Καθώς οι καταναλωτές τροφών για κατοικίδια αποκτούν μεγαλύτερη γνώση σχετικά με τα προϊόντα που αγοράζουν τα κατοικίδιά τους, γίνονται εξίσου ενημερωμένοι για τον αριθμό των τρόπων αγοράς. Πρόσφατα άρθρα που δημοσιεύτηκαν στα μέσα ενημέρωσης μας οδήγησαν να πιστέψουμε ότι οι καταναλωτές αγοράζουν όλο και περισσότερο προϊόντα μέσω διαδικτύου. Πώς μπορούν λοιπόν να διαφοροποιηθούν τα καταστήματα κατοικίδιων ζώων σε έναν διαδικτυακό κόσμο, εάν αυτό συμβαίνει; Σε αυτό το άρθρο, θα επικεντρωθούμε στον τρόπο με τον οποίο τα καταστήματα κατοικίδιων ζώων μπορούν να κρατήσουν τους πελάτες τους να ψωνίζουν στο κατάστημα. Επιπλέον, το άρθρο θα εξετάσει παράγοντες που πρέπει να λάβουν υπόψη τα καταστήματα κατοικίδιων ζώων εάν θέλουν να μετακινηθούν στο διαδίκτυο ως επέκταση της τρέχουσας προσφοράς τους στο κατάστημα.

Προσφορά καταστήματος κατοικίδιων ζώων

Όταν πρόκειται για ένα κατάστημα κατοικίδιων ζώων που θέλει να διαφοροποιηθεί, είναι σημαντικό να σκεφτείτε έξω από το κουτί. Οι πελάτες έχουν τώρα μια ποικιλία μεθόδων για να ψωνίσουν για τα κατοικίδιά τους και το κατάστημα κατοικίδιων ζώων σας πρέπει να ξεχωρίζει για να αυξήσει την επισκεψιμότητα και, τελικά, τις πωλήσεις. Ένας πολύ καλός τρόπος για να παρουσιάσετε την προσφορά σας είναι να διασφαλίσετε ότι η εμπειρία αγορών είναι άψογη. Σύμφωνα με το Super Office, το 86% των αγοραστών είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη. Ένα απαραίτητο στοιχείο για την εμπειρία του αγοραστή είναι η διάταξη του καταστήματος. Είναι εύκολη η πλοήγηση στο κατάστημα; Μπορούν οι πελάτες να βρουν προϊόντα με ευκολία; Πρέπει να υπάρχει μια ισορροπία όπου η διάταξη είναι απλή αλλά και ευρύχωρη. Άλλοι τομείς που πρέπει να σκεφτείτε με τη διάταξη του καταστήματός σας είναι τα χρώματα των τοίχων, ο φωτισμός και τα είδη του σημείου πώλησης.

Μια άλλη πτυχή της προσφοράς του καταστήματος κατοικίδιων ζώων σας είναι η εξυπηρέτηση και η επικοινωνία. Για παράδειγμα, ο τρόπος με τον οποίο οι συνάδελφοι αλληλεπιδρούν με τους πελάτες είναι ένα ουσιαστικό στοιχείο αυτού. Το να έχετε φιλικό προσωπικό φαίνεται να είναι κάτι το αδιανόητο, αλλά θα εκπλαγείτε με τον αριθμό των εργαζομένων που μπορεί να θεωρηθούν αδιάφοροι ή ακόμη και αγενείς για τους πελάτες. Το να καλωσορίσετε τους συναδέλφους θα δελεάσει τους πελάτες να επιστρέψουν στο κατάστημα κατοικίδιων ζώων σας αντί να ψωνίσουν αλλού.

Αυτή η ενότητα θα επικεντρωθεί σε τρόπους με τους οποίους το κατάστημα κατοικίδιων ζώων σας μπορεί να διαφοροποιηθεί σε έναν διαδικτυακό κόσμο.

Το κλειδί της επιτυχίας για κάθε πρίζα από τούβλα και κονίαμα είναι να προσφέρει μοναδικές εμπειρίες που δεν μπορούν να αναπαραχθούν στο διαδίκτυο.

Η εμφάνιση κριτικών πελατών για την επιχείρησή σας είναι ένας άλλος πιθανός τρόπος διαφοροποίησης. Πολλοί πιστεύουν ότι οι κριτικές αφορούν διαδικτυακές επιχειρήσεις. Ωστόσο, αυτό δεν συμβαίνει και μπορεί να εμφανιστεί στο κατάστημα. Για παράδειγμα, όταν ένας πελάτης βρίσκεται στο κατάστημά σας, θα μπορούσατε να του αφήσετε ένα βιβλίο για να ελέγξει τα προϊόντα που αγοράζει από το κατάστημά σας. Μόλις το κάνουν αυτό, θα μπορούσατε να εμφανίσετε τις κριτικές κοντά στα προϊόντα σας που έχουν ελεγχθεί. Σύμφωνα με το Brightlocal, το 69% των πελατών λέει ότι οι κριτικές είναι εξίσου σημαντικές με τις προσωπικές συστάσεις όταν αποφασίζουν αν θα αγοράσουν ένα προϊόν.

Με περισσότερους ανθρώπους που θέλουν να λάβουν τα προϊόντα τους πιο γρήγορα από ποτέ. Το κατάστημα κατοικίδιων ζώων σας πρέπει να διασφαλίσει ότι μένουν με την εποχή. Πολλές διαδικτυακές επιχειρήσεις προσφέρουν πλέον παράδοση την επόμενη μέρα σε αντικείμενα, εξοικονομώντας χρόνο στους ανθρώπους καθώς δεν χρειάζεται να φύγουν από τα σπίτια τους. Ως κατάστημα κατοικίδιων ζώων, πρέπει να τονίσετε στους πελάτες σας ότι μπορείτε να τους φέρετε τα προϊόντα τους το συντομότερο δυνατό. Η παρουσίαση μιας υπηρεσίας παράδοσης αυθημερόν είναι ένας φανταστικός τρόπος για να διατηρήσετε πελάτες. Το να μην έχετε ένα προϊόν σε απόθεμα είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να χάσετε πελάτες. Για τα πιο δημοφιλή είδη σας, είναι σημαντικό να παρακολουθείτε πάντα τη διαθεσιμότητα των αποθεμάτων.

Η εποχιακή εστίαση είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να διαφοροποιηθείτε από μια διαδικτυακή επιχείρηση κατοικίδιων ζώων. Οι εποχικές οθόνες διατηρούν τα πράγματα φρέσκα στο κατάστημά σας, δημιουργούν ενθουσιασμό και προσελκύουν τους αγοραστές στο κατάστημά σας. Σκεφτείτε ποιες εποχές αρέσουν στους πελάτες σας. Χριστούγεννα, Απόκριες, Πάσχα και Υγεία και Ευεξία είναι μερικά βασικά γεγονότα του έτους που οι άνθρωποι γιορτάζουν και τους αρέσει να συμμετέχουν τα κατοικίδιά τους. Ένα εξαιρετικό παράδειγμα μιας εποχικής ιδέας στο κατάστημα θα μπορούσε να είναι η φιλοξενία μιας φωτογράφισης τα Χριστούγεννα. Πολλοί ιδιοκτήτες κατοικίδιων αγαπούν τη λήψη φωτογραφιών των κατοικίδιων τους, οπότε γιατί να μην βοηθήσετε τους πελάτες σας; Αυτό θα ενθουσιάσει τους ανθρώπους να επιδείξουν τα κατοικίδιά τους σε μια κάρτα ή φωτογραφίες. Ένα μεγάλο κίνητρο ενώ το κατοικίδιο ζώο τους φωτογραφίζεται είναι να ψωνίσει ο ιδιοκτήτης στο κατάστημα.

Το γενικό θέμα αυτού του άρθρου είναι να εξηγήσει πώς τα καταστήματα κατοικίδιων ζώων μπορούν να διαφοροποιηθούν από τις διαδικτυακές επιχειρήσεις. Ωστόσο, η παρουσία στο διαδίκτυο ως επέκταση της προσφοράς του καταστήματος κατοικίδιων ζώων σας είναι επίσης ευεργετική. Αρχικά, μπορείτε να προβάλετε τι συμβαίνει στο κατάστημα στον ιστότοπό σας ή στις σελίδες κοινωνικών μέσων. Αυτό στοχεύει να προσελκύσει πιθανούς πελάτες στο κατάστημά σας και να αυξήσει τις πωλήσεις. Ένα άλλο πλεονέκτημα της επένδυσης σε μια διαδικτυακή πλατφόρμα είναι ότι οι πελάτες μπορούν να δουν προϊόντα οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας. Τα καταστήματα κατοικίδιων ζώων είναι ένα εξαιρετικό μέρος για εξειδίκευση στα κατοικίδια. Ένα κατάστημα κατοικίδιων ζώων μπορεί να χρησιμοποιήσει την τεχνογνωσία του δημιουργώντας ένα διαδικτυακό ιστολόγιο στο οποίο οι άνθρωποι μπορούν να μάθουν πληροφορίες σχετικά με τη διατροφή, τις συνήθειες και τις προκλήσεις των κατοικίδιων ζώων. Οι πελάτες που βρίσκουν χρήσιμες τις πληροφορίες σε ένα ιστολόγιο θα έχουν την τάση να βλέπουν περισσότερες λεπτομέρειες στο κατάστημα.

Συνοψίζοντας, είναι πιο σημαντικό από ποτέ για τα καταστήματα κατοικίδιων ζώων να κρατούν τους πελάτες τους να ψωνίζουν στο κατάστημα. Τα καταστήματα πρέπει να επικεντρωθούν στην προσφορά των πελατών τους, ξεκινώντας από την εμφάνιση και την αίσθηση του καταστήματός τους. Αυτό περιλαμβάνει τη διάταξη του καταστήματος, τα χρώματα και τον φωτισμό, που επηρεάζουν άμεσα την εμπειρία αγορών. Πρόσφατη έρευνα διαπίστωσε ότι το 86% των αγοραστών είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη.

Όσον αφορά τη διαφοροποίηση από τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές, υπάρχουν πολλά πράγματα που μπορούν να κάνουν τα καταστήματα κατοικίδιων ζώων. Η φιλοξενία εκδηλώσεων στο κατάστημα είναι μια μέθοδος που αντιπροσωπεύει έναν φανταστικό τρόπο δημιουργίας μιας κοινότητας και προσέλκυσης πελατών. Ένας άλλος εξαιρετικός τρόπος για να ξεχωρίσουν τα καταστήματα κατοικίδιων ζώων είναι η εφαρμογή μιας υπηρεσίας περιποίησης κατοικίδιων ζώων. αυτή η υπηρεσία αυξάνεται καθώς αυξάνεται ο αριθμός των ανθρώπων που περιποιούνται τα κατοικίδιά τους. Πολλοί άνθρωποι πιστεύουν ότι οι κριτικές προορίζονται μόνο για διαδικτυακές επιχειρήσεις. Ωστόσο, αυτό δεν συμβαίνει και μπορεί να είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να αγοράσουν ένα συγκεκριμένο προϊόν στο κατάστημα.

Hamilton, H. (2019, 9 Αυγούστου). Εκδηλώσεις λιανικής στο κατάστημα: Ο πλήρης οδηγός. Ανακτήθηκε από Lightspeedhq: https://www.lightspeedhq.co.uk/blog/best-retail-store-events/

Kulbytė, T. (2022, 16 Αυγούστου). ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΕΜΠΕΙΡΙΑΣ ΠΕΛΑΤΩΝ ΠΟΥ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΓΝΩΡΙΖΕΤΕ. Ανακτήθηκε από το Superoffice: https://www.superoffice.com/blog/customer-experience-statistics/