A mesura que els consumidors d'aliments per a mascotes coneixen més els productes que compren a les seves mascotes, s'estan fent igualment informats sobre el nombre de vies per comprar. Els darrers articles publicats als mitjans ens han fet creure que els consumidors compren cada cop més productes en línia. Llavors, com es poden diferenciar les botigues d'animals en un món en línia si aquest és el cas? En aquest article, ens centrarem en com les botigues d'animals poden mantenir els seus clients comprant a la botiga. A més, l'article analitzarà els factors que les botigues de mascotes han de tenir en compte si volen moure's en línia com a extensió de la seva oferta actual a la botiga.
Oferta de botiga d'animals de companyia
Quan es tracta d'una botiga d'animals que vol diferenciar-se, és fonamental pensar fora de la caixa. Els clients ara tenen una varietat de mètodes per comprar les seves mascotes, i la vostra botiga d'animals de companyia ha de destacar per augmentar el trànsit i, en definitiva, les vendes. Una bona manera de mostrar la vostra oferta és assegurar-vos que l'experiència de compra sigui impecable. Segons Super Office, el 86% dels compradors estan disposats a pagar més per una gran experiència del client. Un imprescindible per a l'experiència del comprador és la disposició de la botiga. És fàcil navegar per la botiga? Els clients poden trobar productes amb facilitat? Hi ha d'haver un equilibri on el disseny sigui senzill però també espaiós. Altres àrees a considerar amb la disposició de la teva botiga són els colors de les parets, la il·luminació i els articles del punt de venda.
Un altre aspecte de l'oferta de la teva botiga de mascotes és el servei i la comunicació. Per exemple, la manera com els companys interactuen amb els clients és un component essencial d'això. Tenir un personal amable sembla una obvietat, però us sorprendrà el nombre d'empleats que poden semblar desinteressats o fins i tot grollers amb els clients. Donar la benvinguda als col·legues atraurà els clients a tornar a la vostra botiga de mascotes en lloc de comprar a un altre lloc.
Com es poden diferenciar les botigues d'animals?
Aquesta secció se centrarà en les maneres en què la vostra botiga de mascotes pot mirar de diferenciar-se en un món en línia.
La clau de l'èxit de qualsevol punt de venda tradicional és oferir experiències úniques que no es puguin replicar en línia.
Organització d'esdeveniments a la botiga
Una bona manera de diferenciar-se de la línia és organitzar esdeveniments a la botiga per als vostres clients. Amb aquests esdeveniments, la vostra botiga de mascotes pot crear una comunitat, relacionar-se amb els clients i augmentar les vendes. Event Marketing Institute va trobar que el 87% dels consumidors afirmen comprar els productes d'una marca després d'haver assistit a un dels seus esdeveniments a la botiga. Això suggereix que els esdeveniments són una manera fantàstica perquè la vostra botiga de mascotes es diferenciï de les empreses en línia. Alguns exemples d'esdeveniments inclouen classes de socialització de cadells. Aquest esdeveniment ensenya als cadells a ser entrenats i reuneix persones amb idees afins en un sol lloc.
Recordeu: si podeu aconseguir un cadell amb el vostre menjar, això podria ser un costum de tota la vida. Un esdeveniment de socialització de cadells també ofereix l'oportunitat de mostrar les millors pràctiques. Un altre esdeveniment popular a tenir en compte és una vetllada nutricional. Aquí podeu proporcionar als propietaris de mascotes informació sobre els avantatges dels vostres productes i què els fa únics. Sens dubte, això atraurà els clients a una botiga d'animals a causa de l'experiència que se'ls proporciona.
Servei de perruqueria d'animals de companyia
La cura de mascotes és un dels serveis més habituals que fan servir els propietaris d'animals de companyia, ja que molts propietaris no tenen les habilitats ni els coneixements necessaris per fer-los servir correctament. Com a botiga de mascotes, aquesta és una manera fantàstica de diferenciar-se dels minoristes en línia, ja que això no es pot oferir en línia. Es pot configurar un servei de perruqueria convidant un perruquer a comerciar a la vostra botiga o formar-se per convertir-se en un mateix com a propietari o empleat de la botiga d'animals de companyia. Amb les persones que volen que les seves mascotes rebin el millor, el nombre d'animals de companyia que s'estan preparant només augmentarà. Un servei de perruqueria d'animals de companyia només està configurat per augmentar el nombre de persones a la vostra botiga d'animals i oferir l'oportunitat de vendes addicionals.
Mostrant comentaris a la botiga
Mostrar les ressenyes dels clients de la vostra empresa és una altra manera possible de diferenciar-vos. Molts creuen que les revisions són per a empreses en línia. Tanmateix, aquest no és el cas i es pot mostrar a la botiga. Per exemple, quan un client és a la vostra botiga, podeu deixar un llibre perquè revisi els productes que compren a la vostra botiga. Un cop hagin fet això, podeu mostrar les ressenyes a prop dels vostres productes que s'han revisat. Segons Brightlocal, el 69% dels clients diuen que les ressenyes són tan crítiques com les recomanacions personals a l'hora de decidir si comprar un producte.
Emfatitzant la velocitat i la comoditat
Amb més persones que volen rebre els seus productes més ràpidament que mai. La vostra botiga de mascotes s'ha d'assegurar que s'ajustin als temps. Moltes empreses en línia ofereixen ara l'entrega d'articles el dia següent, estalviant temps a la gent, ja que no han de sortir físicament de casa. Com a botiga de mascotes, heu de destacar als vostres clients que podeu fer-los arribar els seus productes el més aviat possible. Presentar un servei de lliurament el mateix dia és una manera fantàstica de fidelitzar els clients. No tenir un producte en estoc és la manera més ràpida de perdre clients. Per als vostres articles més populars, és crucial controlar sempre la disponibilitat d'estoc.
Oportunitat de tocar i olorar productes
Un factor diferenciador clau per a les botigues d'animals de companyia és que els clients poden venir a la botiga i tocar i olorar els productes. Això ajuda els clients a prendre una possible decisió de compra i prendre la decisió correcta per a la seva mascota. Segons TimeTrade, el 87% dels clients volen tenir una experiència amb un producte abans de fer una compra. Un exemple en què una botiga d'animals de companyia pot permetre als clients tocar i olorar els seus productes és oferint mostres perquè les seves mascotes puguin provar abans de comprar el producte sencer. Aquest pot ser un dels diferenciadors més importants entre una botiga física i en línia, amb els clients que veuen un valor precís en provar productes.
Comercialització
Això té un paper fonamental per atraure els clients a comprar a la vostra botiga. Per exemple, la majoria dels clients volen trobar el que volen comprar ràpidament; si tenen problemes amb això, poden buscar comprar a un altre lloc. El marxandatge de les botigues d'animals de companyia és essencial per a una experiència de compra fàcil. Una enquesta recent de PWC va revelar que el 65% de la gent del Regne Unit creu que l'experiència de compra ajuda la gent a decidir entre opcions de compra. A més, un informe de Walker va trobar que l'experiència del client superarà el preu i el producte com a diferenciadors clau de la marca.
Focus estacional
Un enfocament estacional és una bona manera de diferenciar-se d'un negoci de mascotes en línia. Les pantalles de temporada mantenen les coses fresques a la vostra botiga, generen emoció i fan que els compradors entrin a la vostra botiga. Penseu en quines estacions agraden als vostres clients. Nadal, Halloween, Setmana Santa i Salut i benestar són alguns dels esdeveniments clau de l'any que la gent celebra i els agrada implicar les seves mascotes. Un bon exemple d'una idea de temporada a la botiga podria ser organitzar una sessió de fotos per Nadal. A molts propietaris de mascotes els encanta fer fotos de les seves mascotes, així que per què no ajudar els vostres clients? Això farà que la gent estigui emocionada de mostrar les seves mascotes en una targeta o imatges. Un gran incentiu mentre la seva mascota es fa una foto és que el propietari compri a la botiga.
Com poden les botigues de mascotes ampliar la seva oferta en línia?
El tema general d'aquest article és explicar com les botigues d'animals de companyia es poden diferenciar de les empreses en línia. Tanmateix, tenir una presència en línia com a extensió de l'oferta de la vostra botiga de mascotes també és beneficiós. En primer lloc, podeu mostrar el que està passant a la botiga al vostre lloc web o a les pàgines de xarxes socials. Això pretén atraure clients potencials a la vostra botiga i generar més vendes. Un altre avantatge d'invertir en una plataforma en línia és que els clients poden veure els productes a qualsevol hora del dia. Les botigues d'animals són un lloc ideal per a l'experiència en mascotes. Una botiga d'animals de companyia pot utilitzar la seva experiència creant un bloc en línia perquè la gent trobi informació sobre nutrició, hàbits de mascotes i reptes. Els clients que trobin útil la informació d'un bloc estaran inclinats a veure més detalls a la botiga.
resum
En resum, és més important que mai que les botigues de mascotes mantinguin els seus clients comprant a la botiga. Les botigues han de centrar-se en l'oferta dels seus clients, començant per l'aspecte de la seva botiga. Això inclou la disposició de la botiga, els colors i la il·luminació, que afecten directament l'experiència de compra. Investigacions recents han trobat que el 86% dels compradors estan disposats a pagar més per una gran experiència de client.
Quan es tracta de diferenciar-se dels minoristes en línia, hi ha moltes coses que poden fer les botigues d'animals. L'allotjament d'esdeveniments a la botiga és un mètode que representa una manera fantàstica de crear una comunitat i captar clients. Una altra manera excel·lent perquè les botigues d'animals destaquin és mitjançant la implementació d'un servei de perruqueria; aquest servei augmenta a mesura que creix el nombre de persones que mimen les seves mascotes. Molta gent creu que les ressenyes només són per a empreses en línia. Tanmateix, aquest no és el cas i pot ser una manera eficaç d'animar els vostres clients a comprar un producte determinat a la botiga.
referències
Hamilton, H. (2019, 9 d'agost). Esdeveniments minoristes a la botiga: la guia completa. Recuperat de Lightspeedhq: https://www.lightspeedhq.co.uk/blog/best-retail-store-events/
Kulbytė, T. (2022, 16 d'agost). ESTADÍSTIQUES CLAU DE L'EXPERIÈNCIA DEL CLIENT QUE HEU DE SABER. Recuperat de Superoffice: https://www.superoffice.com/blog/customer-experience-statistics/
Matthew Aiken
Expert en comunicació de màrqueting
Matt es va graduar el 2017 amb una llicenciatura en Negocis i Gestió. Aquí va descobrir que tenia una passió i un interès pel màrqueting. En el seu temps lliure, li agrada qualsevol cosa relacionada amb la forma física i sortir a l’aire lliure. També té un Bulldog francès anomenat Harley i un gat persa anomenat Bonnie Blue.
També et pot agradar...
Article escrit per Matthew Aiken
Els avantatges i els contres de la IA a la venda al detall de mascotes
És possible que hagis sentit les lletres "AI" o "AI Technology" que s'utilitzen amb freqüència als mitjans de comunicació. Des d'obrir el telèfon amb Face ID fins a interactuar amb [...]