiméirí Dílseacha. Aisghabhadh ó Forbes: https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2020/01/29/the-value-of-investing-in-loyal-customers/?sh=23e4a9621f6b