Efterhånden som kæledyrsfoderforbrugere bliver mere vidende om de produkter, de køber deres kæledyr, bliver de lige så vidende om antallet af muligheder for at købe. Nylige artikler offentliggjort i medierne har fået os til at tro, at forbrugerne i stigende grad køber produkter online. Så hvordan kan dyrebutikker differentiere sig i en onlineverden, hvis dette er tilfældet? I denne artikel vil vi fokusere på, hvordan dyrehandlere kan holde deres kunder til at handle i butikken. Derudover vil artiklen se på faktorer, som dyrebutikker skal overveje, hvis de ønsker at flytte online som en udvidelse af deres nuværende tilbud i butikken.
Dyrebutik tilbud
Når det kommer til en dyrehandel, der gerne vil differentiere sig, er det afgørende at tænke ud af boksen. Kunder har nu en række forskellige metoder til at shoppe efter deres kæledyr, og din dyrehandel skal skille sig ud for at øge antallet af besøg og i sidste ende salget. En fantastisk måde at fremvise dit tilbud på er ved at sikre, at shoppingoplevelsen er fejlfri. Ifølge Super Office er 86 % af køberne villige til at betale mere for en god kundeoplevelse. Et must for shopperoplevelsen er butikkens layout. Er butikken nem at navigere rundt i? Kan kunder nemt finde produkter? Der skal være en balance, hvor layoutet er ligetil, men også rummeligt. Andre områder at tænke på med din butiks layout er farverne på væggene, belysningen og salgsstedet.
Et andet aspekt af din dyrehandels tilbud er servicen og kommunikationen. For eksempel er, hvordan kollegaer interagerer med kunderne, en væsentlig del af dette. At have venligt personale virker som en let sag, men du vil blive overrasket over antallet af medarbejdere, der kan virke uinteresserede eller endda uhøflige over for kunderne. Imødekommende kollegaer vil lokke kunder til at vende tilbage til din dyrebutik i stedet for at handle andre steder.
Hvordan kan dyrebutikker differentiere sig?
Dette afsnit vil fokusere på måder, hvorpå din dyrehandel kan se ud for at differentiere sig i en onlineverden.
Nøglen til succes for enhver murstens-og-mørtel-butik er at tilbyde unikke oplevelser, der ikke kan kopieres online.
Afholdelse af events i butikken
En god måde at adskille sig fra online er at afholde begivenheder i butikken for dine kunder. Med disse begivenheder kan din dyrehandel opbygge et fællesskab, engagere sig med kunder og øge salget. Event Marketing Institute fandt, at 87 % af forbrugerne hævder at købe et mærkes produkter efter at have deltaget i et af deres begivenheder i butikken. Dette tyder på, at begivenheder er en fantastisk måde for din dyrehandel at adskille sig fra online-virksomheder. Nogle eksempler på begivenheder inkluderer hvalpe-socialiseringsklasser. Denne begivenhed lærer hvalpe at blive trænet og får ligesindede på ét sted.
Husk - hvis du kan få en hvalp på dit foder, kan dette være et helt liv med skik. En socialiseringsbegivenhed for hvalpe giver også mulighed for at vise bedste praksis. En anden populær begivenhed at overveje er en ernæringsaften. Her kan du give dyreejere indsigt i dine produkters fordele, og hvad der gør dem unikke. Dette vil uden tvivl tiltrække kunder til en dyrehandel på grund af den ekspertise, de er udstyret med.
Pet Grooming Service
Kæledyrspleje er en af de mest almindelige tjenester for kæledyrsejere at bruge, da mange ejere ikke har de færdigheder eller den viden, der skal til for at strigle korrekt. Som dyrehandel er dette en fantastisk måde at adskille sig fra online-forhandlere, da dette er noget, der ikke kan tilbydes online. En plejeservice kan oprettes ved at invitere en groomer til at handle i din butik eller uddanne sig til selv at blive det som dyrehandler eller ansat. Med folk, der ønsker, at deres kæledyr skal modtage det bedste, vil antallet af kæledyr, der bliver plejet, kun stige. En kæledyrspleje er kun beregnet til at øge antallet af besøg i din dyrehandel og give mulighed for yderligere salg.
Viser anmeldelser i butikken
At vise kundeanmeldelser af din virksomhed er en anden mulig måde at differentiere sig på. Mange tror, at anmeldelser er for online-virksomheder. Det er dog ikke tilfældet og kan vises i butikken. For eksempel, når en kunde er i din butik, kan du efterlade en bog, så vedkommende kan anmelde de produkter, de køber i din butik. Når de har gjort dette, kan du vise anmeldelserne i nærheden af dine produkter, der er blevet anmeldt. Ifølge Brightlocal siger 69 % af kunderne, at anmeldelser er lige så kritiske som personlige anbefalinger, når de skal beslutte, om de skal købe et produkt.
Med vægt på hastighed og bekvemmelighed
Med flere mennesker, der ønsker at modtage deres produkter hurtigere end nogensinde før. Din dyrehandel skal sikre, at de følger med tiden. Mange onlinevirksomheder tilbyder nu levering næste dag på varer, hvilket sparer folk tid, da de ikke behøver at forlade deres huse fysisk. Som dyrehandel skal du understrege over for dine kunder, at du kan få deres produkter til dem så hurtigt som muligt. At præsentere en levering samme dag er en fantastisk måde at fastholde kunder på. Ikke at have et produkt på lager er den hurtigste måde at miste kunder på. For dine mere populære varer er det afgørende altid at overvåge lagertilgængeligheden.
Mulighed for at røre og lugte produkter
En vigtig differentieringsfaktor for dyrebutikker er, at kunderne kan komme ind i butikken og røre og lugte produkter. Dette hjælper kunder med at træffe en potentiel købsbeslutning og træffe det rigtige valg for deres kæledyr. Ifølge TimeTrade ønsker 87% af kunderne at have en oplevelse med et produkt, før de foretager et køb. Et eksempel, hvor en dyrehandel kan tillade kunder at røre ved og lugte deres produkter, er ved at tilbyde prøver, som deres kæledyr kan prøve, før de køber hele produktet. Dette kan være en af de vigtigste forskelle mellem en fysisk butik og online, hvor kunderne ser en nøjagtig værdi i at prøve produkter.
Merchandising
Dette spiller en afgørende rolle i at lokke kunder til at købe fra din butik. For eksempel vil de fleste kunder hurtigt finde det, de søger at købe; hvis de har problemer med dette, kan de kigge efter at handle et andet sted. Merchandising i dyrebutikker er afgørende for en nem indkøbsoplevelse. En nylig undersøgelse foretaget af PWC afslørede, at 65 % af folk i Storbritannien mener, at shoppingoplevelsen hjælper folk med at vælge mellem købsmuligheder. Derudover fandt en Walker-rapport, at kundeoplevelsen vil overhale pris og produkt som vigtige mærkedifferentiere.
Sæsonfokus
Et sæsonbestemt fokus er en fantastisk måde at adskille sig fra en online kæledyrsvirksomhed. Sæsonbestemte skærme holder tingene friske i din butik, skaber begejstring og får kunder ind i din butik. Tænk over, hvilke årstider der appellerer til dine kunder. Jul, Halloween, påske og sundhed og velvære er nogle nøglebegivenheder i året, som folk fejrer og kan lide at involvere deres kæledyr. Et godt eksempel på en sæsonbestemt idé i butikken kunne være vært for en fotoshoot i julen. Mange kæledyrsejere elsker at tage billeder af deres kæledyr, så hvorfor ikke hjælpe dine kunder? Dette vil få folk glade for at vise deres kæledyr frem på et kort eller billeder. Et godt incitament, mens deres kæledyr får taget deres billede, er for ejeren at handle i butikken.
Hvordan kan dyrebutikker udvide deres tilbud online?
Det overordnede tema for denne artikel er at forklare, hvordan dyrebutikker kan adskille sig fra online-virksomheder. Det er dog også en fordel at have en online tilstedeværelse som en udvidelse af dit dyrebutiks tilbud. For det første kan du vise, hvad der sker i butikken på din hjemmeside eller sociale mediesider. Dette har til formål at lokke potentielle kunder til din butik og skabe mere salg. En anden fordel ved at investere i en online platform er, at kunderne kan se produkter når som helst på dagen. Dyrebutikker er et godt sted for kæledyrsekspertise. En dyrehandel kan bruge sin ekspertise ved at oprette en online blog, hvor folk kan finde information om ernæring, kæledyrsvaner og udfordringer. Kunder, der finder oplysningerne i en blog nyttige, vil være tilbøjelige til at se flere detaljer i butikken.
Resumé
For at opsummere er det vigtigere end nogensinde for dyrebutikker at holde deres kunder med at handle i butikken. Butikker skal fokusere på deres kundetilbud, begyndende med udseendet og fornemmelsen af deres butik. Dette inkluderer butikslayout, farver og belysning, som direkte påvirker indkøbsoplevelsen. Nyere undersøgelser har vist, at 86 % af køberne er villige til at betale mere for en god kundeoplevelse.
Når det kommer til at differentiere sig fra online-forhandlere, er der mange ting, som dyrehandlere kan gøre. Afholdelse af begivenheder i butikken er en metode, der repræsenterer en fantastisk måde at opbygge et fællesskab og engagere kunder på. En anden glimrende måde for dyrebutikker at skille sig ud på er ved at implementere en kæledyrsplejetjeneste; denne service er stigende, efterhånden som antallet af mennesker, der forkæler deres kæledyr, vokser. Mange mennesker tror, at anmeldelser kun er for online-virksomheder. Dette er dog ikke tilfældet og kan være en effektiv måde at opmuntre dine kunder til at købe et bestemt produkt i butikken.
Referencer
Hamilton, H. (2019, 9. august). Detailbegivenheder i butikken: Den komplette guide. Hentet fra Lightspeedhq: https://www.lightspeedhq.co.uk/blog/best-retail-store-events/
Kulbytė, T. (2022, 16. august). NØGLE STATISTIK FOR KUNDE OPLEVELSE, DU SKAL KENDE. Hentet fra Superoffice: https://www.superoffice.com/blog/customer-experience-statistics/
Matthew Aiken
Ekspert i markedsføringskommunikation
Matt tog eksamen i 2017 med en bachelorgrad i Business & Management. Her opdagede han, at han havde en passion og interesse for marketing. I sin fritid nyder han alt, hvad fitness er relateret til, og at komme udendørs. Han har også en fransk bulldog kaldet Harley og en persisk kat kaldet Bonnie Blue.
Du vil måske også kunne lide...
Artikel skrevet af Matthew Aiken
Fordele og ulemper ved kunstig intelligens i dyrehandel
Du har måske hørt bogstaverne "AI" eller "AI Technology" ofte brugt i medierne. Fra at åbne din telefon med Face ID til at interagere med [...]